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[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
秦晓蕾 杨东涛 孙怀平
本研究将生命节律理论引入服务管理中,在理论研究与实践应用回顾的基础上展开实证研完,探求生命节律是否在一定程度上影响服务型企业员工的绩效。分析结果显示:人体情绪节律、体力节律与员工绩效呈显著正相关关系,人体智力节律与员工绩效相关关系不显著。此研究结果对企业员工的职位轮换、工作休息日调配制度具有很好的实践指导意义。
关键词：
生命节律 服务型企业 员工绩效
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章 王湘果
基于文献回顾,结合实证,探讨内部市场导向对员工离职意向的影响。研究表明,内部市场导向的两个构面:内部沟通和内部响应能够显著降低员工离职意向;同时,内部沟通和内部响应影响员工离职意向有两个途径:既有直接效应,也可以通过员工满意间接影响员工离职意向。即当企业的内部沟通良好,内部响应系统及时有效时,员工的离职意向会降低,对组织的忠诚度则会提高。
[期刊] 技术经济
[作者]
李靖华 韩莹 姜中霜 韩尚搏
服务型制造是制造业转型升级高质量发展的重要方向。国家高度重视服务型制造试点工作，推动服务型制造创新发展。现有研究聚焦企业内部因素和外部市场因素对制造企业服务绩效的影响，对试点政策因素的促进作用缺乏关注。以浙江省经济和信息化厅分别于2017年和2018年公布的第一、第二批服务型制造试点企业名单为基础，选取包含试点企业在内的浙江省200家具有服务特征的上市制造企业2013—2019年面板数据，通过双重差分分析，检验服务型制造试点政策对企业服务绩效存在的影响。研究发现，服务型制造试点政策的实施对制造企业服务绩效的提升具有显著正向的影响，并且理论上试点带来的企业声誉可能会进一步增强这种提升作用。此外，试点政策对服务绩效的影响存在异质性特征，其净影响随着试点政策的持续而不断加强。具体表现为从试点第一年到试点第三年，企业服务绩效提升速度逐年提高。研究结论有效验证了浙江省服务型制造试点政策实施效果，为我国服务型制造试点政策的制定、实施与改进提供了启示。
[期刊] 企业经济
[作者]
罗建军 罗细飞 黎继子
全球经济形势下行,国内经济发展减缓,众多企业增长乏力,于是将自身的发展重点转移到内部精细化管理,通过优化管理流程以降低企业运营成本和提升效益,尤其是对企业支出较大的采购部门的管理优化。通过将服务化的理念贯穿于整个采购供应链,改变传统采购中的甲方、乙方思想,加强对采购主体相关的上、下游节点成员全过程管理。将企业采购管理与服务化发展结合起来,把企业内部分工中的采购工作看作是一个有机的生命过程,从产品的设计开发、原材料的购入、生产成品直至产品销售到客户手中,为企业发展构建一种闭环服务型的采购管理策略,及时介入发现并解决过程中的问题,更好地实现整个采购供应链过程,达到各参与方多赢的目标。
关键词：
生命周期 服务 采购管理
[期刊] 企业经济
[作者]
罗建军 罗细飞 黎继子
全球经济形势下行,国内经济发展减缓,众多企业增长乏力,于是将自身的发展重点转移到内部精细化管理,通过优化管理流程以降低企业运营成本和提升效益,尤其是对企业支出较大的采购部门的管理优化。通过将服务化的理念贯穿于整个采购供应链,改变传统采购中的甲方、乙方思想,加强对采购主体相关的上、下游节点成员全过程管理。将企业采购管理与服务化发展结合起来,把企业内部分工中的采购工作看作是一个有机的生命过程,从产品的设计开发、原材料的购入、生产成品直至产品销售到客户手中,为企业发展构建一种闭环服务型的采购管理策略,及时介入发
关键词：
生命周期 服务 采购管理
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
苏磊
本文综合运用扎根理论与德尔菲法,通过对访谈资料进行归纳与提炼,明确了服务型企业员工主动行为的类型组成,并在此基础上编制了一套包括28个题目的测量工具。本研究表明我国服务型企业员工在工作过程中表现出的主动行为主要包括五种类型,即积极服务行为、建言行为、议题营销、积极问题解决行为以及问题与机会搜寻行为。研究可为服务型企业员工主动行为的激发机制研究奠定基础。
关键词：
主动行为 行为类型 扎根理论 德尔菲法
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
刘璐 王淑翠 顾宝炎
伴随着内外部营销相结合的平衡视角的推广应用,员工得到更多关注和研究,而雇主品牌建设也成为重要议题。文章首先强调了服务业中员工的重要性。然后,主张在企业—员工互动关系管理中,一方面要鼓励员工买入—知识买入和情感买入,另一方面要重视雇主品牌化和提高雇主吸引力。
[期刊] 统计与决策
[作者]
汪飞燕 胡捍东
