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[期刊] 旅游学刊
[作者]
王大悟
本文对旅游企业服务利润链内在逻辑关系进行深度剖析 ,论述员工敬业度与顾客认同度是顾客满意度基础上的发展与提升 ,通过一线员工与顾客之间互动而拥有忠诚顾客 ,提高企业赢利能力 ,并对敬业度和认同度提出了具体的评判标准
关键词：
满意度 顾客认同度 员工敬业度
[期刊] 管理世界
[作者]
马明 陈方英 孟华 周知一
本文通过对饭店企业进行实证调查研究发现,影响员工满意度与敬业度的因素并不相同。多元回归分析表明,满意度与工作本身、职业发展、薪酬福利、人际关系、工作生活环境、信息沟通、参与管理存在相关关系;而敬业度只与工作本身、职业发展、管理制度、领导水平存在相关关系。员工根据满意度和敬业度存在4种组合类型:满意度敬业度双高;满意度低敬业度高;满意度高敬业度低;满意度敬业度双低。调查显示,不同管理体制下员工的满意度和敬业度有明显差异,其中,实行合同制的员工在满意度和敬业度双高中占的比例最高。由此,建议国有饭店应推行合同制管理。与饭店服务质量、顾客满意度和企业利润直接相关的是员工的敬业度而不是满意度,因此,未来...
关键词：
员工满意度 敬业度 人力资源管理
[期刊] 企业经济
[作者]
孙利平 凌文辁 方俐洛
本文以来自于不同企业的415名员工为研究对象,探讨了下属的认同内化在德行领导与下属敬业度间的中介作用,结果表明,下属的认同内化在德行领导与下属的敬业度之间起部分中介作用,也就是说,德行领导可以通过下属的认同内化部分影响下属的敬业度。下属对德行领导者的认同内化是领导者实施德行领导的一个重要价值体现。
关键词：
德行领导 认同内化 敬业度 中介作用
[期刊] 经济管理
[作者]
周文斌 张萍 蒋明雅
不论从宏观层面还是微观组织层面,目前人力资源管理都更为复杂而难度加大,一个重要的表现是新生代员工的敬业度问题凸显。本文在借鉴中外部分已有研究的基础上,从转型期中国企业新生代员工普遍最为关注的薪酬视角切入,研究二者的关系,寻找新生代员工敬业度较前辈弱化的原因,为提高他们的敬业度提供宏观策略和管理思路,进而助推员工个人职业成长、所在组织效率提高、全社会产品服务质量提升与创新增进。员工敬业度可细分为三个维度即活力、奉献、专注,薪酬满意度可细分为水平满意度、提升满意度、福利满意度、结构/管理满意度四个维度。实证研究发现:薪酬水平满意度、福利满意度、提升满意度以及管理/结构满意度与员工总体敬业度均具有显...
关键词：
新生代员工 敬业度 薪酬满意度
[期刊] 管理评论
[作者]
方来坛 时勘 张风华 高鹏
本文基于角色理论,探索员工敬业度、工作绩效与工作满意度之间的关系,以及工作绩效在员工敬业度与工作满意度之间的中介作用。利用在职学生的137份调查数据进行统计分析,结果显示,中国文化背景下,工作绩效也包括任务绩效和关系绩效两个维度;员工敬业度、工作绩效和工作满意度之间存在显著正相关;工作绩效在员工敬业度与工作满意度之间起完全的中介作用。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
芦慧 陈红 徐琴
员工的敬业度是近年来人力资源管理领域研究的热点,特别是经济危机背景下如何保持员工的工作热情更是急需解决的问题。以往,公司为了保持高绩效在管理政策上往往偏向提高员工的满意度,然而L公司的调查发现满意的员工不一定带来持续的高绩效,相反在敬业度和满意度上存在四种状态组合。文章从现状出发,剖析L公司四种组合存在及内在相互转化的原因,在此基础上提出如何让员工既满意又敬业的对策。
关键词：
满意度 敬业度 四种状态
[期刊] 中国劳动
[作者]
吴丹 方志军
目前，员工薪酬满意度与敬业度的关系研究还未有统一结论，本文在分析现有文献的基础上创新性地将立业期员工作为研究对象，并剖析了家庭压力在两者关系间的调节作用。实证研究发现：立业期员工薪酬满意度维度中的薪酬水平满意度、薪酬提升满意度及薪酬结构满意度与敬业度间呈显著正相关关系，同时家庭压力对薪酬水平满意度、薪酬提升满意度与敬业度的关系起到正向调节作用。从而本文提出相应的管理建议以提高立业期员工的敬业度。
关键词：
立业期员工 薪酬满意度 敬业度 家庭压力
[期刊] 财经问题研究
[作者]
王丽华
