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[期刊] 开放教育研究
[作者]
曹伟 丁雪华
为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服...
[期刊] 开放教育研究
[作者]
郭炯 黄荣怀 陈庚
本文在调研的基础上,对我国国家级公共服务体系、区域性公共服务体系和行业性公共服务体系的运行现状和存在问题进行了分析,指出在今后发展中应形成国家级、行业和区域相互补充的教育公共服务联盟;明晰网络教育学院和公共服务体系的职责;加强从业人员培训;构建统一的现代远程教育服务平台;国家出台公共服务体系建设与管理办法;完善公共服务体系质量评估指标体系;加强对校外学习中心的管理。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
陈庚
从2001年教育部批准现代远程教育公共服务体系试点至今已有14个年头。公共服务体系协助现代远程教育试点高校开展网络教育,拓展了远程教育的范围,对规范学习中心的管理起到了重要作用,对如何搭建一个远程教育的公共平台做了有深远意义的尝试。十余年过去,公共服务体系的生态环境发生了很大改变。新形势下,公共服务体系面临着什么样的挑战和机遇,新时期的使命是什么,这是业界都在关注的问题。笔者认为,新时期公共服务体系要以为终身学习社会的建设服务为己任,创新管理模式、服务模式、技术模式和经营模式,适应变化,引领潮流,为我国的教育事业做出新的贡献。
关键词：
现代远程教育 公共服务 体系 使命
[期刊] 中国远程教育
[作者]
张庆堂 曹伟
文章提出了以现代远程教育学习者和管理者为评价主体，以学习者感知绩效服务及学习中心固有服务能力和水平为评价内容的服务质量理论模型，通过初设指标体系及初始问卷、预调查及问卷项目提炼、正态分布及项目区分度分析、信度效度及验证性因子分析，验证了理论模型、指标体系和问卷项目的拟合及一致性，从而建立了以学习者感知服务质量和管理者组织支撑质量为一级指标，＂有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源有效性＂及＂组织氛围、内部管理、人员保障、业务流程、设施维护和物质性输入＂为二级指标的质量评价体系。同时，开展了学习中心服务质量评价实证研究。研究结果表明，该评价模型具有理论科学化和实践可操作的双重特征、采集．．．
[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟 刘文君 丁雪华
笔者将全面质量管理应用于学习中心服务质量管理研究,同时参照美国质量管理专家戴明博士的PDCA管理循环理论,对学习中心的服务质量进行实证研究。在PDCA管理循环过程中运用PZB服务质量差距模型SERVQUAL量表对相关的服务项目进行评价,通过分析评价结果巩固原有成绩,重点在于发现新问题,提出改进措施,从而形成一套持续改进和提升服务质量的动态过程管理模型,以监控和评测现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
郭赟嘉
现代远程教育公共服务体系是适应网络教育发展,实现现代远程教育工程的战略选择。我国已经建立了以国家公共服务体系为核心,以区域公共服务体系为重点,以行业公共服务体系为特色的"三位一体"结构模式。现代远程教育公共服务体系兼具公益性和营利性的双重属性,在发展中存在营利性的日益扩张和公益性的逐渐式微。具体表现在:培养目标过于关注市场需求;法律法规的缺失威胁公益性的维护;规模扩张带来了质量危机。为此,必须充分认识坚守公益性的重要性,政府要加强宏观调控,远程教育公共服务组织要落实社会责任。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
郝丹
远程教育公共服务体系已成为我国现代远程教育发展当中重要的推力,并已清晰展示了其在未来教育改革当中可能发挥的独特作用与潜在能力。随着社会、经济与信息技术的发展,随着教育领域综合改革的深化,尤其是自《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》颁布实施以来,我国远程教育面临很多新的挑战与机遇,相应的,远程教育公共服务体系发展也需要"图变"。为了廓清并深入探讨"图变"所应当适应的新需求、需要解决的新问题,以及亟待开展的创新探索,2015年1月8日,奥鹏教育研究院与《中国远程教育》杂志社在深圳联合举办了"图变:现代远程教育与公共服务体系"高峰论坛。这次论坛以"图变"为主题,邀请国内外相关...