卓越绩效模式是对企业综合质量与绩效进行评价的一种有效模式。文章在卓越绩效管理模式框架下,运用AHP等绩效评价法构建了服务型企业综合质量评价指标体系,并通过典型服务型企业对该指标体系进行了实证演绎和论证。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李巍 许晖
员工导向与顾客导向是组织导向的重要内容,但已有研究发现二者存在潜在冲突。文章试图在利益相关者理论框架下,引入员工承诺和顾客满意两类关键变量,探索员工与顾客的价值统一性,以发展员工导向与顾客导向的整合机制。运用来自我国服务型企业的研究数据分析发现,员工导向与顾客导向能够在员工承诺和顾客满意的联结作用下有效整合,并共同推动企业市场效能的提升。同时,实证结论还显示,传统服务型企业和高端服务型企业的组织导向整合机制存在显著差异性。最后,文章对研究结论的理论与实践启示,以及存在的局限性进行讨论。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
张倩 张睿涵
基于供应链核心企业成本的中介作用,探讨了服务型制造对供应链核心企业绩效的影响,构建了"服务型制造—供应链核心企业成本—供应链核心企业绩效"模型,基于对我国600家制造业企业的问卷调查,对该模型进行了实证检验。研究结果表明:(1)服务型制造对供应链核心企业绩效有正向影响;(2)供应链核心企业成本的降低对供应链核心企业绩效有正向影响;(3)供应链核心企业成本在服务型制造影响供应链核心企业绩效的过程中起到了部分中介作用。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘杨
人力资本在现代企业管理中的作用越来越突出，更多企业开始关注人力资本的开发与维护，员工幸福感建设作为有效缓解员工工作压力、提升工作积极性与绩效产出的重要途径受到越来越多企业的关注。以海底捞人本管理体系为案例研究对象，通过基于人－组织匹配的视角，本文分析了服务型企业员工幸福感构建的基本机制，并得出两点讨论：（１）员工与组织间的匹配是一个动态的交互过程，要把握两者的动态性；（２）如何把握人－组织匹配＂度＂的问题将会成为未来员工幸福感建设的重要内容。本文对服务型企业构建员工幸福感将有所借鉴。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琦 方至诚
十八大和十九大提出要"建设人民满意的服务型政府",公共部门服务型领导与员工服务绩效的关系受到越来越多研究者的关注,但服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和边界条件还知之甚少。本研究基于社会学习理论,以我国公共部门为研究背景,实证检验了服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和组间差异。以重庆市北碚区416名公共部门服务员工为有效样本的研究发现,公共部门服务型领导能够显著预测员工服务绩效,公共服务动机在其中起着完全中介作用;不在编人员的公共服务动机和员工服务绩效显著高于在编人员,但这并不是由于人员编制类别在服务型领导对公共服务动机影响上的组间差异造成的。本研究的结论有助于丰富服务型领导理论,也为公共部门提升员工服务绩效的实践提供了有价值的启示。未来将进一步纳入其他中介变量和调节变量探索服务型领导和员工服务绩效之间的传导机制和边界条件。
关键词：
服务型领导 服务动机 服务绩效 性别差异
[期刊] 经济师
[作者]
刘正军 陈谦
智能化时代的到来,改变了企业的经营环境。财务管理不适应、内部控制跟进难等问题接踵而至,尤其是对公司的内部审计影响深远。文章根据我国社会、政治、经济发展的需求和企业治理的目标,结合相关理论研究,从目标、原则、内容和业务流程构建服务型内部审计,为确保服务型内部审计的顺利实施,提出相应的保障措施。
关键词：
企业 内部审计 服务型内部审计
[期刊] 企业管理
[作者]
郭兆跃
留出足够的时间让员工去适应,从思想深处去接受。近年来,后勤服务企业在管理模式和方式上不断寻求创新,管理中着力走规范化、特色化、精细化之路,江苏紫京有限公司作为江苏油田的后勤服务企业,注重以管理树品牌、用管理提质量,在吸收5S管理理念的基础上,形成了一套用"九常"管理企业的方法,取得了比较好的效果。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈怡
首先针对虚拟物流企业的服务内容结构,从前端服务和后端服务两个方面进行了分析,接着对虚拟物流企业的物流服务工作流程进行了分析,为构建服务型虚拟物流企业准备了基础,最后构建了服务型虚拟物流企业,并论述了其构建过程中应注意的几个关键问题,接着从基本框架设计、作业系统设计、技术支撑框架设计等方面进行了具体构建研究。
关键词：
服务型 虚拟物流企业 工作流程
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