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[期刊] 商业时代
[作者]
孙晓红 侯亚茹
服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一,服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状,依据(DEA)数据包络分析法,探讨集团式物流企业服务质量标准化管理绩效评价指标,并构建物流企业服务质量标准化管理绩效评价模型,通过对辽宁省1 4家物流企业的标准化管理状况进行实证检验,结果证明:服务实体标准化绩效权重最高,其次是服务互动、解决问题、服务可靠,服务政策标准化绩效权重最小,依据评价结论对物流企业服务质量标准化管理进行改进,并为物流企业服务质量标准化的完善提出了建议。
关键词：
物流企业 服务质量标准化 数据包络分析法
[期刊] 经济研究参考
[作者]
孙晓红 侯亚茹
服务质量标准化管理是零售企业获取竞争优势的软实力。本文针对辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理的现状,结合服务质量标准化管理效率的影响要素,分析了辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理各项效率指标与变量要素的权重。通过对辽宁沿海城市14家本土化零售企业的实证检验,得出技术效率、纯技术效率、规模效益所处的状态以及总权重值,并从效率、规模状态以及权重三个角度对结果进行分析,并为辽宁沿海城市本土化零售企业提升服务质量标准化管理效率提出了建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
薄湘平 张慧
服务质量标准化是旅游企业对市场需求的把握与其内部资源配置的综合效率平衡。本文从服务质量标准化对旅游企业的战略价值切入,分析了现阶段我国旅游企业服务质量标准化中存在的主要问题,并提出了完善服务质量标准化的对策。
关键词：
旅游企业 服务质量标准化 问题 对策
[期刊] 物流技术
[作者]
孙健 闫西木 王喆
对物流服务质量管理制度进行了分解,从其六个主要变量即物流服务标准、物流服务理念、物流服务战略、物流服务规程、物流服务应急系统以及物流服务章程等方面对其与物流服务绩效的关系进行研究,在概述了其关系概念模型的基础上提出了六个基本假设,最后采取调查问卷分析和结构化方程建模方法重点对物流企业服务质量管理与服务绩效关系机制进行了实证研究。
关键词：
物流企业 服务质量 服务绩效 关系机制
[期刊] 图书馆
[作者]
尚艳秋
为读者提供优质服务是图书馆工作的目标和导向,"以人为本"是图书馆管理的核心内涵,实现图书馆管理的高效率和高效益是达到这些目标的基础条件,标准化则是实现高效率和高效益管理的必要前提。文章在介绍我国图书馆界使用SERVQUAL等工具进行图书馆服务质量评价的基础上,分析了图书馆标准化发展的必要性和现实价值,认为当前我国图书馆的管理体制、工作架构和读者服务需求都更适合图书馆标准化建设。
[期刊] 农业经济
[作者]
孙贵荒 葛立群 钟智利 王沛
要实现农业现代化，必须要对农业生产全过程实行标准化的管理和监测，农业标准化是实现农业产业化、市场化、国际化的重要前提。本文从当前国内外农业标准化发展现状出发，针对辽宁省农业标准化体系建设存在的不足之处提出了政策建议。
关键词：
农业标准化 监测体系 认证体系
[期刊] 会计研究
[作者]
王雄元 谭建华
国家通过推行物流服务标准化提高流通效率、降低流通费用进而助推经济增长。本文利用三次物流服务标准化改革试点,采用多期双重差分方法,探讨物流服务标准化如何影响企业投资行为。研究发现:(1)物流服务标准化显著促进了企业投资。(2)物流服务标准化通过提高企业成长性与缓解融资约束进而提高企业投资水平,即企业成长性与融资约束是物流服务标准化影响企业投资的不完全中介。(3)基于企业流通效率、生产效率及供应链地理距离的分组检验表明,上述促进效应主要存在于流通效率低下、生产效率不高以及供应链地理距离较远的企业,表明这些企业更能抓住物流服务标准化机遇进入市场,从而实现投资水平的提升。本文揭示了流通体系改革背景下国家物流服务标准化对企业投资的推动作用及其影响机制,拓展了制度影响投资、标准化影响经济增长的研究。
[期刊] 开发研究
[作者]
古华
由于早期受到观念、上市额度等因素的限制,辽宁省与其他发达省份相比重点企业上市的家数不多,尽管振兴老工业基地、辽宁沿海经济带开发建设上升为国家战略以来,辽宁省重点企业迅速发展,但上市公司所占比重仍然很低,企业经营资金短缺,科技投入不足等问题仍制约着辽宁重点企业的健康发展。加快推进辽宁重点企业上市融资,做大做强企业,振兴辽宁经济,意义重大。
关键词：
重点企业 上市 问题探讨
[期刊] 农业经济
[作者]
苏东日 葛立群
农业标准化是辽宁发展现代农业的重要前提,其推广实施则是农业标准化的核心工作,本文对辽宁省农业标准化实施中采用的主要模式进行了简要分析。
关键词：
农业标准化 推广 实施 模式
[期刊] 建筑经济
[作者]
夏志华 王新辉 郑楠
通过分析国内外建筑行业标准化研究现状,基于价值链理论,结合企业管理实践探讨建筑企业标准化管理。从业务流程、管理标准及竞争优势三个核心要素,对标准化管理体系的要素内涵、运行逻辑及实践运用进行探讨,为建筑企业标准化管理的研究与实践提供新的视角与思路。
关键词：
企业经营管理 价值链 标准化 竞争优势
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 经济管理
[作者]
魏国辰 徐建国
本文选择了北京、上海、成都等地区物流企业为调研对象,在进行问卷调查的基础上,从服务标准、服务战略、管理章程、服务理念等6个维度构建了物流企业服务质量管理的制度因素对其服务绩效产生影响的概念化模型。论文选择运用SPSS和AMOS软件分析了各变量之间的相关关系,运用结构方程测量模型对概念模型进行调整与修正,探讨了物流企业服务质量管理的制度因素对服务绩效的影响机理和途径,并得出了各个制度因素对服务绩效的影响度。研究认为,制度因素的6因子对企业服务绩效会产生不同程度的影响,利用各因子影响程度的不同开展相应的服务管理,有助于促进企业制度因素的完善,进而提高服务绩效。
关键词：
物流企业 制度因素 服务管理 服务绩效
[期刊] 旅游学刊
[作者]
何建民
具有公信力与目的地产业链信息整合力的政府旅游公共服务信息网站建设,以及制定与遵循旅游信息收集、编制与发布的质量标准是旅游目的地有效推广的基础性工作。国家旅游局在"十二五"旅游发展规划中,强调要推动旅游业广泛运用现代信息技术,以信息化带
[期刊] 地方财政研究
[作者]
魏亚男 赵晔
本文利用投入产出法分析辽宁省生产性服务业与制造业互动发展现状,结果表明,辽宁省生产性服务业与制造业之间已经表现出明显的互动的关系,但仍处于初级阶段。未来的发展还需要大力发展生产性服务业,加快制造业产业升级,促进二者互动发展。
关键词：
生产性服务业 制造业 互动发展
[期刊] 物流技术
[作者]
艾振 胡俊文 张克跃
事业部制组织结构又称M型组织结构,是指以某个产品、地区或顾客为依据,将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。最早应用于美国通用汽车公司,其基本原则是"集中决策、分散经营",即重大事项由公司最高层进
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