- 年份
- 2024(3788)
- 2023(5487)
- 2022(4653)
- 2021(4289)
- 2020(3714)
- 2019(8386)
- 2018(8370)
- 2017(15756)
- 2016(7950)
- 2015(9763)
- 2014(9754)
- 2013(9871)
- 2012(8317)
- 2011(7341)
- 2010(7512)
- 2009(6786)
- 2008(6556)
- 2007(5642)
- 2006(5053)
- 2005(4682)
- 学科
- 济(28930)
- 经济(28862)
- 业(25511)
- 管理(25178)
- 企(18277)
- 企业(18277)
- 方法(12338)
- 数学(10754)
- 数学方法(10642)
- 中国(10637)
- 贸(9269)
- 贸易(9264)
- 农(8988)
- 易(8963)
- 制(8783)
- 财(8196)
- 业经(8152)
- 服务(7562)
- 学(6332)
- 工作(6143)
- 地方(5881)
- 服务业(5692)
- 银(5386)
- 银行(5380)
- 电子(5348)
- 农业(5268)
- 行(5261)
- 税(5046)
- 度(5016)
- 制度(4981)
- 机构
- 学院(114240)
- 大学(112908)
- 管理(45831)
- 济(44487)
- 经济(43410)
- 理学(39194)
- 理学院(38782)
- 管理学(38225)
- 管理学院(38008)
- 研究(35966)
- 中国(28751)
- 京(23344)
- 财(22206)
- 科学(21612)
- 所(17723)
- 中心(17520)
- 财经(17141)
- 江(17042)
- 研究所(15985)
- 农(15753)
- 经(15438)
- 范(15042)
- 北京(14935)
- 师范(14880)
- 业大(14703)
- 州(14112)
- 院(13363)
- 经济学(12896)
- 商学(12863)
- 商学院(12739)
- 基金
- 项目(77536)
- 科学(61068)
- 基金(56419)
- 研究(56262)
- 家(49034)
- 国家(48611)
- 科学基金(42124)
- 社会(36297)
- 社会科(34250)
- 社会科学(34242)
- 基金项目(30132)
- 省(29730)
- 自然(27441)
- 自然科(26820)
- 自然科学(26816)
- 自然科学基金(26297)
- 教育(24982)
- 划(24917)
- 编号(23213)
- 资助(22272)
- 成果(18402)
- 重点(17168)
- 部(16588)
- 发(16200)
- 创(15577)
- 课题(15351)
- 制(15245)
- 科研(15061)
- 国家社会(14751)
- 项目编号(14644)
共检索到173322条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业经济研究
[作者]
武冬莲
本文将消费者特征分为可支配时间、消费水平与网购经验三个维度，并基于物流服务感知理论，探讨物流服务感知在消费者特征与电商平台忠诚度之间的中介作用。采用问卷调查法收集基础数据，并利用SPSS与AMOS软件进行统计分析与路径假设检验。结果发现，物流时效性感知与物流可靠性感知均在消费者可支配时间、消费水平、网购经验和电商平台忠诚度之间起中介作用；物流时效性感知的中介效应更强。为此，电商平台应优化消费者服务体验、完善物流服务流程、强化物流服务信息保护，进而提升消费者的电商平台忠诚度。
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
程莹莹 庞燕
【目的】为了改善跨境电商林果供应链物流服务，明晰跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者重购意愿的作用机制。【方法】本研究基于物流服务质量模型和跨境电商林果供应链理论，构建了基于物流服务质量、满意度、忠诚度的结构方程模型，从消费者视角出发，问卷调查地点选择了长沙，进行问卷随机拦截发放，经过剔除无效问卷、清洗筛选问卷数据，最终得到有效数据285条。本研究选用SEM（结构方程模型）方法来测定跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响，首先通过探索性因子分析、验证性因子分析等方法对样本数据进行了信效度检验，在此基础上，进行模型的直接效应和中介效应检验。【结果】在跨境电商林果供应链物流服务中，物流服务质量由5个维度、21个指标构成，5个维度分别是：可靠性、响应性、保证性、共情性、有形性。物流服务质量对满意度有正向影响，服务质量和满意度对忠诚度有正向影响，满意度在物流服务质量和忠诚度之间起中介作用。在跨境林果产品的物流服务中，因林果产品为易损耗产品，其对于物流服务质量的依赖性会更高，物流服务质量的好坏严重影响着用户的直接购买体验。【结论】本研究有利于了解跨境电商林果供应链物流服务使用者的行为选择，提出了要加大基础设施投入，配备先进技术设备；构建高效物流网络，降低跨境货运成本；制定投诉赔偿条例，提供及时服务支持等建议来提高服务质量。对扩大高水平对外开放、增强国内国际两个市场两种资源联动效应、推动外贸质升量稳等具有重要作用。
[期刊] 管理现代化
[作者]
崔萌 胡泓 陈继祥
基于电子商务交易平台的双边市场特性,将转换成本划分为未转换的收益和转换后的损失两个子维度,并在此基础上探讨电商平台的用户忠诚度,为企业的营销决策提供借鉴。
关键词：
电商平台 用户忠诚度 转换成本
[期刊] 消费经济
[作者]
王秀芝 吴清津 唐碧翠
随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明,对于重复购买的顾客,信任感对顾客忠诚起部分中介作用。购物网店美感、网店实用性和网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同。
