- 年份
- 2024(10718)
- 2023(15111)
- 2022(12911)
- 2021(11904)
- 2020(10091)
- 2019(23057)
- 2018(22667)
- 2017(43603)
- 2016(23581)
- 2015(26660)
- 2014(26651)
- 2013(26630)
- 2012(23972)
- 2011(21195)
- 2010(21184)
- 2009(19945)
- 2008(19881)
- 2007(17371)
- 2006(15437)
- 2005(13781)
- 学科
- 济(98332)
- 经济(98182)
- 业(93813)
- 管理(84615)
- 企(83843)
- 企业(83843)
- 方法(44691)
- 数学(35298)
- 数学方法(34919)
- 财(31074)
- 农(31053)
- 业经(31029)
- 中国(25529)
- 务(22595)
- 财务(22506)
- 财务管理(22481)
- 农业(21599)
- 企业财务(21210)
- 制(21050)
- 技术(19697)
- 地方(18581)
- 理论(18462)
- 和(18199)
- 学(17907)
- 贸(17757)
- 贸易(17744)
- 易(17200)
- 划(16562)
- 策(15641)
- 体(15019)
- 机构
- 学院(340260)
- 大学(338195)
- 管理(142273)
- 济(136060)
- 经济(133104)
- 理学(122813)
- 理学院(121546)
- 管理学(119794)
- 管理学院(119157)
- 研究(106514)
- 中国(82202)
- 京(72081)
- 科学(65094)
- 财(64071)
- 农(54540)
- 所(52649)
- 财经(51009)
- 江(50391)
- 业大(49875)
- 中心(48443)
- 研究所(47533)
- 经(46314)
- 北京(45439)
- 农业(42667)
- 范(42286)
- 师范(41961)
- 州(40973)
- 经济学(39308)
- 院(39084)
- 商学(38170)
- 基金
- 项目(228839)
- 科学(180796)
- 研究(170115)
- 基金(166127)
- 家(143086)
- 国家(141799)
- 科学基金(123697)
- 社会(107544)
- 社会科(101789)
- 社会科学(101762)
- 省(89699)
- 基金项目(88633)
- 自然(80188)
- 自然科(78332)
- 自然科学(78315)
- 自然科学基金(76960)
- 教育(76438)
- 划(74036)
- 编号(69908)
- 资助(67584)
- 成果(56065)
- 重点(50104)
- 部(49930)
- 创(49462)
- 发(48372)
- 课题(46870)
- 创新(45457)
- 业(43894)
- 项目编号(43879)
- 国家社会(43446)
- 期刊
- 济(154129)
- 经济(154129)
- 研究(99148)
- 中国(63998)
- 管理(55000)
- 财(50993)
- 农(50313)
- 学报(49063)
- 科学(46650)
- 大学(37864)
- 学学(35406)
- 农业(35040)
- 教育(34429)
- 技术(31922)
- 融(28119)
- 金融(28119)
- 业经(27907)
- 财经(24857)
- 经济研究(23431)
- 经(21206)
- 业(20050)
- 图书(19756)
- 问题(19726)
- 技术经济(18238)
- 现代(16852)
- 商业(16497)
- 理论(16347)
- 科技(16051)
- 财会(15168)
- 实践(14865)
共检索到500488条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 物流技术
[作者]
马文省
通过阐述物流业服务质量研究现状,基于结构方程建立了物流业服务质量与顾客满意度的关系研究模型。以调查问卷收集到的信息作为原始数据,检验服务质量有形度、可靠度等五维度与顾客满意度的关系。研究结果显示,物流业服务质量五维度对顾客满意都有正向影响,可靠性和保证性维度对顾客满意度的影响较大,因此建议物流企业通过增强顾客信任度提高服务质量。
关键词：
物流企业 服务质量 顾客满意度
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
徐娴英 马钦海
从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为实证研究背景,比较期望视角下的顾客满意度和感知服务质量的区别。发现核心属性期望、重要属性期望对顾客的服务质量评价影响更大,而附加属性期望对顾客的满意度评价影响更大。最后,给出企业对顾客期望、服务质量与顾客满意度的管理意义。
关键词：
期望 感知服务质量 顾客满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
杨魁 曹爱稳
感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
何桢 胡浩 张敏
