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[期刊] 商业经济研究
[作者]
席雯
随着旅游消费水平的提高,产品口碑对旅游发展有着重要作用。在众多影响因素中,游客体验对口碑传播有直接影响。良好的游客体验会让消费者给予积极评价或反馈,从而促进良好的口碑传播,反之则会减少。此外,游客在旅游过程中获得的目的地原真性在一定程度上也会影响口碑传播。再者,旅游地过度商业化也会直接影响游客体验,从而影响旅游地口碑传播。基于此,本文主要研究了游客体验对口碑传播的影响,并探讨目的地原真性的中介作用以及旅游地商业化的调节作用,并为相关旅游单位提供有益的实践启示。
[期刊] 商业研究
[作者]
田野 卢东 张博坚
本研究基于认知-情感双重视角构建旅游目的地形象对游客口碑传播的影响模型,解释认同显著性在游客口碑传播中的中介作用。实证结果表明:目的地形象包括情感形象、环境氛围和可融入性三个维度,游客满意度受情感形象和环境氛围(情感上)以及可融入性(认知上)的正向影响;认同显著性在情感上仅受情感形象的正向影响,在认知上受可融入性的正向影响,认同显著性在情感形象和可融入性对满意度与口碑传播的影响中起着重要的中介作用。本研究从认知与情感的双重视角下扩展了游客对目的地形象口碑传播机制的相关理论。
关键词：
情感形象 环境氛围 可融入性 认同显著性
[期刊] 管理评论
[作者]
赖胜强 唐雪梅 朱敏
本文从网络口碑的视角研究社区留言对游客旅游目的地选择的影响,以浙江省2007年的各大旅游景区全年接待人数的数据和国内两个旅游网站上的网络口碑信息为样本,运用多元回归法研究了网络口碑数量、口碑态度和口碑质量与旅游景区接待数量之间的关系。研究结果表明,网络评论、旅游博客的数量以及图片数量等与景区接待量具有显著的正相关关系,而评论评分和评论的质量等与景区接待量的正向关系不显著。
关键词：
旅游目的地 网络口碑 旅游行为 口碑
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王鉴忠 徐虹 杨玥
顾客体验具有传统商品不具备的高价值。游客体验是旅游目的地的品牌化的内在驱动力。旅游体验产品应紧紧围绕"认知、情感、亲历和心灵体验"进行定位,作出品牌承诺,并通过"集中一点、文化嫁接、新概念和体验营销"四种策略进行品牌价值传递,同时,强化品牌的内部化管理。
关键词：
顾客体验 旅游目的地 品牌化
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
许亚元 姚国荣
基于国内外文献综述,对赴黄山的游客进行问卷调查,借助SPSS 22. 0和AMOS 22. 0软件,构建结构方程模型,分析网络口碑对游客目的地决策的影响。结果表明:发送者专业性、网站和内容可靠性、效价、数量、接受者网络涉入度和目的地熟悉度以及感知可信度直接影响游客目的地决策;网站和内容可靠性、效价、接受者网络涉入度和目的地熟悉度直接影响游客的网络口碑感知可信度;感知可信度在网站和内容可靠性、效价、数量、接受者网络涉入度和目的地熟悉度对游客目的地决策的影响过程中存在显著的中介效应。对旅游目的地营销管理提出相关建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
吴朝彦
为应对国际旅游市场日趋激烈的竞争,利用国际游客口碑传播提升我国城市的影响力与吸引力变得尤为重要。本文借鉴旅游目的地已有理论观点,将城市原真性划分为客观原真性和存在原真性两类,探讨城市原真性对国际游客口碑传播的作用机理。通过问卷调研获取583个有效国际游客样本数据,利用SPSS和AMOS统计软件进行实证检验,结果表明:两类城市原真性均能正向影响国际游客的城市依恋和口碑传播,城市依恋进一步对口碑传播有显著影响,而文化认同作为调节变量,强化了客观原真性对城市依恋的正向影响,但对存在原真性与城市依恋关系的调节效应不显著。研究结论能为我国旅游城市通过原真性呈现,形成国际游客的情感联结并提升口碑传播效应提供理论借鉴和管理启示。
[期刊] 开发研究
[作者]
皮平凡
旅游目的地品牌的意义在于影响顾客体验价值。围绕旅游目的地，探讨了目的地品牌与顾客体验价值的相互关系，提出旅游目的地品牌是影响与驱动顾客体验价值的重要因素，并通过服务质量以及顾客关系，最终对顾客体验价值产生影响；基于顾客体验价值的旅游目的地品牌管理主要通过培育品牌权益、品牌忠诚管理和旅游目的地品牌策略完成。
关键词：
体验价值 旅游目的地 品牌管理
[期刊] 旅游科学
[作者]
涂红伟 骆培聪
[期刊] 旅游科学
[作者]
涂红伟 骆培聪
愤怒情绪是指个体在一些特殊的事件刺激后所表现出来的一种强烈不满或悲痛的负面情绪。作为"社会公民"的消费者,对目的地所发生的"欺客宰客、强迫购物"等非道德事件通常会表现出愤怒情绪。本文研究了消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响及其内在机制,并构建了一个有调节的中介效应模型。采用问卷调查法取样(N=234),Mplus软件分析的结果显示:(1)消费者愤怒情绪显著地降低了旅游意愿,促进了负面口碑传播;(2)在消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的作用过程中,目的地信任的中介效应显著;(3)自我效能感在
