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[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘丹
物流企业服务创新具有无形性、产品创新与过程创新同一性、较强的客户导向性、多样性、高交互性等特性。物流企业服务创新可分为服务产品创新、服务过程创新两种类型。其中,服务产品创新包括开发全新的服务产品以及组合或改进服务产品;服务过程创新涵盖服务生产过程创新与传递过程创新。开发全新的服务包括多流集成创新和专门化创新。组合或改进服务产品包括标准服务组合创新、物流环节组合创新与物流服务改进创新。服务生产过程创新包括两种情形:一是服务产品内容不变,仅生产过程创新;二是服务产品与生产过程同时创新。服务传递过程创新同样包括两种情形:一是服务产品内容不变,仅传递过程创新;二是服务产品与传递过程同时创新。
关键词：
物流企业 服务创新 特性 类型
[期刊] 科技管理研究
[作者]
田雪 牛鹏飞 李晓义 司维鹏
基于社会资本理论和服务创新理论构建社会资本、服务创新类型和服务创新绩效三者之间关系的理论模型,并以213家物流企业为调查对象收集数据,运用结构方程模型探讨企业的社会资本在2种服务创新类型中介作用下对服务创新绩效的影响。研究结果表明,在不同的服务创新类型下,不同维度的社会资本对于服务创新的影响效果是显著不同的。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确看待客户服务创新感知,对其创新体验/活动进行有效管理,重视信息/知识共享机制的建立。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
孙颖 陈通 毛维
物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物,是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的。企业为保证其可持续发展必须不断进行创新,于是服务创新便成为企业发展的重要动力。文章基于学术要求和市场实际需求,在界定服务创新概念的基础上,采用规范性研究方法,对物流信息服务企业的服务创新过程模式进行了探讨,并对服务创新过程中需要企业关注的工作内容进行了分析,以期为今后相关服务和产业研究提供研究基础。
关键词：
物流信息服务 服务创新 过程模式
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确
[期刊] 物流技术
[作者]
徐波
首先概述了电子商务物流服务模式的基本内涵及现有模式类型组成,接着重点分析了第三方物流的模式框架及其运作机制,分别从成员协同模式、行业创新模式和动态联盟模式三种类型分析了第三方物流的电子商务运作模式,并基于竞争力优势导向对几种电子商务物流运作模式进行了对比分析,最后提出了电子商务下物流服务模式创新的相关建议和对策。
关键词：
电子商务 物流企业 服务模式 创新
[期刊] 商业研究
[作者]
杜维 刘阳 马阿双
物流服务创新是制造企业开展服务创新战略的重要组成部分,制造企业在实施物流服务创新过程中可能会遇到各种失败,通过学习相关的失败经验有助于企业挖掘有益知识而促进物流服务创新成功,进而增强企业的核心竞争力。本文对失败学习模式进行了划分,通过多个案例分析制造企业失败学习对物流服务创新的影响,发现不同模式的失败学习对制造企业物流服务创新的影响各有不同,企业可以根据自身的情况加以选择。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王夏阳 陈功玉
传统的第三方物流企业的服务内容往往局限于运输、配送、仓管等领域,容易造成同质竞争,只有立足于服务创新才是第三方物流企业持续发展的根基。第三方物流企业需要找准自身的资源和能力优势,认真解读与供应链上下游企业的战略关系,并紧跟物流外包和信息技术发展的浪潮,从而为客户提供有价值的延伸服务、一体化服务、增值服务和特色服务,并获得持久性竞争优势。
关键词：
第三方物流 服务创新 一体化服务
[期刊] 开发研究
[作者]
杨浩雄 赵钊
物流需求是推动物流发展的原动力,企业的物流需求在不断升级,而我国物流企业提供的物流服务单一,服务质量低,物流需求和供给之间存在较大的矛盾,为了满足客户的高层次物流服务需求、提高物流企业的赢利能力,物流企业必须从服务理念、内容和方式上进行创新,以实现物流供需匹配。
[期刊] 物流技术
[作者]
李红新 瞿群臻
通过剖析当前物流企业服务创新的制约因素,在深入理解物流企业服务创新内涵的基础上,进行大量文献分析和专家问卷,最终确定了18个衡量物流企业服务创新能力的指标,最后对指标进行权重排序进而得出评价结论。将构建的服务创新评价指标体系运用到实际的物流企业中,以量化的形式检验企业的服务创新能力,并结合评价结果给出相关建议。
关键词：
物流企业 服务创新 评价指标 权重
[期刊] 物流技术
[作者]
田雪 钱青 杨江龙
应用系统动力学的思想和观点,分析了物流企业服务创新系统与内、外部因素之间的关系,通过对企业创新绩效影响因素的分析,建立了能够反映物流企业服务创新绩效的系统动力学模型,同时,应用仿真软件将结果转换为图形化的表达。研究发现物流企业服务创新的实现与自身内在的创新能力以及合作伙伴的创新水平有着密切的联系,物流企业应选择合适的合作伙伴并积极调整与利益相关企业的关系,从而促进自身物流服务的创新与发展。
关键词：
物流企业 系统动力学 服务创新
[期刊] 物流技术
[作者]
牟光宇
通过对物流产业管理创新和创新优势的陈述,探索物流企业服务管理创新的基本模式及其机制,指出基本服务都要向增值服务升级,以物流产业本身的功能为基础升级到管理性的服务,物流企业之间建立企业联盟,并且逐渐转型为以货物物流为主的业务,实现一体化服务管理创新及物流产业链条上资源利用最优化。最后结合物流服务管理的理论知识,提出如何实现物流企业一体化的服务管理创新。
关键词：
物流企业 服务管理 创新 一体化
[期刊] 商业时代
[作者]
包耀东 张悟移 程林 王海船
应对产业升级,物流企业迫切需要进行服务模式创新。本文简述了知识价值链及物流企业知识价值链,提出了基于知识价值链的物流服务创新模型,对物流服务理念创新、物流服务流程创新、服务技术创新、服务模式创新进行了阐述。
关键词：
知识价值链 物流服务 模式创新
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
慕静
文章通过对物流企业集群服务创新的分析,基于循环创新链模式,提出了一种集群内组织边界开放、组织相互协作的服务创新链,分析了服务创新链的结构、节点模型和能力势差,构建了以服务创新链为基础的物流企业集群服务创新体系,并给出了天津滨海新区国际物流中心的实例分析,期望为天津以至我国物流企业集群服务创新体系的建设提供一定的决策支持。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
田雪 牛鹏飞 王晨 郑彩云 李晓娇
本文基于企业创新类型视角,从顾企互动的角度出发,构建了顾客参与对物流企业服务创新绩效影响的机制模型,并通过对210家物流企业进行问卷调查获得样本数据,运用结构方程方法进行实证研究。结果表明:顾客参与三个维度信息共享、合作开发、人际互动对物流服务创新绩效具有显著的正影响;在服务创新类型的调节变量作用下,不同服务创新类型对于顾客参与和物流服务创新绩效之间关系具有不同影响。
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