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[期刊] 软科学
[作者]
葛万达 盛光华 龚思羽
基于价值共创理论,将企业与消费者合作互动、共同创造绿色价值的过程定义为"绿色价值共创"。由于消费者参与绿色价值共创需要付出额外努力,根据归因理论与互惠理论,当呈现企业为保护环境付出努力的信息时,会有利于消费者做出企业利他动机的归因,产生付出同等努力行为的倾向。结果发现,企业环保努力积极影响消费者绿色价值共创意愿,诚意动机感知在企业环保努力影响绿色价值共创意愿过程中起中介作用,产品—环保事业契合度调节企业环保努力对诚意动机感知的影响,并进而调节诚意动机感知的中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭文雅
本文基于创新扩散理论，实证检验了新零售平台消费者价值共创意愿的影响机制。研究表明：第一，消费者对新零售平台服务创新感知受到相对优势、复杂性和兼容性3个维度因素的共同作用；第二，相对优势、复杂性、兼容性可以显著提升消费者在新零售平台购买的功能价值或情感价值，进而增强消费者价值共创意愿；第三，相对优势对消费者价值共创意愿的影响强度显著高于复杂性、兼容性，消费者感知价值在其中发挥显著的中介效应。新零售平台可从借力科技赋能技术升级、注重满足消费者功能和情感层面的价值诉求等方面激发消费者价值共创积极性。
关键词：
新零售 消费者 价值共创 创新扩散理论
[期刊] 当代财经
[作者]
孙瑾 张红霞
伴随环境恶化和消费者生态环境意识的逐步增强,绿色广告主张也开始在广告中越来越频繁地出现。鉴于此,在归因理论的指导下,引入消费者感知绿色价值,试图深入揭示绿色广告主张类型和动机交互作用的内在效用机制。实验数据分析表明动机归因调节了绿色广告主张类型对于消费者决策的影响。当消费者对绿色广告有积极的归因时,相比关联型广告主张,实质型广告主张能够得到消费者更好的品牌态度、更积极的品牌评价和更高的购买意向;反之当消费者认为公司做绿色广告的动机比较消极时,无论其提出什么类型的广告主张,都很难引起消费者的好感。此外,中介作用分析结果表明,消费者感知绿色价值是影响广告主张与归因交互作用发挥的中介变量。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孙文清
基于消费者满意度理论和归因理论,构建了消费者满意度模型,采用对北京、上海、广州、武汉、郑州和西安6个城市消费者的调查数据,对影响消费者满意度的路径进行了实证研究。研究表明,商品价值对消费者满意度具有正向直接影响,商品成本对消费者满意度具有负向直接影响,商品价值和商品成本又通过中间变量商品满意度和服务质量的正向中介作用进而使其对消费者满意度的影响得以放大和强化;分析表明,消费者不仅需要中意的商品,更希望得到满意的服务,企业要想赢得消费者满意,应把商品和服务同时做好。
关键词：
消费者满意度 归因理论 路径分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周一佳 石忠义
本文聚焦于消费者诚意动机感知对绿色品牌价值共创意愿的影响，假设自我概念一致是连接诚意动机感知与绿色品牌价值共创意愿的中介机制，并进一步剖析了价格促销的调节作用。通过分析收集的486份数据发现：诚意动机感知正向影响消费者的绿色品牌价值共创意愿，自我概念一致在此过程中发挥部分中介的作用；价格促销正向调节消费者诚意动机感知与绿色品牌价值共创意愿之间的关系，同时也正向调节自我概念一致与绿色品牌价值共创意愿之间的关系。
[期刊] 软科学
[作者]
李雪欣 张正
基于符号互动论、认知关联理论、大脑半球功能偏侧化理论和脑-意识相互作用理论，探讨虚拟品牌社区环境下品牌象征价值对消费者价值共创意愿的中介机制和边界条件。实证分析结果表明，品牌个人象征价值/社会象征价值/集体象征价值正向影响价值共创意愿；自我-品牌联结在品牌个人象征价值/社会象征价值/关系象征价值/集体象征价值对价值共创意愿的影响中都起到中介作用；感知质量正向调节自我-品牌联结在品牌个人象征价值/集体象征价值与价值共创意愿之间的中介效应。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱腾腾 谢礼珊 刘灿棉
除了外形的拟人化，生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情，探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响，基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释，并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明，消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的，共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应，社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者，社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理，并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱腾腾 谢礼珊 刘灿棉
