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[期刊] 商业时代  [作者] 梁华峰  
本文研究了世界不同地区游客对于澳门零售业所产生的影响。文章以来自中国内地23个省、市、自治区与世界27个国家和地区的游客为研究对象,以澳门零售业销售总量为总观测变量,分析来自不同区域的游客所代表的地区差异给澳门零售业带来的影响。得出结论,认为就中国内地游客而言,人均GDP越高的地区,游客对澳门零售业的影响越小;人均消费支出越大的地区,游客对澳门零售业的影响越大;人口越多的地区,游客对澳门零售业的影响越大。就国际游客而言,受教育程度越高的地区,游客对澳门零售业的影响则越小。进一步分析发现,游客来源地的地理位置和人文背景等的差异也是游客对于澳门零售业产生影响的重要因素。上述结论表明:澳门特区政府若...
[期刊] 现代管理科学  [作者] 雷超  卫海英  
随着澳门入境旅客的增加,澳门零售业却面临着"内忧外患"的发展困境。文章提出推广澳门零售业品牌应该要丰富澳门城市的品牌形象,让"购物体验之都"成为世界人们心目中对澳门新的印象;其次就是比附香港的零售业和傍依澳门的博彩业以加速澳门零售业品牌的推广,将"内忧外患"的困境变成发展的机遇。最后,提出了具体实施的策略。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 曾忠禄  张冬梅  
本研究通过在澳门返回香港的轮船上以随机抽样调查的方式调查了香港到澳门旅游的游客348人。通过SPSS软件分析,揭示了香港赴澳游客的基本特征、行为模式和对澳门旅游设施的满意度。通过对比到澳门旅游的内地自由行游客和团客,本研究发现,香港游客同内地自由行游客的消费模式比较接近,同团客差距较大。本研究对预测内地游客未来的消费模式有较大的意义。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 曾忠禄  张冬梅  
本研究通过在澳门边境检查站和富豪酒店随机抽样调查的方式获得的内地通过自由行方式到澳门旅游的游客样本4 78个。通过SPSS软件分析,揭示了内地赴澳自由行游客的基本特征、行为模式和对澳门旅游设施的满意度。通过对比2 0 0 3年调查的随团到澳门旅游的内地游客,本研究发现,自由行游客同随团的游客相比有比较大的差别
[期刊] 商业研究  [作者] 葛梅  江小凤  
游客文明素质的干预工作得到澳门特别行政区政府的重视,为提升游客教育综合效果,有必要对其游客教育系统进行科学评价。本文选择澳门特别行政区为案例地,采用德菲尔法、层次分析法、问卷调查、模糊综合评价法,通过构建生态旅游区游客教育有效性评价模型,借助SPSS软件分析游客进入澳门特区前后的生态知识、生态文化、生态意识、生态伦理,以及生态行为意愿等各指标得分,针对不同人群得分的差异情况分析游客的社会特征对教育效果的影响。本文旨在为建立一套适用于澳门特区游客教育效果评价的指标体系与方法提供参考。
[期刊] 商业研究  [作者] 葛梅  江小凤  
游客文明素质的干预工作得到澳门特别行政区政府的重视,为提升游客教育综合效果,有必要对其游客教育系统进行科学评价。本文选择澳门特别行政区为案例地,采用德菲尔法、层次分析法、问卷调查、模糊综合评价法,通过构建生态旅游区游客教育有效性评价模型,借助SPSS软件分析游客进入澳门特区前后的生态知识、生态文化、生态意识、生态伦理,以及生态行为意愿等各指标得分,针对不同人群得分的差异情况分析游客的社会特征对教育效果的影响。本文旨在为建立一套适用于澳门特区游客教育效果评价的指标体系与方法提供参考。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 李玺  毛蕾  
澳门于2005年成功申报世界文化遗产,揭开了澳门文化旅游发展中的重要一页。世遗旅游成为博彩之外澳门重点推介的旅游产品及线路。为了了解澳门世遗文化旅游3年中的发展,并为其进一步深度开发献计献策,笔者借助问卷调查并辅以参与式隐匿观察的方式研究了访澳游客对文化遗产旅游的感知。调查发现,世遗旅游整体知名度较高,但游客感知的差异性较大;澳门世界文化遗产的类型集中度高,但单个景点的亮点不突出;澳门世界文化遗产的需求差异度高,遗产旅游产品的层次性不强;澳门世界文化遗产的体验满意度不高,配套服务及设施亟待完善。为此,笔者