[期刊] 旅游科学
[作者]
涂红伟 骆培聪
愤怒情绪是指个体在一些特殊的事件刺激后所表现出来的一种强烈不满或悲痛的负面情绪。作为"社会公民"的消费者,对目的地所发生的"欺客宰客、强迫购物"等非道德事件通常会表现出愤怒情绪。本文研究了消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响及其内在机制,并构建了一个有调节的中介效应模型。采用问卷调查法取样(N=234),Mplus软件分析的结果显示:(1)消费者愤怒情绪显著地降低了旅游意愿,促进了负面口碑传播;(2)在消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的作用过程中,目的地信任的中介效应显著;(3)自我效能感在消费者愤怒情绪和目的地信任之间存在调节作用;(4)目的地信任在消费者愤怒情绪和旅游意愿之间的中介效应受到自我效能感的调节。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 刘欣 郭伊琪 黎冬梅
价值共创的研究话题已受到学术界广泛关注,但越来越多的企业发现价值共创并非总是成功的。基于价值共创的负面视角——价值共毁,探讨价值的协同破坏机制及其影响的实证研究有待深入。文章以资源保存理论为基础,探讨价值共毁对负面口碑传播的影响,检验顾客失望的中介作用以及价值恢复类型的调节作用。文章以定制化旅游服务为实验情境,实验结果发现:(1)价值共毁类型在负面口碑传播上存在显著差异,相对于顾客引发的价值共毁,企业引发的价值共毁对负面口碑传播的影响关系更强;(2)顾客失望在价值共毁类型与负面口碑之间起完全中介作用;(3)价值恢复措施的不同类型调节了顾客失望的中介关系强度,当企业单独恢复价值时,企业引发价值共毁(相比于顾客引发价值共毁)会产生更少的顾客失望进而降低负面口碑。当企业与顾客共同恢复价值时,顾客引发价值共毁(相比于企业引发价值共毁)会产生更少失望进而降低负面口碑。最后对研究结论进行讨论并提出了管理启示。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
索志辉 梁留科 苏小燕 买哲 张佳莹
基于网络评论数据,通过反距离权重插值、核密度分析和内容分析法,以游客体验的视角研究开封旅游目的地形象。结果表明:开封旅游目的地整体形象较好,游客对开封旅游目的地的认知主要集中在历史人物、历史建筑和表演节目等方面;游客情感特征鲜明,自然禀赋类旅游目的地游客体验最好,历史遗赠类旅游目的地的仿古建筑、票价和收费问题是造成游客体验较差的主要因素,文化创意类旅游目的地游客体验介于前两者之间。结合区域与类型的差异探究其原因,在一定程度上避免了过度概化和区位谬误,为旅游目的地形象研究提供新的视角。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张辉 徐红罡
游客体验到的旅游目的地环境因素对其与旅游目的地之间的情感联结有重要的影响。研究提出旅游体验场景的概念，并实证考察其物理维度、社会维度、社会维度要素和自然维度对游客地方依恋的影响。研究以丽江为例，采用问卷调研法收集数据，运用结构方程模型对研究模型进行检验。研究发现，旅游体验场景的社会象征要素和自然要素对地方认同和地方依恋均有显著的正向影响；物理要素对地方认同有显著的正向影响。此外，熟悉度对地方认同和地方依赖有显著的积极影响。最后，根据研究结论总结了管理启示，并对未来的研究方向进行了展望。
[期刊] 管理现代化
[作者]
闫科伟 姚鸽 赵红 罗凡
文章通过深度访谈和问卷调查法，构建直播体验与品牌传播关系的理论模型，研究网络直播情境下企业品牌直播体验的不同成分，即信息体验、娱乐体验和互动体验对品牌传播的影响机制，分析网络直播中品牌传播的路径。运用SPSS软件对收集的374份有效问卷进行分析，研究结果表明品牌直播体验中的信息体验和互动体验对品牌传播具有显著的正向影响，且消费者参与和网络口碑在其中起部分中介作用；娱乐体验对品牌传播具有显著的正向影响，且受到网络口碑的部分中介作用和消费者参与的完全中介作用。研究结论为网络直播情境下企业的品牌塑造和品牌传播提供了参考建议。
关键词：
直播体验 品牌传播 消费者参与 网络口碑
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
刘力 陈浩
通过对５９０位有过安徽汤池旅游经历的游客进行问卷调查收集数据，使用多元回归和层次回归分析方法检验温泉旅游地认知形象对游客体验和行为的影响以及旅游动机的调节作用。研究发现：温泉旅游地认知形象对游客体验和游后行为意向都有显著的正向影响，但不同的认知形象因子有着不同的影响模式和效应，总体而言，旅游设施与活动和温泉品质２个形象因子的影响效应要大于旅游交通和整体环境２个形象因子的影响效应；旅游动机在特定形象因子影响游客满意和重游意向的过程中产生了显著的调节作用，具体地说，旅游动机正向调节了旅游交通形象对游客满意的影响，负向调节了设施与活动形象、正向调节了温泉品质形象对游客重游意向的影响。
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