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[期刊] 经济管理
[作者]
张圣亮 李勇
本文通过文献研究、深度访谈和预调查,提炼出了23个可能影响消费者遭遇服务失误不投诉的因素,进而通过探索性因子分析和验证性因子分析将这23个因素归纳为6类,然后在主成分分析的基础上计算了这6类因素的权重,发现从高到低依次是信任因素、收益因素、渠道因素、心理因素、成本因素和文化因素。通过独立样本T检验发现,消费者性别、遭受损失类型及其与企业关系类型,对遭遇服务失误消费者不投诉影响因素有一定影响。
关键词：
服务失误 不投诉 信任因素
[期刊] 浙江金融
[作者]
吴国平
本文通过文献研究、深度访谈和预调查,提炼出了在银行业中15个可能影响顾客遭遇服务失误不投诉的因素,进而通过探索性因子分析和验证性因子分析将这15个因素归纳为5类,分别是成本因素、收益因素、渠道因素、信任因素、心理因素。通过分析为银行制定鼓励顾客投诉的对策提供依据。
关键词：
服务失误 不投诉 因素分析 银行业
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
张圣亮 李勇 李小东
通过文献研究、焦点小组访谈和预调查,将遭遇服务失误消费者投诉动机概括为18个;通过问卷调查和探索性因子分析、验证性因子分析,将18个投诉动机归纳为5类,进一步通过高阶因子分析归纳为两类。通过计算权重发现,遭遇服务失误消费者投诉动机从高到低依次为"推动企业改进工作"、"展示维权意识"、"寻求精神补救"、"寻求物质补救"和"发泄心中不满",即"互惠利他"是主要动机,"自我应对"是次要动机。通过独立样本T检验发现,消费者性别、遭受损失类型及其与企业关系类型,对消费者投诉动机有一定影响。
关键词：
服务失误 投诉动机 服务补救
[期刊] 当代财经
[作者]
邹昆仑
基于1981-2006年对中国发起反倾销起诉最多的三个国家的统计数据,通过模型分析和实证研究表明进口国经济增长率和汇率与我国遭遇反倾销起诉的次数成负相关;对外直接投资流量与遭遇反倾销起诉的次数存在正相关性;而这些相关系数能否通过显著性检验在不同国家存在差异。经验研究的结论为我国政府制定反倾销政策提供了理论依据。
关键词：
面板数据 反倾销 对外直接投资
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴艾莉 周友梅
文章以钢铁行业上市公司数据为测试样本,对企业遭遇反倾销调查的主要因素进行研究,并给予实证检验与分析,以帮助企业更加有效地应对反倾销。
关键词：
反倾销,调查因素 实证分析 钢铁行业
[期刊] 亚太经济
[作者]
陶岚 阳建新 吕鹃 全毅
本文从技术性贸易措施三要素中的标准角度出发,剖析我国企业遭遇国外技术性贸易壁垒的标准化原因,分析对外贸易中标准化工作存在的问题,旨在为政府及相关机构制定科学合理的规避技术性贸易壁垒措施提供有益的借鉴。
关键词：
技术性贸易壁垒 标准化因素
[期刊] 经济问题探索
[作者]
刘中学
被投资者喻为“中国的纳斯达克”的中小企业板,设立半年以来就陷入了比主板更尴尬的局面。根本原因何在?笔者借助于主成份分析法和逐步线性回归法,建立了较理想的涨跌幅解释模型。根据该模型,发现初始溢价过高、以及公司盈利状况低于市场预期太多,是导致中小企业板大幅下挫的根本原因。
关键词：
新股 主成份 线性回归
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
王岱 程灵沛 祝伟
本文采用向量自回归和方差分解等方法，研究我国消费者信心的影响因素。研究结果表明，消费者价格指数对消费者信心有负向的影响，且这种影响有两到三期的时滞，其中居民食品类以及家庭设备用品及维修服务类商品的价格对消费者信心的影响最大；制造业和金融业的发展对消费者信心有显著的正向影响，目前我国消费者信心对整体宏观经济的发展状况反应没有那么剧烈，对微观经济的变动反应比较大；农村居民的人均可支配收入对消费者信心的影响远大于城镇居民。在此基础上，本文最后给出相关政策建议。