[期刊] 商业时代  [作者] 谭科  曹薇  
顾客角色外行为是以组织行为学中员工角色外行为为基础,是顾客行为研究中一个新的热点话题,是提高顾客满意度和忠诚度,保持顾客稳定性和企业利润的一个重要因素。本文在前人理论研究的基础上,对顾客角色外行为的定义及其影响因素进行研究,结合定性和定量的研究方法分析影响顾客角色外行为的六个因素:企业品牌因素、产品因素、顾客个人因素、企业员工因素、服务体系因素、顾客关怀因素。在此基础上,对山东省烟台市相关零售企业在这些因素上的表现,给出提高顾客角色外行为的意见和建议。
[期刊] 商业时代  [作者] 彭艳君  
顾客参与服务创新已经成为服务创新的一个新趋势,零售业的特征决定了顾客参与零售服务创新的重要性,然而,在现实中顾客参与零售企业服务创新的程度还不够理想。本文首先阐述了顾客参与服务创新的理论基础,其次结合零售业的特点分析了顾客参与零售服务创新时所扮演的角色,随后分析了影响顾客参与零售企业服务创新的因素,最后提出了顾客参与零售企业服务创新的管理机制,包括顾客选择、顾客培训、顾客参与、顾客的激励和评价、顾客的退出和重入等五个阶段。
[期刊] 商业研究  [作者] 王华清  钱琴  薛延延  
零售业主要是销售消费用品,直接面向终端顾客。关于缺货反应的研究,对后期的零售业具有重大的借鉴意义。缺货问题涉及供应链管理、顾客关系管理等诸多方面,它的研究对制造商、经销商、零售商都有很大的指导作用。否则,商品缺货可能导致零售门店损失销售额,也会削弱消费者对零售商和缺货商品品牌的信赖。
[期刊] 商业时代  [作者] 陈扬  
随着对外开放的不断深入,市场竞争日趋激烈,外资零售业对我国零售业的影响和冲击日益增强,而如何改善我国零售业被"压"的状况已然成为市场健康发展的需要。本文通过SWOT分析外资零售业对我国零售业的积极和消极影响,提出从零售业规模、核心竞争力、经营业态、营销策略等七个方面来应对外资零售业给我国零售业带来的挑战。
[期刊] 旅游科学  [作者] 曾忠禄  郑勇  
本研究选择中国大陆地区人均可支配收入、消费者物价指数、国内生产总值,以及澳门与大陆之间商品进出口总额、港币与人民币汇率等变量,建立计量经济学模型估计内地赴澳门游客的数量。模型数据来源于澳门、大陆和香港官方公布的历年季度数据。在建立公式化的预测模型之后,本文还对模型的拟合优度和预测精度给予评估,对模型的基本假设进行了检验。本研究成果可作为有关政府部门和企业的决策参考。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 吴杰  
研究零售业技术效率对于提高零售业实际产出具有现实作用,研究零售业技术效率区域差异更有利于我国零售业的健康平衡发展。因此,本文以我国零售业发展现状和地区差异为切入点,对我国零售业的商品外向度、商品流通渠道和网络零售状况进行了分析。研究发现:对于西部地区,外商投资、境外商品和零售商品竞争力均抑制了零售业技术效率的提高;在东部地区,α1=0.0317且为10%显著水平,表明零售业库存指数对零售业技术效率具有负向影响,东部地区减少零售库存对提高零售业技术效率具有重要意义;对于中部地区,α1=-0.0519,此时网络购物对地区零售业技术效率的增长具有积极作用。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 彭瑾  
自网络零售平台兴起,网络零售规模的急剧扩张对实体零售业效率起到怎样的影响开始引起社会舆论的关注。本文选取2012-2021年样本数据,实证分析了网络零售业市场扩张对实体零售业效率的影响。研究发现,网络零售业市场扩张对实体零售业整体的全要素生产率发挥负向作用。具体来说,对综合零售、食品饮料及烟草制品零售、纺织服装及日用品、文化体育用品及器材零售、家用电器及电子产品零售这五大类细分行业负面作用更为显著。更进一步发现对于那些具备一定市场竞争力的零售企业而言,网络零售业市场扩张反而可能会带动其全要素生产率提高。
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