[期刊] 职业技术教育
[作者]
刘战伟 崔乃鹏
现代远程教育校外学习中心是开展学生学习支持服务的基层组织机构,是现代远程教育系统的重要子系统。校外学习中心开展学习支持服务,是帮助学生构建学习情境,实现学习目标的必要条件,是解决学生学习困难的重要途径。当前,我国校外学习中心数量庞大,学习支持服务质量严重不平衡,一些学习中心还存在诸如服务条件差、招生违规、技术服务不到位、管理粗疏等严重问题。为进一步提升校外学习中心学习支持服务质量,必须切实加强学习支持服务的基本条件建设,提高招生服务质量,提高技术服务与资源服务质量,提高学习过程、学习环节服务质量,提高教务、学费、后勤等管理项目的服务质量。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
马国刚
远程教育为学生提供了一种全新的教学模式,使学习更加方便、更加个性化。如何有效地指导、实施和监控教学的各个环节,保证教学质量和学习效果,已经成为办学者和就学者都非常关心的课题。本文根据远程教育的特点,结合所从事的远程教育实践工作,从导学、助学、促学和服务等四大体系的构建和实践进行研究和探讨。
关键词：
远程教育 支持服务体系
[期刊] 中国成人教育
[作者]
吴南中 南旭光
本文从对远程教育学习支持服务体系的内涵进行解读出发,分析了现有体系建设中存在的一些问题,继而提出了基于学习者需求导向的有效学习支持服务体系建构的必然性与可行策略。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
顾容 史旦旦 张莉 王永固
网格作为第三代互联网的基础设施,代表着网络发展的方向。远程教育系统通过运用网格技术,可以改善分布式学习资源的存储管理效率,提升系统性能。本文通过构建面向网格服务体系的现代远程教育模型,并就学习对象及其功能的分析方面进行探讨。
关键词：
远程教育 信息网格 服务体系
[期刊] 中国远程教育
[作者]
范丽莉
本文在分析了公共图书馆与现代远程教育的关系的基础上,探讨了公共图书馆如何通过解决远程教育学生在信息、学习资料、学习设备、信息素质方面的实际问题来参与支持现代远程教育的问题。
关键词：
公共图书馆 现代远程教育 支持服务
[期刊] 中国成人教育
[作者]
刘蕾 丁倩梅 韩平 肖文
社区老年教育在促进积极老龄化中发挥着重要作用。社区老年教育的质量与老年学习者的满意度以及教育效果有密切联系。基于教育的服务本质，本研究从顾客服务质量差距的视角出发，引入SERVQUAL模型，从五个维度构建了社区老年教育服务质量评价体系，根据老年学习者期望与感知间的差异对教育质量进行评估。以四川省社区老年教育为调查对象的评价结果表明，老年学习者在社区老年教育服务五个维度上的感知均低于期望水平，不同年龄段和性别的老年学习者对某些维度的期望和感知具有统计意义上的显著差异。研究进一步有针对性地提出了缩小老年学习者服务感知与期望的差距，以提升社区老年教育服务质量水平的管理建议。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
羌晓梅 田伟伟
远程教育快速发展,对学习支持服务工作提出了更高要求。如今,远程教育学习中心学习支持服务已经成了现代远程教育领域中的一个热点问题。通过实践可以发现,良好的学习支持服务是保障现代远程教育学习中心质量的重要因素。因此,明确研究现状,对现有服务水平进行改善是相当重要的。本文就现代远程教育学习中心学习支持服务现状进行研究,以期可以更好地推动现代远程教育发展。
关键词：
远程教育 学习中心 学习支持服务
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
王啸岱 李莉
社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证。文章以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了社区卫生服务质量管理存在的问题,并提出了提高社区卫生服务质量管理的对策建议。
关键词：
服务质量差距模型 社区卫生服务 质量研究
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