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[期刊] 现代管理科学  [作者] 王友发  何娣  赵艳萍  
文章采用大五人格测试和明尼苏达工作满意(MSQ)问卷等编制了测量量表,对280名江苏省通信服务业员工施测,用多元统计分析软件和结构方程技术对数据进行处理后发现:情绪劳务、工作满意度对于工作特性具有正相关,并且人格特质、工作特性与情绪劳动可预测工作满意度。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践提供了一定的参考依据。
[期刊] 软科学  [作者] 龚会  时勘  卢嘉辉  
通过对332名电信营业厅服务岗位员工进行问卷调查,探讨员工工作中的心理解脱在情绪劳动与倦怠、情绪劳动与生活满意度的关系,以及在他们关系中的调节作用。结果发现,心理解脱不仅调节表层动作对生活满意度的负作用,而且调节倦怠对生活满意度的预测作用。当员工在下班之后,经历高的心理解脱时,表层动作和倦怠对生活满意度的负面影响作用将会降低。研究结果有助于解释努力-恢复理论中,工作压力可以通过远离工作任务的方式,重新获得心理资源,促进这些因素在家庭界面的积极作用,提高个人幸福感和心理健康水平。
[期刊] 中国劳动  [作者] 甘元霞  杨丽  曹晓松  
本文选取了四川地区金融服务业一线员工为研究对象,采用问卷调查及实证分析,以工作倦怠为中介变量探讨了员工情绪劳动对于员工服务质量的影响。实证结果表明:(1)情绪劳动与各个维度与服务质量皆存在不同的影响;(2)情绪劳动的各个维度与工作倦怠的影响也不相同;(3)工作倦怠各个维度与服务质量存在负相关关系;(4)工作倦怠可以作为情绪劳动和服务质量的中介变量。
[期刊] 中国科技论坛  [作者] 赵武  滕昕  朱明宣  王汝涛  
在以人为本的管理理念日益深入人心的今天,人格特质这个话题被人们所重视和关注。本文以中电集团、中科院所属10所科研机构的员工为研究对象,运用问卷调查与统计分析相结合的方法,探讨国有科研机构知识型员工的人格特质维度构成——外向性、宜人性、尽责性、稳定性、开放性对工作满意度的影响。通过SPSS对收集的952份有效调查问卷进行描述性统计分析、相关性分析以及回归分析。结果发现,知识型员工人格特质与工作满意度之间存在相关关系,人格特质取向对员工工作满意度水平有一定的预测作用。知识型员工健康的人格特质不容忽视,应该将这一因素纳入科研院所招聘、考核和激励体系。
[期刊] 经济管理  [作者] 王璐  汤超颖  弓少云  
服务行业需要员工付出情绪劳动。本文基于情绪智力理论和动机理论,提出情绪智力可以通过内、外部动机,影响情绪劳动策略的假设。研究结果表明:(1)员工情绪智力通过内部动机影响员工深层行动,通过外部动机影响员工表层行动;(2)情绪智力对深层行动的正效应大于对表层行动的正效应,说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用;(3)外部动机可以转化为内部动机,从而影响深层行动。
[期刊] 管理世界  [作者] 陈涛  李廉水  
影响科技人员薪酬满意度的因素根据科技人员的需要不同、组织环境不同、组织发展战略及发展阶段不同而有所差异。本文以江苏12个城市科技人员为调查对象,采用因子分析法对调查结果进行分析,考察了事业单位、高校和科研院所以及企业科技人员薪酬满意度影响因素的异同。
[期刊] 管理现代化  [作者] 于岩平  罗瑾琏  王平  
文章辨析了情绪劳动的内涵结构,阐释了影响因素和作用效应,建构了情绪劳动研究的整合模式。最后,基于中国情境,讨论并展望了未来的研究。
[期刊] 管理评论  [作者] 汤超颖  周岳  赵丽丽  