除了外形的拟人化，生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情，探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响，基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释，并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明，消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的，共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应，社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者，社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理，并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
朱腾腾 谢礼珊 刘灿棉
除了外形的拟人化，生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情，探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响，基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释，并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明，消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的，共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应，社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者，社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理，并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 中国农业大学学报
[作者]
徐晓鹏 刘影
为探究消费者感知对绿色农产品购买意愿的影响，以新型绿色农业发展模式的代表CSA为例，通过对国内8个具有代表性的CSA农场的820个消费者进行问卷调查，并构建理性行为理论拓展模型来研究消费者感知视角下绿色农产品购买意愿的形成机理。研究发现：消费者绿色农产品感知价值和食品安全感知风险对绿色农产品购买意愿均具有正向显著影响；主观规范和态度在消费者感知和绿色农产品购买意愿之间分别起中介作用，并形成链式中介作用；经济收入正向调节消费者食品安全感知风险对态度的影响。因此，要想增强消费者感知价值，提升消费者绿色农产品购买意愿，不仅要构建消费者社群，促使其对消费者行为产生引导和规范，进而提升消费者对绿色农产品的认知和信任，而且还要促进多元主体协同发展，推进绿色农产品可持续发展，进而提高绿色农产品供给能力和降低绿色农产品价格。
[期刊] 生态经济
[作者]
赵云君 于文祥
随着公众环境意识的增强和生活水平的提高,以保护环境为特征的绿色消费正影响着人们的消费观念和消费行为。企业要想在众多的竞争对手之中立于不败之地,就必须实施绿色营销战略,形成独特的绿色竞争优势。而这种优势能否发挥,关键在于是否有一套完善的绿色价格机制。本文论述了绿色价格,并提出构建绿色价格机制的现实意义,对构建绿色价格机制策略做出了选择分析。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杨颖
本文基于归因理论视角，探讨了归因理论对消费者农产品购买决策的影响。研究表明，归因理论的三大维度，即归因控制性、归因可控性以及归因稳定性，均对消费者农产品购买意愿产生影响。本文还探讨了消费者感知风险与顾客期望在此过程中的调节作用，研究结果显示，消费者感知风险越高，归因理论对消费者购买意愿的影响作用越弱，而顾客期望越高，归因理论对消费者购买意愿的影响作用越强。
关键词：
农产品购买 归因理论 影响因素 消费者
[期刊] 预测
[作者]
孙乃娟 孙育新
遵循归因理论和"刺激-加工-反应"(S-O-R)理论的研究逻辑,本文系统探讨了群发性产品危机背景下服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响机制,并对失误归因的差异化调节机制进行了分析。通过将补救策略细分为功能型补救和经济型补救两种类型,揭示了产品危机后企业采取不同的服务补救策略对消费者宽恕意愿影响程度的差异。通过两个实验研究发现:就补救策略而言,危机后经济型补救策略相较于功能型补救策略对消费者宽恕意愿具有更强的正向影响;消费者移情在危机后服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响中发挥中介作用;失误归因不同时,消费者移
关键词：
服务补救 移情 消费者宽恕 失误归因
[期刊] 预测
[作者]
孙乃娟 孙育新
遵循归因理论和"刺激-加工-反应"(S-O-R)理论的研究逻辑,本文系统探讨了群发性产品危机背景下服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响机制,并对失误归因的差异化调节机制进行了分析。通过将补救策略细分为功能型补救和经济型补救两种类型,揭示了产品危机后企业采取不同的服务补救策略对消费者宽恕意愿影响程度的差异。通过两个实验研究发现:就补救策略而言,危机后经济型补救策略相较于功能型补救策略对消费者宽恕意愿具有更强的正向影响;消费者移情在危机后服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响中发挥中介作用;失误归因不同时,消费者移情对消费者宽恕意愿的影响存在差异。研究结论为群发性产品危机涉事企业有效进行危机管控提供了决策启示。
关键词：
服务补救 移情 消费者宽恕 失误归因
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