[期刊] 当代财经
[作者]
阎钢军 孙丹
银行卡作为新兴的支付工具和信用手段,是银行业务与现代科技相结合的产物,已经成为商业银行竞争的焦点之一;而消费者的持卡交易行为,将直接影响银行卡业务的利润及银行卡业务的发展。因此,分析消费者持卡交易的影响因素对于商业银行有针对性地制定银行卡营销策略及业务发展战略,具有重要的现实意义。
关键词：
银行卡 消费者 持卡交易 影响因素
[期刊] 经济管理
[作者]
施娟 唐冶
消费者对品牌的事前信念主观地影响着其对品牌危机事件的认知和判断。本文采用实验研究方法,将品牌关系质量设为品牌事前信念,研究在不同品牌关系质量下,消费者对产品伤害事件的反应特征及差异。研究结果显示,消费者在遭遇产品伤害后更加关注产品伤害事件的责任归属问题,而对事件发生企业的内部管理问题的关注程度相对较低。结论揭示出高品牌关系质量对偶然发生伤害事件的企业品牌起到暂时保护作用,低品牌关系质量会扩大企业品牌在伤害事件后的负面市场效应,有助于企业了解消费者的危机反应特征,为企业采取恰当的品牌危机管理策略提供指导。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
蒋宏飞 陈勇
采用GTAP模型对中国发展美国市场的复合木地板企业2010年起遭受双反调查的不利影响进行预测的结果表明:双反税的征收能使中国出口美国的木制品数量骤减。鉴于此,建议中国木地板企业提高产品竞争力的同时保持供应链的合法和可追溯性以应对类似的贸易调查。
关键词：
双反调查 木地板 美国 GTAP模型
[期刊] 林业经济问题
[作者]
蒋宏飞 陈勇
采用GTAP模型对中国发展美国市场的复合木地板企业2010年起遭受双反调查的不利影响进行预测的结果表明:双反税的征收能使中国出口美国的木制品数量骤减。鉴于此,建议中国木地板企业提高产品竞争力的同时保持供应链的合法和可追溯性以应对类似的贸易调查。
关键词：
双反调查 木地板 美国 GTAP模型
[期刊] 现代管理科学
[作者]
韦荷琳 赵蓓 贾雷
文章就对于影响消费者购买带有售后服务产品的因素及其相关关系进行分析。通过文献回顾和访谈归纳出25个可能的影响因素,并通过探索性因子分析得到4个主要影响因素分别为:感知利益、感知风险、体验经历、营销方式,再运用验证性因子分析对模型进行验证完善。研究发现4个主要因子之间两两显著相关,而在研究它们与购买态度之间的关系时发现,体验经历和购买态度之间无显著相关外,其余3个因子都与购买态度显著相关,其中感知风险与购买态度显著负相关。最后运用独立样本T检验和方差分析发现性别、学历、需求层次对待购买售后服务产品态度存在差
关键词：
售后服务 感知风险 购买态度 需求层次
[期刊] 商业时代
[作者]
叶泽川 李燕燕
本文采用情景法,以饭店服务失误为例,测评了服务补救方式对消费者服务失误归因和行为意向的影响,结果发现,服务补救方式对消费者服务失误归因和行为意向的影响存在显著差别,与主动补救相比,在被动补救情景下,消费者更倾向于将服务失误归因于服务提供商因素、稳定的因素和可控的因素;主动补救比被动补救更能促使消费者口碑传播和重购意向;消费者将服务失误归因于服务提供商因素的程度越高,口碑传播与重购意向越低,且稳定性归因和控制性归因与口碑传播、重购意向呈负相关。
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
亢梅玲 李潇
本文作者基于贸易冲击的视角,首先使用1995~2015年HS4分位编码下中国遭遇的来自27个国家和地区的反倾销、反补贴调查的涉案产品数据,在控制宏观经济因素和触发策略因素等变量后,利用面板负二项计数模型进行研究,发现贸易冲击对中国遭遇的反倾销、反补贴调查数量具有正向影响。随后选取五个对中国频繁使用反倾销、反补贴调查手段的代表性国家和地区,即美国、墨西哥、欧盟、加拿大、印度,利用面板logit模型,证实贸易冲击提高了中国遭遇"双反"调查的概率。
关键词：
贸易冲击 反倾销 反补贴 进口渗透
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