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[期刊] 物流技术
[作者]
刘刚桥
通过收集直营企业和特许加盟企业的服务质量满意度数据,对比发现直营比特许加盟的满意度高,并进一步构建特许加盟与快递服务质量之间关系的结构方程模型,验证特许加盟模式对民营快递服务质量存在消极影响的假设。运用SPSS19.0和AMOS7.0进行数据分析,结果支持假设,得出特许加盟模式快递企业的成本导向、横向关联和竞争同质化的运营特点对服务质量造成消极影响,最后就结论提出相应建议。
关键词：
特许加盟 民营快递 服务质量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈晋文 周一菡 徐振宇
我国快递业呈现国营企业、外资企业及民营企业"三足鼎立"的局面,其中以"三通一达"为代表的"桐庐派"快递企业占据了快递市场份额的半壁江山。在"桐庐派"快递业的扩散型集群化快速发展过程中,其独特的商业发展环境和传统文化造就的企业家精神是初始发动机制,特许加盟制是业务增长机制,地缘网络是劳动力供应与产业扩散机制。本文将通过文献研究与深度访谈相结合的方法对"桐庐派"快递企业形成和机制问题进行探讨。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈晋文 周一菡 徐振宇
我国快递业呈现国营企业、外资企业及民营企业"三足鼎立"的局面,其中以"三通一达"为代表的"桐庐派"快递企业占据了快递市场份额的半壁江山。在"桐庐派"快递业的扩散型集群化快速发展过程中,其独特的商业发展环境和传统文化造就的企业家精神是初始发动机制,特许加盟制是业务增长机制,地缘网络是劳动力供应与产业扩散机制。本文将通过文献研究与深度访谈相结合的方法对"桐庐派"快递企业形成和机制问题进行探讨。
[期刊] 物流技术
[作者]
汪利虹 张硕伦 余文思 李晴雯 朱琴
以校园末端配送创新模式的服务质量为研究对象,运用主成分分析和SPSS统计分析等方法,根据277份调研数据,研究了高校末端配送创新模式服务质量的影响因素,提取出成本收费质量、服务时间质量、包裹交付质量、人员沟通质量、配送便利质量5个维度,实证研究发现这5个维度呈显著正相关关系。基于前期分析,提出完善末端配送收费标准、建立末端配送服务质量测量体系、建立包裹交付任务奖惩机制、对快递工作人员定期培训、注重配送服务创新等改进建议。
关键词：
高校快递 末端配送 服务质量 创新模式
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
周芳
为了明确影响民营快递企业服务质量的因素,对B2C在线购物中的370名消费者进行问卷调研,对所获得的数据运用SPSS19.0进行因子分析,指出企业运营、配送质量、专业化、服务完整性4个因子对消费者的满意度影响很大,并针对调研结果提出民营快递企业相应的发展策略。
关键词：
民营快递 B2C 服务质量 实证研究
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘亚
快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质。
关键词：
快递业 服务质量 服务价值
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈伟 吴宗法 苏道明
快递业中业务量占比最大的一种模式是加盟式快递。近年来,消费者对加盟式快递的服务特别是派件服务投诉较多。因此,文章试图深入加盟式快递公司内部,利用委托代理理论分析加盟式快递公司总部与收件代理、派件代理之间的委托代理关系。研究发现,总部对收件代理和派件代理的激励不足或缺失是造成加盟式快递服务质量低劣的根本原因,可以通过调整收件代理的分成比例优化对收件代理的激励,利用"1+1"定价法解决派件代理激励缺失的问题。
关键词：
加盟式快递 委托代理 激励 重复囚徒困境
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
杨静 石盛林
进入２１世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
关键词：
快递企业 服务质量 差距分析模型 措施
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 冯翠 何伟军
总结了现阶段中国众包和快递业的发展状况以及二者联合的新际遇,对开展众包快递服务新模式进行了必要性和可行性分析,并针对目前存在的问题提出了相应的发展对策,以期推动国内众包快递服务新模式的发展。
关键词：
快递 众包服务 自由平台
[期刊] 企业经济
[作者]
刘志强 张丛艳
电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。
关键词：
顾客感知 服务质量 民营快递企业 评价
[期刊] 工业工程
[作者]
于宝琴 杜广伟
将SERVQUAL模型运用到网购环境下的快递服务业,设计出由25个指标组成的网购快递服务质量评价体系。通过问卷调查和因子分析,将快递服务质量归结为服务前质量、服务中质量、服务后质量和企业形象4个维度来评价。在此基础上,运用FAHP获得各指标权重,建立服务质量的评价模型并进行模糊评价,最后得知网购人群对快递服务的感知和期望差距较大,并针对每一维度找出改进网购快递服务质量的策略,提升快递企业竞争力。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
石丽
科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的主观态度量化,采用探索性因子分析法对收集的原始数据进行分析,建立了由可靠质量、快递员沟通质量、有形质量、信息反馈质量和响应质量五个维度15个三级评价指标组成的基于昆明呈贡大学城快递服务的顾客感知服务质量评价指标体系。研究结果可以为提高快递服务质量管理水平提供思路。
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