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[期刊] 价格理论与实践
[作者]
曹永荣
随着我国经济的进一步发展,服务业在我国经济发展中所占比重逐年上升。由于现场服务关系到产品的最终使用,在国外受到广泛的研究,然而我国服务意识薄弱,在我国现场服务还相对陌生。时下国内外关注的丰田"召回门"和惠普的"质量门",刨除其质量上存在的问题,现场服务方面的问题也相当重要。随着国人维权意识的觉醒,对服务会有更广泛的要求,现场服务必将在人们的生活中发挥重要作用。本文首先归纳了学者们对现场服务的界定和分类,其次分析了现场服务质量的评估标准,最后在此基础上,提出了改善现场服务质量的几点建议。
关键词：
现场服务 服务质量 评估标准
[期刊] 物流技术
[作者]
陈平 杨进伟
在相关文献研究的基础上,结合校园快递的特性,基于层次分析法构建了快递公司服务质量评价指标的层次模型,以此对主要快递公司的服务质量进行评价和实证研究,并依据研究结果提出快递公司提升服务质量的对策。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
刘燕 魏慧敏 闫志利
为明确我国中职教育服务质量现状,对16省、市、自治区30所中职学校服务质量进行了满意度调查。结果表明,我国中职教育服务质量处于基本满意状态,尚有较大提升空间。中职学校在校生对课程安排、专业课教材、师生关系、专业课教学等满意度相对较高,对餐饮及卫生、医疗及服务、学校收费、住宿条件、订单培养、社会实践等满意度相对较低。针对调查发现的问题,提出了强化服务意识、改善服务行为、提升服务水平、增强服务能力等对策。
[期刊] 物流技术
[作者]
赵丽丽 南剑飞
以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。
关键词：
物流服务 服务质量 物流企业
[期刊] 商业时代
[作者]
黄珍
本文基于经济型酒店的特性,认为经济型酒店应该顺应环境的变化,通过提供超值的服务来吸引消费者,并提出服务的重要性,分析经济型酒店所提供的服务内容和顾客所期望的服务内容,总结经济型酒店服务质量存在问题的原因,指出提高经济型酒店服务质量的若干对策。
关键词：
经济型酒店 服务 需求 服务质量
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
罗乐宣 侯泽蓉 王跃平 冯占春
在对我国医疗服务质量监督管理组织体系和监督管理手段进行调查的基础上,分析了我国医疗服务质量监督管理方面存在的主要问题,提出了理顺政府职能、完善医疗服务质量的外部监督管理体系,加强对医疗服务的准入管理、过程规范和结果评价,推行医疗机构服务质量认证等建议。
关键词：
医疗质量 监督管理
[期刊] 审计研究
[作者]
辽宁省审计学会课题组 付忠伟
审计现场工作质量是审计质量控制的基础和核心,审计现场管理水平直接关系到现场审计的效率、审计结果的质量和审计目标的实现。当前,审计现场管理中存在着一些缺陷和薄弱环节,不能适应新时期强化审计项目全过程质量控制、规范审计行为、防范审计风险、实现审计科学管理的要求。本文主要从建立科学的管理机制、考核评价体系和强化关键点控制三个方面提出了加强和改进审计现场管理的对策。
关键词：
审计现场 管理 对策
[期刊] 经济管理
[作者]
黄怡 朱元英
随着市场经济发展和人民收入水平提高,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业在经济中的作用日益重要。但同时应清醒地看到,旅游业在其发展中也出现了一些服务质量问题,致使旅游投诉居高不下。因此,本文力图从质量管理的视角,探讨和解决旅游业存在的服务质量问题,降低旅游投诉,实现旅游业可持续发展。
[期刊] 浙江金融
[作者]
金文姬
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性,并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失,提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今,中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上,其结果银行在位置确立,
[期刊] 经济研究参考
[作者]
宋凤轩 丁越 尤扬
本文以保定市某社区为样本,运用SERVQUAL模型进行研究,意图分析在人口老龄化严重、空巢老人增多、养老机构远不能满足现有需求的情况下,社区养老的服务质量、现状问题以及进一步的发展建议。
[期刊] 特区经济
[作者]
陈明明 秦浩
本研究旨在探讨基于服务质量差距的海底捞弥合对策。本研究通过整理海底捞的服务质量现状，发现服务质量差距。基于服务质量理论和实践，提出了一系列弥合对策，旨在改善海底捞的服务质量，提升顾客满意度和品牌形象。这些对策包括改进员工培训与管理、优化服务流程和技术、建立差异化竞争优势等。本研究的结果为海底捞或其他类似行业的企业提供了有价值的参考，以期促进该类企业服务质量的改进和业绩的提升。
关键词：
服务质量差距 弥合差距对策 海底捞
[期刊] 物流技术
[作者]
屈增龙 朱敏
随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
柳学信
目前中国垄断行业服务质量问题十分突出,亟需加强监管。本文通过分析中国垄断行业服务质量监管现状与问题,构建中国垄断行业服务质量监管体制(包括法律与规章、服务质量标准、消费者参与、惩罚与补偿、信息、争议解决等),并提出相应的垄断行业服务质量监管措施,为提高中国垄断行业服务质量水平和建立科学高效的服务质量监管体制改革提供理论分析和政策建议。
关键词：
垄断行业 服务质量 监管体系
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨锴
服务质量通过影响顾客满意而决定着服务企业的营利和竞争水平,是影响服务业整体发展水平的基本因素。识别服务质量的影响因素,从而科学的制定提升服务质量的管理措施,是实践管理者和学者们共同关注的重要问题。文章在大量文献研究基础上,对影响服务质量的因素及其作用原理进行了详细综述,指出了科学提升服务质量的有效方法。
关键词：
服务质量 影响因素 研究综述
[期刊] 商业研究
[作者]
朱沆 汪纯孝 岑成德 谢礼珊
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
关键词：
服务质量 管理 实证研究
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