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[期刊] 工业工程
[作者]
赵柱文 段晓英
对制造企业与物流企业的供应链物流外包合作问题构建博弈模型。分析论证了非合作均衡中,物流企业的物流服务质量缺陷率决定物流企业及制造企业收益。分析论证了合作均衡中,供应链收益大于非合作博弈收益。
关键词：
物流业务外包 服务质量 博弈论
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孟秀丽 杨静 吴一凡 唐润
以订单质量、平台建设质量和误差处理等七项指标作为决策变量，构建了众包物流服务质量微分博弈模型，利用逆向归纳法和汉密尔顿-雅可比-贝尔曼方程求解出在四种博弈情形下，三方的最优质量努力水平、收益以及众包物流服务质量随时间变化的最优轨迹。结果表明：（1）分散式决策结构下，当服务平台和接包方的收益分配系数满足一定的条件时，成本补贴机制可以有效地激励质量努力水平，适当增加发包方的收益分配系数，可以提高其分担质量努力成本的积极性；（2）集中式决策结构下，三方的质量努力水平均得到改善，并且服务质量和整体收益达到最优；（3）随着质量影响系数和收益影响系数的增大，三方的质量努力水平都会提高。
[期刊] 中国内部审计
[作者]
成律
通过梳理业务外包内控评价项目实践,以发生业务分包较集中的行业及业务类别为切入点,从效益性复核、合规风险防范、经济利益保障三个维度,探讨对业务外包内控评价的主要关注点、管控措施及改善效果。
关键词：
业务外包 内控评价 风险 效益
[期刊] 管理评论
[作者]
梅姝娥 谢刚
为研究外包商组织内部的业务与IT关系对IT外包服务质量的作用及其影响机制,基于社会资本观、交易成本理论和关系交换理论,将外包商组织内业务/IT关系和外包关系的治理机制联系起来,构建了基于社会观的业务/IT关系、合约治理、关系机制和服务质量之间关系的研究模型。应用结构方程模型对220家企业的样本数据进行分析,结果表明IT外包商内部的业务单元和IT单元之间的知识分享和关系互动能够完善服务水平协议和促进外包商与服务商之间的信息分享,完备的服务水平协议和良好的信息分享增进了组织间承诺,进而提高服务质量。因此,外包商积极推动业务单元和IT单元之间的知识分享和交流惯例,从而提高外包关系的治理水平,是获得良...
[期刊] 会计与经济研究
[作者]
魏晓雁 包奕敏
政府审计业务外包是公私合作的一种政府购买服务模式,与一般的政府服务外包项目有共同之处,但自身也具有鲜明的审计业务特性。随着全覆盖审计监督体系的构建,政府审计业务外包也将成为审计机关的常规工作。基于对政府审计业务外包发展与演变的分析,文章研究了审计业务外包的发展规律,构建了审计业务外包管理的理论框架,探讨了审计业务外包决策优化问题,并借鉴澳大利亚审计署开展审计业务外包的工作经验,结合中国审计机关的工作实际,提出政府审计业务外包控制与管理的改进对策。
[期刊] 经济管理
[作者]
彭璧玉
本文认为,业务外包是现代企业增强组织灵活性,提高核心竞争力的重要手段。业务外包可通过强化核心竞争力、增强组织分裂的价值、规避经营风险和降低经营成本等途径来使企业获得增值;而企业核心业务的确定必须综合考虑公司战略性资产的特性及其母合机会等因素。最后,文章总结了成功地实施业务外包所需要的4个阶段。
[期刊] 物流技术
[作者]
李晓方
1引言全球经济一体化和消费者个性化需求对企业应变市场的柔性提出了更高的要求。业务外包是指企业与全世界范围内的相关企业成为合作伙伴,并把自身的主要精力投入到核心业务上,而将非核心业务交由合作伙伴去完成的一种经营方式。随着信息技术的不断进步,业务外包也在战略管理理论、全球经济一体化以及供应链管理理论的推动下,逐渐发展并被广泛
[期刊] 物流技术
[作者]
马文省
通过阐述物流业服务质量研究现状,基于结构方程建立了物流业服务质量与顾客满意度的关系研究模型。以调查问卷收集到的信息作为原始数据,检验服务质量有形度、可靠度等五维度与顾客满意度的关系。研究结果显示,物流业服务质量五维度对顾客满意都有正向影响,可靠性和保证性维度对顾客满意度的影响较大,因此建议物流企业通过增强顾客信任度提高服务质量。
关键词：
物流企业 服务质量 顾客满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
李毅斌 董千里 孙浩杰
在对物流服务价值及需求特点归纳之后,对物流服务质量的客户感知及测评研究进行评述,并根据质量管理的层次对物流服务质量管理研究进行了归类,最后指出了进一步研究的方向。
[期刊] 软科学
[作者]
贺勇 欧阳粤青 廖诺 邓法正
引入关系质量为中介变量，以１８８家物流用户企业为样本，构建服务质量、关系质量与物流外包绩效的理论模型。研究发现：第三方物流服务质量对物流外包绩效的直接作用不显著，以关系质量为中介变量产生间接正向影响。
[期刊] 企业管理
[作者]
陆晓 卜荣
创新实践的背景电网企业建设、检修、运维等外包业务规模逐渐扩大，各类风险隐患（重点是安全、质量、廉政、进度、合规等五大方面）日益凸显。国网江苏省电力公司自２０１３年开始，通过深刻分析，全面、系统研究实施＂四统一＂业务外包管理，是推进公司＂三集五大＂体系建设、深化＂两个转变＂、提升业务外包风险管控能力的必然选择。
[期刊] 改革与战略
[作者]
陈湘 张少威
一、现代物流是企业第三利润源泉 物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地点到消费地点的有效流动与储存的计划、实施和控制的整个过程。它构成了企业价值链的基础活动,是企业取得竞争优秀的关键。 据统计:我国目前工业品流通成本占商品价格的50％-60％,零售商的物流成本占总成本的20％以上,流通费用支出占GDP的20％,而发达国家仅为10％。当前,低成本所支持的低价格依然是我国工商企业开展竞争的主要手段,然而生产环节的物质、劳动消耗的节约潜力巳很有限,而降低
[期刊] 经济经纬
[作者]
宰予东
通过对物流服务范围的不断扩展给企业所带来的新的挑战和机遇进行深入分析,提出了物流业务外包战略是解决物流管理,提高物流运作效率的关键。进而说明了引入第三方物流服务的必要性和经济性,并指出了从企业的各个层面进行业务外包的不同结果和对企业的影响。
关键词：
物流 效率化 外包战略 第三方物流
[期刊] 图书情报工作
[作者]
黎知谨 张迈 孙超美 张立
外包工作在全面提高国家图书馆服务能力的同时,也成为读者投诉的焦点。针对存在的问题进行分析研究,并提出应对策略。
[期刊] 管理现代化
[作者]
李业昆 苏增军
本文在归纳总结澳大利亚就业服务外包管理的基本模式和主要内容的基础上,分析了澳大利亚就业服务外包管理的特点,并探讨了澳大利亚就业服务外包管理对我国构建就业服务体系的启示。
关键词：
澳大利亚 就业服务外包
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