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[期刊] 统计与决策
[作者]
周洪美 何训 高昊
满意度测评中,一般需要同时测量一个产品或服务的分项满意度和总体满意度。研究发现,总体满意度与分项满意度的访问顺序不同会导致总体满意度出现显著差异,造成这种现象的原因可能是晕轮效应的存在。调查发现,晕轮效应主要受到分项指标极端值以及极端值与最大绝对离差的影响。
关键词：
总体满意度 分项满意度 晕轮效应
[期刊] 农业技术经济
[作者]
李凡凡 刘友兆
本文在顾客满意度模型的基础上构建农户满意度理论模型,分析参与式管理对农户满意度的影响机制,并运用江苏省五县531个农户的调研数据,实证分析农村居民点整理中农户参与式管理带来的农户满意度效应。研究发现,无论在项目层面还是阶段层面,农村居民点整理中参与式管理均具有显著且稳健的满意度提升效应;农户认知对农户满意度具有显著的正向作用。建议日后制定相应的保障政策促进农村居民点整理中参与式管理的应用与发展;同时着力建立健全农村信息发布和公开制度,加强对农村公共事务信息的宣传,提升农户整体认知水平,切实提高农村居民点整理效果。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
冷克平 史梁 王玲玲
本文运用层次分析法建立数学模型,对顾客在消费过程中对中国电信的满意程度进行了科学的测量,并通过实例说明了这种方法的实施过程。
关键词：
层次分析法 顾客满意 满意度测评
[期刊] 商业时代
[作者]
彭荷芳
在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据。
关键词：
层次分析法 大型超级市场顾客满意度测评
[期刊] 经济科学
[作者]
吕炜 杨沫 王岩
基于CFPS2010和CFPS2012的追踪调查数据,从农业转移人口生活满意度的视角研究了市民化的福利效应。为了克服个体户籍类型的自选择偏差问题,重点考察了调查期内发生户籍身份转换的个体,采用倾向得分匹配和双重差分(PSM-DID)相结合的方法构造反事实,从而在拟自然实验的环境下估计市民化对农业转移人口生活满意度的影响。实证结果表明,市民化能提高农业转移人口大约3%的生活满意度,其影响一方面来源于户籍身份改变而带来的身份地位提升,另一方面来源于对未来生活信心的增加。本文的研究结论表明市民化对促进城市内部的社会和谐,提高农业转移人口的民生福利有显著的影响。
[期刊] 经济科学
[作者]
吕炜 杨沫 王岩
基于CFPS2010和CFPS2012的追踪调查数据,从农业转移人口生活满意度的视角研究了市民化的福利效应。为了克服个体户籍类型的自选择偏差问题,重点考察了调查期内发生户籍身份转换的个体,采用倾向得分匹配和双重差分(PSM-DID)相结合的方法构造反事实,从而在拟自然实验的环境下估计市民化对农业转移人口生活满意度的影响。实证结果表明,市民化能提高农业转移人口大约3%的生活满意度,其影响一方面来源于户籍身份改变而带来的身份地位提升,另一方面来源于对未来生活信心的增加。本文的研究结论表明市民化对促进城市内部的
[期刊] 税务研究
[作者]
刘合斌
本文从提升税收执法服务质量的需要出发,在综合现有研究成果的基础上,根据纳税人的实际需求,设计了能够测量纳税人满意度的具体度量指标,对纳税人满意度可测性进行了分析。并根据以调查问卷形式获取的数据,对量表的有效性进行了检验,进而确立了纳税人满意度的测评指标体系,以期为提高税务部门的服务质量有所裨益。
关键词：
税收执法 纳税人满意度 测评指标
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章 刘资媛
电信业的顾客满意度测评要素由品种质量、投诉处理、检修障碍等十二个中介指标构成。运用项目分析法对调整数据的分析 ,可以得到品种质量与投诉处理、价格、话费结算存在较高相关关系 ,投诉处理与装机速度、检修障碍、服务态度、品种质量存在较高相关关系 ,缴费地点与其他中介指标存在较低的相关关系。电信公司可以以此进行业务改进 ,保证公司发展战略的实施。
关键词：
顾客满意度测评 项目分析 相关分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨广锋 韩新月 王秀华
用户满意度测评的可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用,其中,调查方式、抽样技术以及调查邀请与督导构成了调查对象的控制技术,是数据采集范围的保证。指标体系、量表设计、问卷形式与处理构成了调查数据的控制技术,保证了数据采集的形式和质量。最后,数据统计分析和制图技术展现了测评的具体结果。
关键词：
用户满意度 服务质量 图书馆评价
[期刊] 旅游学刊
[作者]
田喜洲 蒲勇健
导游工作满意度综合反映了导游对自己工作的态度与心理评价,是影响导游离职率的重要因素。本文借鉴相关研究,通过设计模型与量表,以实地调查为依据,用结构方程模型测评导游满意度,分析导游工作满意度较低的原因,并针对其中的问题提出具体建议。
关键词：
导游 工作满意度 结构方程模型 实证测评
[期刊] 教育科学
[作者]
侯春在
晕轮效应是教师评价行为中的一种态度误区 ,它普遍存在却没有引起足够重视 ,严重影响了客观公正地评价学生。本文对晕轮效应进行了心理学解释 ,译介了相关的心理学实验证明 ,研究探讨了它对于师生关系、生生关系以及儿童自我发展所具有的负面影响 ,提出摆脱晕轮效应走出态度误区的应对策略
关键词：
晕轮效应 评价行为 态度误区
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张子成 李全生
本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。
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