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[期刊] 南开管理评论
[作者]
叶巍岭 石鑫 张晓雨 王浩丁
零售行业的销售人员是典型的一线员工，他们感知的服务氛围是业绩的重要影响因素。本研究首次将基于管家理论的非正式控制系统引入基于代理理论的正式控制系统，构成混合销售控制系统，探究其对员工服务氛围感知的影响机制。本研究以线下零售门店销售人员为研究对象，通过面对面访问收集数据，使用逐步层级回归进行数据分析和假设检验。研究发现，正式控制中的活动控制和结果控制对员工服务氛围感知有积极作用，能力控制增强了上述效应。更进一步的发现是，当上述机制引入属于非正式控制系统的顾客管家控制（Customer Stewardship Control）后，还存在三重交互效应，即只有当能力控制和顾客管家控制均较强时，活动、结果控制对员工感知服务氛围的积极影响才成立。本文是首个关于包含混合销售控制系统如何影响销售人员业绩相关变量的研究成果，对销售管理领域的理论和实践都有贡献。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
银成钺 毕楠
本研究探讨了显性自恋顾客、隐性自恋顾客和非自恋顾客在服务接触中创造意愿的差异以及在不同感知控制和他人评价下服务感知的异同。研究表明,显性自恋顾客的创造意愿要明显高于隐性自恋顾客和非自恋顾客;当感知控制程度低时,隐性自恋顾客感知的服务过程质量明显偏低;当感知控制程度高时,即使创造成果遭到负面评价,显性自恋顾客的服务评价仍明显高于隐性自恋顾客和非自恋顾客;在感知控制程度低时如遭到负面评价,显性自恋顾客的服务评价则明显低于其他两种类型的顾客。
关键词：
显性自恋 隐性自恋 感知控制 他人评价
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
徐峥
几年前,一个偶然的机缘,我走上质控岗位。事先没能预料,接到任命时也没有更多选择。我给自己写了这样两句话:任何人生中看似偶然的转变,都是点点滴滴日积月累的结果。工作不仅仅是一个谋生的饭碗,而是一个平台,在这个平台上应实现个人与单位集体的双重成长。几年来,再次回看这几句话,我又有了更多的感受与认识。质控的第一重境界:在数字的勾稽中核对异常
[期刊] 财会通讯(学术版)
[作者]
李志雄 何昊
有关交互质量的研究中,许多学者都将重点集中在顾客与员工之间的交互,忽视了顾客间的交互对顾客服务感知质量的影响,因而在实际操作过程中不能为服务企业提供管理和控制服务质量的有效方法。本文在现有服务交互质量研究的基础上,构建了顾客间交互质量模型,并对顾客间交互质量的影响因素进行了分析,同时还为管理者提供了管理和控制顾客间交互质量的具体措施和方法。
关键词：
交互质量 顾客间交互质量模型 管理 控制
[期刊] 审计研究
[作者]
张沫如
内部控制系统审计,作为一种新的审计方法,已在国外得到普遍的推广和应用,使西方审计走上了以“三E”审计为核心内容的现代审计新阶段。随着我国经济工作重点转向以效益为中心的新时期,经济效益审计引起了广泛的重视,推行和应用内部控制系统的审计方法和内容显示了突出的重要性。本文将就其重要作用及重点,谈一些看法。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭芳
网上银行的顾客规模越来越大，但实际动户率很低，主要原因在于顾客控制感知较差，面临自助服务存在技术焦虑感。通过实证调研，开发顾客感知控制量表，得出３个重要影响因素即服务时间、服务内容和技术程序，并通过数据分析发现服务时间对感知控制的影响因子最大，但顾客实际的控制感知却最低；服务内容对感知控制的影响因子最小，但顾客实际的控制感知却最强；技术程序维度的离散程度低，并提出针对性的建议。
[期刊] 经济管理
[作者]
刘云峰
企业销售控制管理主要包括:销售财务控制、销售人员行为控制、合同管理与退货控制、客户管理等。其中销售财务控制与销售人员行为控制是销售控制管理的核心。在企业的销售活动中,业务人员常年奔波在外,经常是一个人与客户交往,企业很难对他们的行为进行有效的约束。尤其在企业对财务监管不力的情况下,他们有可能会编造借口滞留资金或联合客户欺骗公司,给企业带来财务损失。在市场经济中,企业大都采
[期刊] 管理世界
[作者]
杜胜利
从广义上看,管理控制系统就是企业用来保持和修正企业行为的方式和程序的系统。构建什么样的管理控制系统和如何构建管理控制系统有多种模式可选择,每个企业要根据自身的背景环境和实际情况选择并设计和运用适合自己的管理控制系统。 (一)构建基于执行力的管理控制系统 管理控制系统是以资本契约和管理契约关系为依托,以价值流程为主线,以公司价值最大化为目标,以公司战略目标为出发点的由所有者和高层管理者实施的控制组织行为和管理者行为的系统。因此,资本契约关系和管理契约关系构成了实施管理控制的双基路径依赖。资
