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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
沈鹏熠
信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式,促进了人-人交互和人-技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注,但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐渐成为近年来服务营销和管理领域新的研究主题。文章按照混合服务质量的内涵、构成、测量、影响因素以及对顾客行为的影响研究,对国内外该领域的研究情况进行了系统回顾和全面梳理,掌握了国内外的最新研究动态,并对未来研究方向进行了展望,以期促进国内学术界对混合服务质量的关注与探索。
[期刊] 物流技术
[作者]
胡海清 严建援
通过对实体产品混合渠道涵义的梳理,界定了服务型产品混合渠道的定义,并在实体产品混合渠道研究内容的启发下,构建了服务型产品混合渠道的研究框架,最后提出了服务型产品混合渠道未来的研究空间。
关键词：
混合渠道 服务型产品 渠道竞争 渠道协调
[期刊] 技术经济
[作者]
李刚磊 邵云飞
混合所有制改革是国企改革的重要内容和关键突破口,也是支持民营企业发展的重要措施。但是,混合所有制改革如何影响国有和民营企业创新仍不清楚。另外,现阶段混改仍存在"混而不改""混而不合""动力不足"等关键问题,提高国企经营和治理效率的主要改革目标还未实现。因此,在全面深化改革的关键时期,通过系统梳理现有研究,厘清混改对企业创新的影响机制和结果,进而指出现有研究的短板及未来方向,既有助于理解和指导混合所有制改革的管理实践,也有助于丰富混改及创新研究的相关理论。另外,结合Citespace、Vosviewer等3种计量可视化工具的分析结果,本文构建了以"影响因素-实施过程-治理效果"为主线的混合所有制改革研究框架,并进一步评述了框架中每个部分的研究现状及不足,旨在推动混合所有制改革研究的进一步发展。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 简兆权
电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,而且还直接影响相关企业的利润及整个服务业的发展水平。本文在文献梳理的基础上,依次对国外有关电子服务质量定义、维度与测量、构念结构、前因和结果等最新研究成果进行了系统评介,并基于当今服务业的发展现状指出了电子服务质量领域潜藏的研究机会,以期为国内学者了解国外电子服务质量理论研究的现状及发展趋势和开展相关研究提供参考,尤其为我国企业开展相关活动提供指导。
[期刊] 特区经济
[作者]
陈喆 翁美莹
隨著中国旅游业和旅游景区发展的不断深化,景区之间相互竞争的态势逐渐加深,如何提高景区的竞争力,引起了各界的广泛关注。本文引入旅游服务质量的相关理论,从服务质量的概念、研究维度、评价理论及测评方法等方面出发,对景区服务质量的文献进行梳理,指出现有研究中取得的成就与不足,为景区服务质量的进一步研究打下基础。
关键词：
旅游景区 服务质量 服务质量评价
[期刊] 科技管理研究
[作者]
胡雨晴 陈远高 周莎莎 杨水清 李一啸
在智能化技术运用日渐广泛以及孤独经济的影响下，基于现代智能信息技术的无接触服务在社会各方面发挥重要作用，因此需要在回顾无接触服务相关研究的基础上提出未来技术发展方向。无接触服务是一种非面对面提供信息或商品的服务方式，其与自助服务在技术层面和应用环境层面上有一定差异，是自助服务的高级阶段。采用文献回顾的方法对2016—2022年与无接触服务相关的206篇中英文文献进行系统梳理，通过可视化和词频分析发现，中国学者在新冠疫情前对无接触服务的关注相对比较少。相关研究中，消费者层面主要关注无接触服务的用户行为，但存在用户隐私泄露以及道德伦理上的问题；企业层面更关注无接触技术的采纳，但因无接触服务不稳定或学习成本高等原因，用户拒绝使用无接触服务可能对企业绩效产生一些负面影响；政府层面则更关注整个行业的转型与数字化，但需要出台和完善相关措施解决分配不公、隐私泄露、法律缺失等问题。