随着服务经济的到来 ,服务营销成为国内外营销界的研究热点。服务利润链理论的出现是服务营销理念兴起的有力注脚 ,是服务营销的核心理论。它阐述了企业、员工、顾客及利润四者之间的强相关关系。它从一个崭新的角度开拓了企业经营的视野 ,为企业的长期发展提供了一种新的途径。本文将研究服务利润链理论模型的建立以及实现的策略和方法 ,期望为旅游界的经营提供一个全新的思路。
关键词：
服务利润链 内部营销 顾客忠诚
[期刊] 经济经纬
[作者]
温碧燕 周小曼 吴秀梅
将研究视角集中于服务业,采用纵断调研法,先后三次收集员工的正面心理资本、敬业度和工作绩效的数据来检验三者的关系。结果表明:员工的正面心理资本显著影响其敬业度和工作绩效,敬业度与工作绩效之间也呈现显著的正相关关系。正面心理资本不仅对工作绩效有直接增益作用,还会通过敬业度间接影响工作绩效,进而提出企业管理者可以从心理学的角度拓宽管理视野,开发并培育员工的正面心理资本,提高敬业度,激发团队活力和向心力,促进员工工作绩效的提升,增强组织竞争优势。
[期刊] 经济经纬
[作者]
温碧燕 周小曼 吴秀梅
将研究视角集中于服务业,采用纵断调研法,先后三次收集员工的正面心理资本、敬业度和工作绩效的数据来检验三者的关系。结果表明:员工的正面心理资本显著影响其敬业度和工作绩效,敬业度与工作绩效之间也呈现显著的正相关关系。正面心理资本不仅对工作绩效有直接增益作用,还会通过敬业度间接影响工作绩效,进而提出企业管理者可以从心理学的角度拓宽管理视野,开发并培育员工的正面心理资本,提高敬业度,激发团队活力和向心力,促进员工工作绩效的提升,增强组织竞争优势。
[期刊] 旅游科学
[作者]
田喜洲 蒲勇健
近年来,在以人为本管理理念的影响下,员工满意度与忠诚度的研究成果不断涌现,并对企业人力资源开发与管理产生了积极影响。本文以国内外相关研究成果为基础,对旅游企业员工满意度与忠诚度的研究历程、研究内容、研究方法及研究趋势进行回顾与述评,为该领域的研究向纵深处发展提供借鉴。
[期刊] 商业时代
[作者]
张言彩 韩玉启
顾客满意度与企业财务利润之间的关系一直受到企业高层管理者和学术界的高度重视,学术界对顾客利润的关注已经发展到对个别顾客研究的层面上。顾客满意度与利润贡献之间的关系可以用一条线形关系链来说明:顾客满意度——重复购买意愿——购买行为——顾客利润贡献。本文针对企业实现顾客满意度与利润的同步增长战略提出了若干建议。
关键词：
顾客满意度 利润贡献 管理实践
[期刊] 中国劳动
[作者]
郑远强 龙飘
随着社会进步和全球经济的发展,企业的人力资源之间日益激烈的竞争已成为竞争的主题。越来越多的研究显示,员工敬业度和幸福感对员工的经营业绩有一定的影响,该方面的管理是获得企业业绩和解决人才流失的一个有效的途径,所以,基于幸福指数视角下的企业员工敬业度研究很有意义。本文阐述了员工敬业度和幸福指数的相关概念,分析了它们之间的关系和对企业的影响,最后总结出一些策略。
关键词：
员工敬业度 幸福指数 管理策略
[期刊] 旅游学刊
[作者]
温碧燕
文章探讨员工敬业度对工作满意度和顾客满意度之间关系的影响。研究结果表明:员工敬业度包含3个独立的维度,即精力充沛、奉献精神和专心致志;与敬业度较低的服务人员相比较,敬业度较高的服务人员的工作满意感及其服务的顾客的满意感都比较高;对敬业度较高的服务人员而言,工作满意感与顾客满意感之间存在显著的正相关关系,而对敬业度较低的服务人员而言,工作满意度与顾客满意度之间并不存在显著的相关关系,而且他们之间的相关系数是负值,换句话说,对敬业度水平较低的服务人员来说,高的工作满意度不仅不会带来顾客满意度的上升,而且可能带
关键词：
员工敬业度 工作满意感 顾客满意感
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
付非 赵迎欢
文章从企业员工的感知和评价着手,探讨企业承担社会责任是否对员工工作满意度与组织认同产生影响。通过构建结构方程模型(SEM)检验研究假设,分析企业履行顾客维度和员工维度社会责任的行为对员工产生的影响,研究结果显示:企业履行员工维度社会责任会对员工工作满意及组织认同均产生正向影响;履行顾客维度社会责任则对员工组织认同没有直接的影响,而对员工工作满意度略有负向影响;企业应加强履行员工维度社会责任的行为,这将有助于培养员工满意及组织认同,从而提高组织绩效及企业管理水平。
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