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[期刊] 统计与决策
[作者]
马宏丽
文章针对游客满意度问题,在现有期望-体验、旅游动机、旅游感知等理论的基础上提出游客满意度综合模型。旅游动机引起旅游期望,旅游感知带来游客体验,二者之差,是为游客满意度,游客满意度影响忠诚度。基于游客满意度综合模型,对历史文化主题公园"清明上河园"进行实证研究,构建满意度评价体系。
关键词：
主题公园 游客满意度 旅游动机 旅游感知
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈旭
传统的重要性绩效(IPA)分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端:一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化,因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进。该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感
关键词：
游客满意度 IPA分析 偏相关系数
[期刊] 旅游学刊
[作者]
史春云 刘泽华
如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务。已有研究验证了单纯感知模型要比期望差异模型更适合于游客总体满意度的测量。本文以九寨沟和庐山为例,应用独立样本t检验比较了两地游客感知之间的差异,两地逐步回归模型发现,游客总体满意度是由诸多因素共同影响的,并且不同旅游地游客总体满意度的影响因素不同。两地游客总体满意度与忠诚度之间都存在着显著的相关关系,但游客的推荐行为比重游行为对旅游地有着更为重要的意义。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王钦安 彭建 孙根年
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.0%,"双低项"占50.0%。总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王钦安 彭建 孙根年
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.
[期刊] 商业研究
[作者]
孙静 刘希宋
20世纪80年代以来,顾客满意度研究已成为国际上非常活跃的研究领域,而我国目前对经济型酒店顾客满意度的研究还比较少。通过问卷设计和实地调查的方法,运用多因素贡献模型对关于酒店产品影响因素的重要性和实际表现的满意程度进行综合评价,有效了解顾客对我国经济型酒店性价比的评价,可有助于经济型酒店管理与服务的不断改进和创新,从而进一步提高经济型酒店的服务质量,促进经济型酒店的持续发展。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 多因素贡献模型
[期刊] 旅游学刊
[作者]
罗文斌 徐飞雄 Dallen J.Timothy 黄艺农 张彤
游客满意度是衡量城市旅游发展的重要指标之一,掌握和控制游客满意度的影响因素对城市旅游发展和管理越来越关键。国内外研究综述表明,城市旅游的游客满意度影响因素及其关系的定量研究尚不多见,尤其对城市特征因素的研究。城市特征是城市旅游的必要组成,作为客观因素对游客满意度的影响不言而喻。文章运用文献分析法、问卷调查法和二元Probit离散选择模型计量法,以长沙市477名游客的现场调查数据为基础,对城市特征、个人特征和旅游动机三大变量下10个影响因素与游客满意度之间的假设关系进行检验。研究结果显示,修正后的游客满意度
[期刊] 资源科学
[作者]
程溪苹 孙虎
近年来,游客满意度是旅游业的热点研究问题,日益受到关注和重视。本文以历史文化名城——韩城市为例,运用IPA(Importance-PerformanceAnalysis)分析法,从游客的角度对韩城市旅游业的发展进行了实证研究。结果表明:游客对韩城市旅游市场满意度的评价一般。在此基础上,将28项影响游客满意度的因子定位到IPA分析图的4个象限,分析出韩城市旅游业在发展过程中的优势与劣势,针对每个象限提出4种发展策略:保持发展、重点发展、低优先发展和顺其自然发展。而当务之急,韩城市旅游业应将更多的精力集中在第Ⅱ象限的13项因子上,有针对性的解决问题,提高韩城市旅游业的发展水平,达到游客满意,进而促...
[期刊] 经济地理
[作者]
贺小荣 孟川瑾 罗文斌
以张家界国家森林公园为研究案例,运用结构方程模型,构建了一个世界遗产类景区游客满意度指数(WTSI)模型,并应用偏最小二乘法对模型进行实证检验。实证研究发现,由景区形象、顾客期望、感知质量、感知价格、游客满意、游客信任和游客忠诚等变量构建的世界遗产类旅游景区游客满意度指数(WTSI)模型基本成立。
关键词：
世界遗产 游客满意度 张家界
[期刊] 资源科学
[作者]
蔡彩云 骆培聪 唐承财 张宪玉
近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例,从游客满意的视角出发,构建土楼游客满意度评价指标体系,采用IPA法与问卷调查法,评价福建永定土楼游客满意度。结果表明:①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性,其中以旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量最重要;②IPA指数分析表明,要素层与指标层的满意度均低于重要性,其中87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%～35.48%的差距,而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存在1.11%～56.38%的差距;依据IPA指数测评标准,对要素层和指标层中的各因素进行评价;③针...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
田坤跃
景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性,且感知差异也不是呈离散态,而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变,如"满意→非常满意",表示为"4→5",呈现跳跃式的转变,忽略了感知的缓冲区域。因此,本文首先依据三角模糊评价理论,采用三角模糊值表示游客的感知表现,用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现,如"满意→非常满意"表示为"(50,75,100)→(75,100,100)";其次运用去模糊化法则,把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值,结合传统的IPA,设计满意度
关键词：
三角模糊理论 IPA 游客满意度影响因素
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王凯 唐承财 刘家明
随着我国文化创意产业的快速发展,文化创意型旅游地成为我国一种新型的旅游目的地,测评其游客满意度指数有助于该类型旅游地的游客满意度提升和旅游业可持续发展。文章从游客期望、游客体验、游客评价、后旅游4个旅游活动阶段构建文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型,并对典型文化创意型旅游地——北京798艺术区进行实证分析。研究结果表明:(1)798艺术区的游客总体满意度指数为3.6581,游客满意度指数最大的旅游活动阶段为体验阶段(1.7272),而期望阶段和评价阶段的满意度较小,游客满意度指数最大的旅游因素和指标分
[期刊] 商业研究
[作者]
王恩旭 武春友
游客对于景区的满意程度是衡量旅游业发展的一个重要标准,在游客满意度现行研究分析的基础上,提出游客满意度研究方法及评价指标,确定了数据来源,运用灰色关联分析法,对沈阳14个景区的游客满意度进行测度,对测度结果进行了分析。
关键词：
游客满意度 灰色关联分析 旅游景区
[期刊] 当代财经
[作者]
刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬
近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
顾海
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。
关键词：
医疗顾客 满意度指数模型 学术价值
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