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
江若尘 徐冬莉 石泽
本文从组织层面探讨了销售控制体系如何影响销售绩效,是直接影响还是通过中介变量间接影响。通过问卷调研,并运用SPSS和LISREL统计分析软件得出实证检验结果:销售控制体系是通过组织承诺间接影响销售绩效;行为控制体系对心理承诺、成就感均有显著的正向影响作用,对消极情感有负向影响作用;结果控制体系对成就感、消极情感均有显著的正向影响效应。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭芳
互联网开启了服务业渠道变革的新篇章,各大银行也开始争夺网络资源以增强竞争力,网上银行服务质量的提升成为了研究的焦点。通过建立概念模型和提出假设,采取调查问卷的方式收集一手资料,运用SPSS软件和AMOS结构方程模型进行统计检验,探求顾客参与、感知控制、感知风险与网上银行服务质量之间的关系。结果表明顾客参与对感知控制有正向影响,对感知风险有部分负向影响,对服务质量有部分正向影响,感知控制对服务质量有正向影响,感知风险对服务质量有负向影响,而且将感知控制和感知风险作为中介变量引入顾客参与对服务质量的影响路径后,发现影响因子变大。最后,据此提出提升网上银行服务质量的相关建议。
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
蒋建波 苗爱敏 李鹏 梁竹关 邹勋 檀磊
设计了一个基于西门子S7-300PLC控制系统和双容水箱实验装置的混合实验平台,其涵盖了控制策略的仿真以及对实际对象的控制。该平台利用以太网和OPC通信,实现了控制器、被控对象及监测系统之间的数据互联传输,并以模糊Smith时滞补偿控制策略的应用验证为例,使得虚拟仿真和实际验证有机地融合在一起并能够灵活、快速地转换,提高了双容液位系统控制策略设计的可移植性,解决了系统设计和工程应用之间的脱节问题。
[期刊] 预测
[作者]
吕涛 聂锐
以前面的研究为基础,利用规范的实证研究方法,本文研究了正式控制对销售人员绩效的线性和非线性影响。结果表明,绩效与结果控制的线性关系假设得到支持,与结果控制的非线性关系、与过程控制的线性和非线性关系假设没有得到支持。不同工作年限的销售人员中,绩效与结果控制的关系有显著差异,与过程控制的关系没有显著差异。根据实证研究结果,为我国企业提出"把握结果控制的度,提高过程控制水平"的管理控制建议。
关键词：
销售人员 结果控制 过程控制 绩效
[期刊] 财会通讯
[作者]
阳杰 应里孟
一、持续监控在内部控制系统中的地位在COSO《内部控制整合框架》的五个要素(控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控)中,监控是内部控制系统中的一种反馈机制,它通过与其他内部控制要素的交互作用,用来保证内部控制持续有效运行。正是有了监控要素,内部控制系统中的各个组成要素才能够根据企业内外部环境的变化进行适时调整,共同
[期刊] 图书馆建设
[作者]
黄思慧 包平
图书馆组织氛围测评是图书馆自发开展的评价活动,其目的是培养健康的图书馆组织氛围。基于国内外有关图书馆组织氛围研究的梳理,以流程管理思想为理论基础,参考Climate QUAL测评流程、结合文献调研和专家咨询结果所构建的适合我国图书馆组织氛围的测评流程可分为前期准备、测评实施和反馈优化3个阶段。贯穿整个测评过程的数据质量控制方法包括:构建科学的指标体系、调查对象的控制、问卷调查系统的控制和调查专员的培训等。
关键词：
图书馆组织氛围 测评流程 数据质量控制
[期刊] 清华大学教育研究
[作者]
马婧 姜萌 刘欣欣
科研投入是评估研究生教育质量的过程性指标，受外部环境和个人内部特征的影响。已有研究较少从多元性外部组织环境和个体内部特征共同深入探讨科研投入如何被影响。本研究运用偏最小二乘法，通过多维度分析高校科研工作的整体性组织变量——学术氛围，对研究生科研投入的影响，并引入研究生个人内部特征变量——自我控制、认知需求，具体分析研究生自我控制在学术氛围和科研投入二者之间的中介作用以及研究生认知需求在中介路径中的调节作用。研究发现：学术氛围三维度中的教师支持、自主机会对研究生的科研投入有正向预测作用。自我控制在教师支持、自主机会与科研投入之间起部分中介作用，在同伴支持与科研投入之间起完全中介作用。与低认知需求的研究生相比，高认知需求研究生的自我控制对科研投入影响更积极。认知需求在学术氛围三维度与科研投入之间的调节作用也存在差异。为有效提高研究生的科研投入水平，应分主次营造积极的学术氛围、培养研究生自我控制能力、根据认知需求特征有针对性实施培养策略。
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