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[期刊] 旅游学刊
[作者]
李涛
本文建立了一个模型,以试图解释消费者对娱乐服务质量的评价过程。衡量娱乐服务质量的很多困难来自娱乐服务的无形性、异质性和提供与消费功能的不可分性。本文将确定娱乐服务的标准并讨论消费者评价娱乐服务质量的标准。娱乐服务质量被定义为对某项服务的预期与感受之间进行比较的结果。目前所知的有关服务质量的许多工作都是在商业关系中进行,因此,本文将对可能影响消费者娱乐服务预期的公共部门与商业部门之间的主要区别进行讨论并将其溶入模型之中。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
黄复生
学习者理应成为教育服务质量评价的主体,但此类实证研究在我国远程教育领域并不多见。本文首先在分析国内外已有相关实证研究的基础上,提出了远程学习服务质量概念的假设模型;然后,基于对上海电大两所有代表性分校的580名远程学习者的问卷调查数据,通过SPSS的探索性因子分析、结构方程模型的验证性因子分析和高阶因子分析,不断修正和完善假设模型,获得了上海地区远程学习服务质量概念模型。研究表明,从学习者角度来看,远程学习服务质量主要由教学服务质量、管理服务质量、学习网站质量、学习支持服务质量、学习资源质量五大因子构成。本文的发现可以为远程教育质量保障研究更加关注学习服务质量研究提供基于学习者视角的基础性的理...
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
同杨萍 高洁
文章对与政府电子信息服务质量的相关基础理论模型进行了相对全面的回顾梳理,在此基础上分别从公众期望需求、公众体验、公众满意度及公众持续使用4个视角综述了国内外政府电子信息服务质量评价的文献研究,同时在公众4个视角逻辑关系中构建了政府电子服务质量评价的概念模型。
[期刊] 商业研究
[作者]
熊伟 王辉
通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾,本文结合供应链特征,综合考虑Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果,并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷,分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节,及其对最终顾客感知的影响,旨在构建供应链服务质量概念模型。
关键词：
服务质量 供应链管理 建模 差距分析
[期刊] 管理评论
[作者]
谢广营
Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物市场规模持续迅速增长，价格促销策略广泛应用的同时，物流服务质量成为新的竞争焦点，大型商家自建物流体系，第三方物流企业改进服务水平。本文关注于Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量领域，主要有两方面贡献：一是从服务质量到物流服务质量再到电子服务质量和电子实物分拨质量的研究成果详尽梳理，为理清和理解服务质量理论提供完整的分析述评；二是构建Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量测量的概念模型及理论框架体系，对其概念定义、测量方法、测量环节、测量维度及具体题项进行了界定，为今后Ｂ２Ｃ及Ｃ２Ｃ网络购物物流服务质量测评和质量提升及相关研究提供理论参考。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
匡家庆
酒店员工工作满意度是指酒店为员工所提供的工作环境、物质保障、职业生涯发展规划等,能够满足员工对酒店所抱有的诸多期望的满足程度。酒店员工工作满意度概念模型是从工作内容满意度、工作环境满意度、工作回报满意度、管理现状满意度和职业发展满意度等五个方面构建了酒店员工工作满意度评价体系,基于物元模型构建了酒店员工工作满意度评价模型。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈晔 白长虹 吴小灵
本研究按Eisenhardt在1989年提出的案例研究步骤展开,对国内一个著名保险公司进行纵深案例研究,发现了服务品牌内化的现象。为进一步探索这一现象并验证在此案例中得到的结论,作者又在信息通讯、银行、酒店和保险业里分别选择一个位居行业前列的代表性企业实施跨案例研究。通过对跨案例研究收集的数据进行内容分析,本研究找出服务品牌内化的内生构成因素,构建了服务品牌内化的概念模型。
关键词：
服务企业 服务品牌 内化
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
