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[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华
基于服务补救的情景,对物流服务补救满意度影响因素进行了实证研究。采用问卷调查的方式获取研究数据,并对研究数据进行了分析和假设检验。研究结果表明:服务补救期望等对服务补救感知质量产生显著影响;服务补救感知质量对服务补救满意度产生显著影响且起中介作用。
关键词：
物流服务补救 影响因素 满意度 假设检验
[期刊] 统计研究
[作者]
张勉,李树茁
Based on the statistical analysis of a sample composed of 993 employees in Shenzhen's enterprises, this paper reports an empircal study on the determinants of employee's job satisfaction. The paper mainly explores the effects of demographic variables, occupational variables and job facet satisfaction on total job satisfaction. In addition, the paper compares the result of analysis with domestic related results.
关键词：
工作满意度 决定因素 实证研究 问卷调查
[期刊] 物流技术
[作者]
张利娜 郑桂玲 董维佳
首先阐述电子商务物流服务满意度的影响因素;然后根据影响因素设计电子商务物流服务满意度模型,并结合市场调研做相关性分析及回归分析,找出影响淘宝网物流服务满意度的关键要素;最后根据调研结果提出优化淘宝网物流服务的策略建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
廖金萍 李长生
基层员工是制造型企业的主体，是企业利润的直接创造者，然而因员工满意度低导致的基层员工频繁流动，严重制约着制造型民营企业的发展。如何提高基层员工满意度，降低流失率，培养员工对企业的忠诚度，是当前制造型企业人力资源管理急需解决的重要问题。基于此，文章对ＴＢ电子公司基层员工进行满意度调查，利用ＳＰＳＳ１８．０统计软件，对基层员工满意度进行主成分分析，并采用最大方差法进行正交旋转，将员工满意度问卷的１８个变量浓缩成５个因子进行分析。研究表明，影响因素可以概括为工作环境、职业发展、薪酬福利、企业文化及员工关系。最后，根据满意度影响因素的程度不同，从人力资源管理视角出发，有针对性地提出改进建议。
关键词：
基层员工 员工满意度 影响因素 实证分析
[期刊] 物流技术
[作者]
李丽 王秀梅 陈志祥
通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
葛成莉 李金峰
对消费者来说,在购买商品和服务时,难免会遇到因企业服务失误而损害消费者权益的行为。企业及时服务补救能在一定程度上降低因服务失误给消费者带来的损失,进而影响消费者的购后行为。本文以旅游业为例,探讨企业发生服务失误后,服务补救对消费者购后行为的影响。实证分析发现:企业服务补救对消费者购后行为存在显著正向影响;消费者满意度在服务补救与购后行为关系中起部分中介作用;消费者参与在服务补救影响消费者满意度过程中起调节作用。基于此,企业在发生服务失误后,应从主动性、补救速度等维度加强服务补救,注重消费者参与服务补救过程的有用性,提高消费者满意度,进而提高重购意愿。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
田喜洲
外资企业在一定程度上改变了我国员工的就业思想与就业结构,文章运用人工神经网络,通过实地调查与因子分析探讨了外资企业员工满意度及其影响因素。研究结果发现,影响外资企业员工满意度的主要因素是:企业及个人发展前景、员工精神回报等,据此文章提出了提高外企员工满意度,减少员工流失的建议。
关键词：
外资企业 员工满意度 人工神经网络
[期刊] 统计与决策
[作者]
付晓灵 高东 刘松涛
文章在吸收国内外顾客满意度测评模型的基础上,结合我国建筑施工行业的特点,利用结构方程模型研究方法,构造了业主满意度模型。通过实例,运用SPSS和LISREL分析软件,对我国建筑施工企业业主满意度的影响因素进行分析研究,最后提出施工企业提高业主满意度的建议措施。
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯锦军 谷娟
顾客满意度是市场经济竞争的产物,是企业最有价值的无形资产,它已成为衡量全面产品和服务质量的水准,文章以构建了基于顾客满意度指数(ACSI)的商场顾客满意度影响因素概念模型并进行了实证分析和分类比较,研究发现:整体而言,商品、购物环境、员工和服务四个属性对顾客满意度都有显著影响。但是,具体到不同性质的商场,由于顾客关注重点不同,其影响因素及强弱却不尽相同,合资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资商场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响。
关键词：
顾客满意度 ACSI模型 影响因素 商场
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王春娟
随着互联网信息技术的发展,零售业面临变革。消费者越来越看重整个购物过程中的娱乐体验,消费者娱乐型购物满意度成为影响零售企业竞争优势的关键。本文首先在文献分析和专家座谈基础上,构建了零售企业娱乐型购物满意度影响因素指标体系;其次通过因子分析提炼出影响零售企业娱乐型购物满意度因素的4个因子,并运用多元回归分析确定了重要性程度,其从高到低依次是娱乐体验的商品、购物环境、营销、企业文化;最后文章提出了提升零售企业娱乐型购物满意度的对策建议。
关键词：
娱乐体验 满意度 影响因素
[期刊] 物流技术
[作者]
王友青
通过研究分析以往满意度测评指标,结合货代企业自身情况,构建了货代企业员工满意度测评指标,设计问卷并对西安货代企业进行了问卷调查,以了解货代企业员工满意度状况,并提出了提高员工满意度的对策与建议。
关键词：
货代企业 员工满意度 问卷调查
[期刊] 软科学
[作者]
杨丽华 廖进中 时格格
将"服务公平"、"不一致"、"补救期望"、"补救感知质量"和"失误归因"等变量引入服务补救与顾客满意的模型中,借鉴服务公平模型、RECOVSAT和SERVQUAL量表,设计调查问卷,并运用SPSS11.0和LISREL8.70对量表的信度、效度与模型的拟合性进行了验证。在此基础上对长沙市四大商业银行服务补救情境下顾客满意的现状与特征进行实证研究。研究结果验证了服务公平与归因理论的相关观点,并提出了相应对策。
关键词：
银行业 服务失误 服务补救 顾客满意
[期刊] 高等教育研究
[作者]
刘俊学 李正辉 赵雄辉 周斌 刘景忠
对某省12所省属高校1500名学生求学满意度的调查表明:影响求学满意度的因素按其对总体评价影响大小的顺序依次为知识因子、教学环境因子、培养因子、服务因子、教学组织因子和管理因子;学生性别差异对满意度单项要素的影响基本是随机的;不同生源地的学生对教学计划和管理制度两个要素的评价有差异,但不显著;不同年级的学生对教学设施和知识掌握程度的评价具有显著性差异。
关键词：
大学生 求学满意度 属性特征 个体特征
[期刊] 教育学报
[作者]
胡咏梅
本研究采用自编的教师工作满意度调查问卷,对北京市七个区的中学教师进行了大规模调查,结果表明:(1)北京市中学教师对校内人际关系(包括与同事、学生关系等)感到最为满意,对学校得到社会认可的程度以及学校的领导与管理也感到比较满意,但是对所在学校的发展环境以及自我实现的满意度相对较低,对其付出与回报的失衡最为不满意;(2)性别因素对工作满意度不存在显著影响;(3)教师在学校决策中的参与度是影响教师工作满意度最为重要的因素。
关键词：
中学教师 工作满意度 实证研究
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