有关服务业中情绪劳动的管理研究正在引起关注。已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工情绪智力、情绪劳动策略和工作绩效、工作满意度、压力感的实证分析,发现情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、工作满意度和工作压力感之间起到部分中介作用。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。
[期刊] 经济与管理研究  [作者] 刘小禹  王晓杰  
本文基于资源保存理论探索服务员工情绪劳动对服务创新的影响机制。本文采用来自36个团队的259名服务员工样本数据进行实证检验,结果显示:员工深层扮演正向影响服务创新,情绪衰竭在表层扮演和深层扮演影响服务创新过程中均发挥了中介作用。此外,团队服务氛围增强了深层扮演与情绪衰竭的负向关系以及深层扮演通过情绪衰竭影响服务创新过程的间接关系。服务型组织有必要通过情绪管理培训、塑造积极的团队服务氛围等措施降低员工情绪衰竭,从而提高服务创新水平。
[期刊] 开发研究  [作者] 林竹  
对新生代农民工就业质量的含意进行界定,在此基础上在江苏省八个城市进行问卷调查,有效回收735份。从工资福利、劳动关系、职业发展、工作环境、权益保护及参与管理、心理感受六个方面对调查数据进行分析。在实证调研基础上,提出要严格执法,强化企业中工会的积极作用,加强培训以及完善企业的人性化管理,从而提高新生代农民工的就业质量。
[期刊] 经济研究参考  [作者] 冯利伟  王丽华  
科学的人格特质测评可为预测员工工作绩效提供依据。本文从情绪敏感性、外向性、经验开放性、亲和性、责任意识维度构建大五人格特质模型,从任务绩效、周边绩效、战略绩效维度构建工作绩效的测量指标,基于问卷调查数据,采用信度分析、单因素方差分析、相关分析和回归分析检验员工人格特质与工作绩效的关系。结果显示,员工人格特质与工作绩效呈现显著的正相关,其中责任意识和亲和性是对员工工作绩效影响重要的预测源。最后,为企业有效选拔、管理员工提出若干建议。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 张世颖  宋志强  赵久艳  
通过对166位图书馆员的问卷调查,探究图书馆员情绪劳动及其工作满意度、工作倦怠三者之间的关系。研究发现图书馆员情绪劳动现象确实存在,但其工作满意度较高,工作倦怠行为只发生在个人成就感降低的维度中。情绪劳动中的表面行为维度与工作倦怠中的情绪耗竭维度呈正相关关系;情绪劳动中的深度行为维度与工作满意度呈正相关关系;情绪劳动中的深度行为维度与工作倦怠中的情绪耗竭维度和人格解体维度呈负相关关系;情绪劳动中的深度行为维度与工作倦怠中的个人成就感降低维度呈正相关关系。
[期刊] 现代管理科学  [作者] 尹孔阳  
文章就工作满意度的基本情况进行了文献探讨,从工作满意度概念、影响因素、测量方法、对员工绩效的影响等方面进行了总结和回顾,简要总结了目前国内外关于服务人员工作满意度研究状况。
[期刊] 国际贸易问题  [作者] 陈健  
随着全球生产制造活动向我国的大规模转移,近年来服务业外国直接投资也表现出了快速增长的势头。本文以制造业外国直接投资较为集中的江苏省为研究对象,重点从集聚的"路径依赖"效果和产业关联作用两个角度考察了生产性服务业外资企业的投资分布状况及其空间演化。结果表明,短期内,路径依赖效果和产业关联作用都产生了显著影响,但长期影响效果还不是很明显。
[期刊] 经济管理  [作者] 马玉凤  王涛  
本文检验了表层扮演和深层扮演分别与情绪展现规则和工作倦怠之间的关系,并探讨了消极情感和社会技能对上述关系的调节作用。研究结果表明,情绪展现规则能带来深层扮演,而其与表层扮演之间的关系受到消极情感与社会技能的调节。对消极情感较高和(或)社会技能较低的个体而言,情绪展现规则促进了表层扮演。表层扮演与工作倦怠之间具有正相关关系,而对消极情感较高的个体而言,两者之间的关系要更强。
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