王知津 张国华
知识组织是一个复杂的、系统的智力过程,共同范围、网罗性、专指性、查全率、查准率、 一致性、相关性是这个过程中的主要概念和要素,可以把知识组织中的主要概念及其相互关系 结合成一个简单的知识组织概念模型。图3。参考文献22。
关键词：
知识组织 概念模型 查全率 查准率
[期刊] 经济地理
[作者]
许杰兰 王亮
RBD建设是城市发展的重要研究课题,而分析城市的娱乐休闲消费行为,是合理规划建设RBD的重要途径。采用理论演绎法和现象归纳法得出生活形态、娱乐休闲态度、娱乐休闲行为、娱乐休闲场所选择的影响因素等变量体系,以长沙市RBD区域为调查对象,用大样本随机抽样调查方式获得基础数据,对生活形态和娱乐休闲态度进行聚类回归分析得到消费者类群,结合娱乐休闲消费行为进行类群命名;对娱乐休闲场所选择影响因素进行因子分析得到主要因子,与消费者类群进行对应分析揭示对应关系,基于研究结果提出RBD建设方向。
关键词：
RBD 娱乐休闲 消费行为 生活形态
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘伏玲 董倩
本文运用文本分析和问卷调查结合方法，构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型，探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表，并进行实证检验。研究结论如下：B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质量4个维度和13个细分范畴；消费者关注度较高维度依次为交易质量、内容质量、结果质量、技术质量，细分范畴中信息质量、呈现效果、服务水平和商品质量颇受重视；B2C社交电商平台消费体验质量二阶四因子模型经验证科学有效，是开展消费体验质量测度的理想模型。
[期刊] 消费经济
[作者]
徐和清 张桂香
基于我国2002-2011年各省、市(自治区)面板数据分析,发现收入结构对城镇居民文化娱乐服务消费存在差异性影响,工资性收入对文化娱乐服务消费扩大具有显著促进作用,其次是转移性收入和经营性收入,而财产性收入作用不显著。从对文化娱乐服务消费扩大作用的地区差异上看,工资性收入的地区差异不明显,转移性收入在东部地区与中西部地区的差异较大,财产性收入在中部地区作用明显但在东西部地区不明显,经营性收入在东中西部地区作用不明显。因此,为促进文化娱乐服务消费扩大,应促进城镇居民工资性收入和转移性收入快速增长,降低财产性收入和经营性收入的不稳定性,提升收入预期。
关键词：
收入结构 城镇居民 文化消费
[期刊] 商业时代
[作者]
佟伟伟
服务产品本身具有无形性的特征,较之实体产品的评价更为复杂,这就增加了消费者购买过程中的风险性。因此,如何选取科学手段评价企业的服务质量,以提高顾客满意度和忠诚度,是企业面临的一个现实问题。本文介绍了两种服务质量评价模型,以期能够对企业服务质量的提升有所帮助。
关键词：
服务质量 Kano模型 服务质量差距模型
[期刊] 华东经济管理
[作者]
南星恒
自20世纪80年代以来,利益相关者理论有了很大的发展,利益相关者理论经历了社会责任观、道德伦理观、战略管理观到契约理论观的演化,传统利益相关者理论以股权至上为基础研究了利益相关者与企业的利益关系,没有从这种利益关系的深层次揭示利益相关者与企业的投资关系,忽略了利益相关者利益关系背后的投资基础和动机。文章从利益相关者的特有资本投资和利益索取的角度阐释了利益相关者出于利益的动机而进行各种特有资本投资形成的企业本质以及利益相关者与企业的投资收益关系,并构建了五种不同利益相关者的投资收益概念模型,以更为清晰的注解
关键词：
利益相关者 投资 收益 概念模型
[期刊] 经济体制改革
[作者]
刘莉莉 朱欣民
商业模式在信息时代对于互联网服务企业①的意义是毋庸置疑的。随着互联网的快速发展,"免费"成为互联网服务企业顺利切入市场的利器。本文通过对商业模式相关概念的研究,结合互联网行业发展的特殊环境和自身特点构建了概念模型并阐述了各要素之间的逻辑关系,同时给出了互联网服务企业免费商业模式的定义,为更好地研究和利用免费模式推进互联网服务企业的发展和创新提供了有益的参考。
关键词：
商业模式 核心要素 免费模式 概念模型
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
程雪艳 吴悦 张亮
在科学界定家庭健康服务需求概念、明晰场域理论的基础上,通过分析家庭健康服务需求场域的各客观主体、惯习以及资本状况,分别构建基于经济资本、文化资本和符号资本的家庭健康服务需求模型,为整合型医疗服务提供新的思路,为家庭医生等以家庭为单位的服务模式提供科学依据。
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