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[期刊] 旅游学刊
[作者]
戴斌 李仲广 何琼峰 夏少颜
从创汇导向的国际旅游目的地发展到以游客满意为导向的国民旅游福祉提升,是包括中国在内的世界旅游发展战略正在经历的趋势性变革。游客在旅游基础理论研究和旅游经济发展实践中已经被事实上赋予了主体地位,游客满意应当、也可以成为当代旅游发展理论的学术基石、国家旅游发展战略的思想基础和目的地管理实践的政策创新。作者团队5年的全国游客满意度调查实践表明:城市政府牵头、培育游客和市民共享的生活空间、完善商业接待和公共服务体系等,是提升游客满意度的有效路径。
关键词：
游客满意 国家战略 理论建构 实践进路
[期刊] 图书情报工作
[作者]
别立谦 张乃帅 章琳
[目的/意义]了解我国高校图书馆数字资源长期保存工作的现状，明确在国家战略视角下的发展思路。[方法/过程]从数字资源长期保存的概念入手，在回顾国内外有关研究和实践的背景后，从权益谈判、关键技术和实施情况几方面重点介绍北京大学图书馆承担国家数字资源长期保存体系项目的实践，根据高校图书馆数字资源采购联盟调研情况分析国家战略视角下高校数字资源长期保存工作存在的问题。[结果/结论 ]对我国高校数字资源长期保存工作提出提高长期保存意识、加强统筹规划与合作、科学制订遴选标准、全面提出权益需求、加强技术实力和水平、探索长期保存标准与实践、加强人才培养等建议。
关键词：
高校图书馆 数字资源 长期保存
[期刊] 旅游科学
[作者]
何琼峰
本文以长江三角洲地区(以下简称长三角)和珠江三角洲地区(以下简称珠三角)9个优秀旅游城市为例,利用结构方程模型和4586份现场调查数据,探讨沿海城市游客满意度的内在机制、指数水平和IPA提升战略等规律性特征。研究发现,沿海不同城市和地区间游客满意度的内在机制具有"基本一致"的规律,而长三角游客满意度的指数水平相对强于珠三角。应以改善涉旅行业现场服务为核心,因地制宜地提升沿海城市游客满意度。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
董楠 张春晖
全域旅游的推行有利于旅游景区从门票经济向全面发展转型。文章以王顺山国家森林公园为案例地,通过对全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度现状的分析,探究如何更好地实现免费型森林公园的全域旅游目的地建设。首先,游客满意度的调查结果显示:森林公园游客总体满意度水平位于"一般"等级,7项属性维度中满意度水平最高的是"自然环境",最低的是"旅游信息与通讯"。其次,IPA分析图结果显示,景区网站旅游信息完善、景区无线网络(WiFi)完备、景区手机通讯良好、住宿价格、餐饮价格、购物价格、文化遗存价值高、珍稀动植物多样、住宿设施、餐饮设施以及服务人员对待游客友好而礼貌共11个测项位于高重要度-低满意度区域,亟须改进。最后,文章根据案例地满意度评价结果,探讨了免费型森林公园目的地发展质量提升及全域旅游目的地建设举措。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
李欠强 陈秋华
本文对满意度与游客满意度的概念进行界定,给出了游客满意度的两种表示方式;接着提出了研究方法:问卷设计、发放与回收,数据处理,项目分类,改进措施;最后选取福州国家森林公园作为实例进行调查研究。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
许鹏
随着体验经济时代的到来，越来越多旅游品牌开始关注游客体验。本研究基于沉浸体验理论，通过构建旅游品牌价值与游客满意度的关系模型，发现在旅游品牌提供的服务过程中，服务价值、设施价值和环境价值通过心流体验影响游客满意度；品牌承诺和品牌信任均调节了这些价值对游客满意度的影响。本文的研究结论丰富了旅游管理的现有研究，并为创建旅游品牌提供有益的实践参考。
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)
[作者]
尚晓丽 罗芬 石敦兵
随着旅游者旅游消费的多元化,传统的森林公园型旅游目的地正在面对较大的竞争压力。以张家界国家森林公园的森林公园型旅游意象对游客行为意图的影响及游客满意度之间的关系为前提,首先依据文献建立概念性构架,再以问卷调查的方式访问张家界森林公园游客,最后以结构方程模型(LISREL model)分析研究变量间的关系并进行假设检验。主要任务是以游客满意度为中介角色,证明整体意象与游憩活动意象会经由游客满意度的中介效果,进而影响游客行为意图。研究结论对提高森林公园型旅游地游客的重游率和推荐性具有积极的意义。
关键词：
旅游意向 游客满意度 游客行为意图
[期刊] 浙江林学院学报
[作者]
包亚芳 孙治
运用因子分析法对影响浙江国家森林公园自导式解说服务满意度的因素进行了归类分析。结果表明,游客对自导式解说服务满意度较低,特别是"园内解说性印刷品"方面;对解说满意度影响贡献率最大的因子是"解说牌示的设置与设计"。为提升竞争力,应提高浙江国家森林公园解说牌示设计水平,注重牌示布置;增加免费解说性印刷品投入等.