自助服务技术已在多个行业普遍应用，改变了顾客与员工沟通的传统方式，由于服务质量是衡量顾客满意度的重要影响因素，有必要针对现有的基于自助服务技术情境的服务质量相关研究进行综述。首先介绍了自助服务技术的定义和优势，总结了自助服务技术的顾客采纳和满意影响因素。然后，由于顾客将服务质量维度作为对服务评价的核心，重点梳理和总结了不同行业基于自助服务技术情境的服务质量测评量表，以明晰影响顾客满意度的关键服务维度，为各类组织提升服务质量提供科学依据。最后，通过对现有文献的分析与总结，提出未来的重要研究方向。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
褚智
随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物中心消费者的问卷调查为依据,通过SPSS软件研究分析服务质量各维度对消费者满意度的影响,进一步得出在零售业中服务质量和消费者行为之间的关系,并有针对性地提出一些关于改善服务质量的建议,希望促进相关零售企业改善服务质量,给消费者和零售企业带来双赢的局面。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
鱼文英 李京勋
以往顾客满意度的研究主要从认知角度考虑影响顾客满意度的因素,而忽略了情感因素的重要性。基于认知和情感的视角,本文以航空服务业为研究背景,考察了航空服务质量、正面情感、负面情感、感知价值和顾客满意度的结构性关系。研究结果显示,航空服务质量和感知价值对顾客满意度有正向影响,而负面情感对顾客满意度有负向影响,同时正面情感通过感知价值间接影响顾客满意度。以上结果表明,航空服务质量和消费情感对顾客满意度都具有重要影响。
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 张刚
服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定。本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素—服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用。同时基于服务企业的特性,提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议。
关键词：
服务接触 顾客感知 顾客满意度 服务企业
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
顾春梅 苏如华
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。
关键词：
服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李平 刘翠华 阳玉浪 张小芳
为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。
关键词：
内部营销 员工满意 服务质量 顾客满意
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
崔丽 张浩
随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
彭焱 夏新平
本文通过对网上交易服务质量和顾客满意概念的界定进行实证研究,通过实证研究进一步 探讨网上证券交易行业的服务质量和顾客满意的关系。
关键词：
网上交易 服务质量 顾客满意感 关系
[期刊] 预测
[作者]
徐娴英 马钦海
以期望与感知服务质量、顾客满意间的关系为研究对象,旨在揭示期望对感知服务质量、顾客满意影响的效应机理,从而帮助企业通过科学管理顾客期望,实现对感知服务质量和顾客满意的有效提升。本文基于卡诺模型划分期望类别,构建必备属性期望、一维属性期望、魅力属性期望和感知服务质量、顾客满意关系的结构模型,并提出假设。以餐饮行业为实证研究背景,进行实证检验。结果表明不同属性期望对感知服务质量和顾客满意产生不同的影响。其中,必备属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著负向影响,一维属性期望与魅力属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著正向影响。
关键词：
期望 感知服务质量 顾客满意
[期刊] 商业时代
[作者]
张焕勇 李峰 张侠
经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长,大量的资本投入到经济型酒店这一行业,经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析,建立经济型酒店服务质量评价体系,并采用实证研究,以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时,针对所发现的问题提出合理性建议,有助于经济型酒店服务质量的提升。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 服务质量 AHP
[期刊] 物流技术
[作者]
张广敬
分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱艳春 张志晴 孙宝文
文章面向网络商店,基于量表,对服务质量各因子与顾客满意、顾客满意和顾客忠诚各维度的关系进行探讨,同时文章探讨了算计性承诺对顾客的情感性承诺和购买行为之间关系的调节作用。实证结果显示,网络商店服务质量的服务水平对顾客满意具有正向的显著影响,而有形性和移情性对顾客满意的影响并不显著。顾客满意对顾客的情感性承诺和购买行为都具有正向影响。顾客的情感性承诺在顾客满意与购买行为之间具有部分中介作用。由于网络商店的转换成本低,算计性承诺对顾客情感性承诺和购买行为之间的调节作用并不明显。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