未来相关研究应进一步完善无接触服务的理论基础；考虑无接触服务对消费者行为的影响，尤其是负面影响；聚焦于无接触服务对企业绩效变化、政府职能等方面的影响，同时要关注未使用过无接触服务技术或新形成的消费群体，以及如“人-机”协同等新型劳动形式的有关法律保障等问题。与此同时，未来的实证研究需要高度重视数据来源问题，以及考虑使用纵向研究方法和融入如多群体分析、概率抽样与非概率抽样对比等各种分析方法。为推动无接触服务的广泛运用，消费者应积极学习相关使用方式并给出改进意见；企业则要考虑不同顾客群体的需求、提供更加定制化的服务；政府要大力宣传无接触服务的必要性，并为中小企业提供低成本的人工智能算力、算法和数据资源。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
郭春荣 陈功玉 钟祖昌
企业在通过传统渠道销售商品的同时选择网络渠道直销商品的混合渠道分销模式,给供应链管理带来了挑战,同时也为学术界提出了新的研究课题。本文在梳理相关文献的基础上,分析了混合渠道分销模式下渠道冲突产生的原因及影响,探讨了价格竞争及相应的协调机制,阐述了混合渠道分销对库存决策变量的影响,并对相关研究的主要假设和外部环境进行了归纳。最后,本文对供应链混合渠道分销研究进行了总结,并讨论了扩展研究的方向。
[期刊] 技术经济
[作者]
张世琪 宝贡敏
本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
鲁守东
按照"什么是服务质量"、"如何测度服务质量"以及"如何提升服务质量"的逻辑顺序,分别对国内外有关质量概念、服务质量概念、服务质量维度、服务质量的测度以及服务质量管理模式等基本理论及研究成果进行了综述,并给出了相应的评论。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于良芝 谷松 赵峥
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
[期刊] 改革与战略
[作者]
朱正浩 刘丁己
服务质量是近年来国内实务界与学术界都相当关注的热点问题。文章针对过去15年西方企业服务质量研究的经典理论和测量方法,例如PZB服务质量模式、SERVQUAL、SERVPERF等,进行回顾、分析、评价,并提出建议。目前,学术界还是以SERQUAL直接衡量消费者的满意程度比较普遍。企业应当有自己的服务质量评价体系,并将其与顾客感知服务质量评价体系有效结合。
关键词：
服务质量 消费者满意 PZB
[期刊] 财会通讯
[作者]
孙燕东 李煜婷
通过对其他综合收益现有研究的梳理,本文主要从价值相关性、风险相关性以及契约有用性等三个方面对其他综合收益的相关文献进行回顾与述评,在总结现有研究成果的基础上,找出研究不足并对未来研究方向进行展望。
[期刊] 管理现代化
[作者]
苏勇 雷霆
面临复杂多变的市场环境,传统意义的单一领导无法满足组织出现的"既/又"要求。在文献分析的基础上,系统阐述双元领导的产生过程、理论基础以及概念内涵。剖析国内外近几年研究进展,分析双元领导的前因及结果变量,归纳了双元领导的实证测量方式。最后对未来研究方向进行展望,为企业缓解矛盾问题的同时,也为理论深入研究提供了依据。
关键词：
双元领导 权变理论 矛盾平衡
[期刊] 商业经济研究
[作者]
崔静 冯玲
同群效应是指处在相似行业、相似组织或者具有其他相似特征的群体,群体内个体间互动行为所产生的交叉影响。同群效应现象已经引起了西方学者的高度关注和广泛争论,但我国相关研究非常匮乏,尚处于起步阶段。本文通过对同群效应已有的经验证据进行系统总结,对其常用模型进行详细介绍,并指出研究中遇到的关键问题和目前常用的解决方法,最后给出同群效应潜在的研究方向。对国内尚未深入的同群效应研究具有借鉴和指导意义。
关键词：
同群效应 识别 机制 后果
[期刊] 华东经济管理
[作者]
赵莉 王华清
技术变迁中普遍存在技术锁定现象,技术发展的路径依赖会导致技术锁定。文章从技术锁定的内涵、技术锁定的成因、技术锁定产生的影响、应对技术锁定的策略等四个方面,系统梳理了国内外相关研究文献,详尽分析了现有研究的局限性。最后,对技术锁定的未来研究做出展望。
关键词：
技术锁定 路径依赖 成因 策略
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