[期刊] 中国经济问题
[作者]
吕建华
中国石油产品主要是由国有公司经营的稀缺产品,不怕没销路。但同样存在市场销售竞争问题。而且,同样赋有为建设社会主义和谐社会作贡献的义务和责任。因此也必须研究和应用现代企业的顾客满意战略。顾客满意战略是现代企业一种行之有效的经营战略。本文从顾客满意战略理论的起源、内涵入手。具体研究提出了加油站经营活动中的顾客满意内容系统,即顾客的理念满意系统、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统和服务满意系统。认为只有把经营思想从单纯的商品交易中解脱出来,使销售过程和服务手段体现人性化,才能从根本上提高加油站的竞争力,从而赢得顾客、赢得市场。
关键词：
顾客满意战略 加油站 应用
[期刊] 开发研究
[作者]
长孙馥蓉
红色旅游作为新兴旅游形式,受到国家和政府部门重视,发展越来越迅速,陕西省作为红色旅游大省,景区游客满意度对景区和城市的发展至关重要。笔者选取陕甘边照金革命根据地和马栏革命旧址为研究对象,进行红色旅游景区游客满意度研究。在梳理国内外游客满意度相关研究基础上,结合食、住、行、游、购、娱旅游6要素,筛选出26大评价指标因子,针对评价因子设计问卷,对游客进行调查,并对收集的数据进行统计分析,构建出红色旅游景区游客满意度评价指标模型,利用SPSS20. 0进行因子分析,提取公因子,得出红色旅游景区纪念品、景区特色活动、景区硬件设施、景区服务和游客意愿性等5大公因子,并对两个景区进行对比分析研究,发现两者之间存在差距,最后并提出红色旅游景区游客满意度提升策略。
关键词：
红色旅游景区 游客满意度 评价指标体系
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
李晶博 钟永德 王怀採
文章对我国有代表性的生态旅游景区——张家界国家森林公园游客满意度进行实证调查,从游客的个人特性、游览动机、游客对公园的预期想法与实际体验进行研究,并结合重要程度分析法与SWOT构建游客期望与满意度矩阵表。研究发现:游客个体特性不同,其游憩动机有所差异;游客的游憩动机与行前期望相关性显著;从期望与满意度矩阵表得知,张家界国家森林公园拥有机会因子14项,优势因子3项,弱点因子11项和挑战因子6项,表明张家界国家森林公园游客整体满意度一般。
[期刊] 林业经济
[作者]
陈东杰 王瀛旭 郭燕茹
随着体验经济的蓬勃发展和旅游产品结构的不断升级,游客拥有更多的自主选择权,追求多样化的旅游体验已是大势所趋。文章将游客满意度理论运用到森林旅游体验产品开发中,采用因子分析法构建森林旅游游客体验满意度评价指标体系,利用T检验和方差分析法挖掘影响游客体验满意度的潜在因素,并借助IPA模型对游客期望与满意度进行对比分析。以山东省49处国家森林公园为例进行实证研究。结果表明:(1)影响游客体验满意度的因素依次为消费价格、管理服务、条件设施、资源禀赋、游憩活动、景区环境及情感氛围7种体验;(2)游客职业、年龄、学历、月收入等特性差异对旅游满意度影响显著,且游客期望与满意度之间存在显著性差异;(3)森林旅游各体验项目期望均值为4.15,满意度均值为3.76,游客对山东省森林公园森林旅游基本满意,森林旅游产品的各体验项目还有待修补与改善;(4)根据IPA分析结果,得出继续保持项目12个、供给过度项目5个、从容改进项目6个、重点改善项目9个。在此基础上提出准确定位旅游市场,进行个性化体验设计;丰富体验产品类型,增强游客旅游体验;改进旅游设施,提高管理服务品质;整合旅游资源,有效提高产品质量等政策启示。研究结果验证了游客满意度理论在森林旅游体验产品开发中的可行性及指导意义,从体验主体角度出发,扩展了游客特性、期望与体验满意度之间关系的研究维度,以期为政府及相关部门准确把握游客感知现状,提升森林旅游体验满意度,深入发展森林旅游体验产品提供参考借鉴。
关键词：
游客满意度 森林旅游 体验产品开发
[期刊] 统计与决策
[作者]
高华峰 任佩瑜
低碳景区建设是解决旅游发展和生态破坏矛盾、实现景区可持续发展的重要途径。而游客满意度是景区建设的核心之一,如何在低碳景区建设的同时提高游客满意度?文章以九寨沟景区为研究对象,借助于问卷调查,运用层次分析法,针对"适应性"、"社会比较"和"满意度累积效应"结合影响游客满意度的一般因素进行逐层分析,提出以"景区低碳化建设为主、游客低碳知识教育为辅,加强引导,逐步适应"的低碳化景区游客满意度提升策略。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈永昶 徐虹 郭净
文章从供应链视角出发对游客满意进行了解读,提出了满意均衡的概念,并且探讨了旅游购物和游客满意问题出现的根源。研究指出,从供应链视角来说,满意是一种均衡,游客满意的实现要以旅游供应链上其他各方的满意为前提。旅游购物问题的出现并非单纯的导游服务质量或旅行社经营问题,其根源在于满意失衡。要想消除旅游购物问题,实现游客满意,必须建立起旅游供应链上各主体之间均衡的满意关系。满意均衡的实现不仅需要提高导游队伍素质和营造健康的行业运行环境,而且需要培育成熟的旅游消费群体。
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