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李雪梅 杨若平
品牌经营能在很大程度上促进企业的发展 ,品牌对消费者的满足程度越高 ,品牌价值含量就越高。然而对品牌涵义及品牌价值的错误理解 ,使一部份企业在品牌经营中忽视培养、提高消费者的品牌忠诚度 ,从而使企业的品牌经营失效。因此 ,企业应注重品牌个性的塑造 ,注重培养消费者的品牌忠诚度 ,这将有利于企业造就、维持知名品牌。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张飞相 杨扬 陈敬良
通过以图书在线消费者为样本进行实证分析,研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上,构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型,涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中,满意度对消费者忠诚度的影响最大,其次是网络书店品牌,最后是转换成本;网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度,而是通过满意度来影响忠诚度;信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此,对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议,并总结了研究局限和后续研究方向。
[期刊] 统计与决策
[作者]
曾旺明 李蔚
文章从产品伤害事件的感知损失程度角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌忠诚度之间的关系以及品牌信任、品牌情感、消费者性别对此关系的调节作用。研究发现,产品伤害事件的感知损失与品牌忠诚度之间呈明显的负相关关系,品牌信任度与此关系有正向的调节作用,品牌情感与消费者的性别对此关系的调节作用不明显。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
范恩泽
通过短视频交互，企业能够精准拉近与潜在消费者的距离，进而提升营销效果。然而，如何通过短视频交互有效加强消费者感知价值，依然是企业需要思考的问题。因此，本文对参与短视频交互的消费者进行问卷调查以了解其行为模式，采用结构方程法分析数据，探究了感知价值视角下消费者忠诚度与短视频交互的相关性，旨在促进企业通过短视频交互提升消费者忠诚度。结果表明：短视频交互的2个维度——商品导向交互、人际导向交互均能显著提升消费者忠诚度。然而，商品导向交互无法影响感知价值，仅人际导向交互能够显著提升感知价值。感知价值显著提升消费者忠诚度；感知价值在短视频交互与消费者忠诚度的关系中起中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张卜元
本文就虚拟触觉契合程度、感知价值和消费者忠诚度的关系进行理论和实证分析，旨在促进电商企业重视虚拟触觉契合程度和提升营销水平。结果表明：虚拟触觉契合程度正向作用于感知价值与消费者忠诚度；感知价值正向作用于消费者忠诚度；感知价值在虚拟触觉契合程度与消费者忠诚度间起中介作用。据此，电商企业应提供契合消费者的知情需求信息、注重诚信与承诺、建立消费者需求匹配数据库，以此提升消费者忠诚度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
方闽江
随着传统品牌商纷纷涌入电商平台，一系列电商品牌社群逐渐形成，其构筑了品牌与消费者之间的关系连接桥梁，并集结了众多消费者。同时在社群中，消费者能够接触到一手信息，获得更大优惠，因而社群为消费者提供了更多价值，使品牌忠诚度持续增长。如若品牌商能够充分发挥品牌社群价值，与消费者实现价值共创，这势必能够促进消费者品牌忠诚度的提升。因此，本文通过实证研究探索电商品牌社群价值对消费者品牌忠诚度的作用机制，旨在引导品牌商重视电商品牌社群的维护与经营，着力于提升社群价值。结果表明：电商品牌社群价值显著促进消费者品牌忠诚度。社群意识在信息价值、资金价值与消费者品牌忠诚度的关系中发挥完全中介效应。关系强度正向调节电商品牌社群价值与消费者品牌忠诚度的关系。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
罗磊
电子商务与社群经济快速发展背景下，社群电商逐渐兴起，并通过增加群体认同方式影响消费者忠诚。本文将社群电商认同细分为产品认同、平台认同、服务认同三个维度，探讨社群电商认同、品牌信任与消费者忠诚三者关系。研究发现：社群电商认同正向影响消费者忠诚与品牌信任；社群电商认同三个维度中，产品认同对消费者忠诚和品牌信任的影响作用最大，平台认同次之，服务认同最弱；品牌信任显著正向影响消费者忠诚，且在社群电商认同对消费者忠诚的影响中具有显著中介作用。因此，应升级消费者使用体验，增强社群电商认同；塑造良好品牌形象，提高品牌信任程度；培养消费者参与感，提升消费者忠诚度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
林秀琴
在线零售的电商模式，促使消费者更加注重物流体验中的高效与安全，这在维护消费者忠诚度方面具有关键性作用。本文采用DEA测度以及两阶段OLS等方法，通过对中国A股上市新零售企业的消费者物流体验与忠诚度进行理论分析与实证探讨，并引入效率与风险作为双调节效应。得出如下结论：第一，物流体验显著增强了消费者忠诚度，即良好的物流体验有利于提高消费者忠诚度；第二，效率显著增强了物流体验对消费者忠诚度的促进作用，说明高效、快捷的物流体验可以赢得消费者对新零售企业的好感；第三，风险显著降低了物流体验对消费者忠诚度的促进作用，说明产品在物流配送过程中出现的各类风险性因素会削弱消费者对新零售企业的忠诚度。本文在丰富现有文献的基础上，为新零售企业的物流配送提供了良好的发展空间，通过提高配送效率与降低配送风险来维护消费者忠诚度，具有一定的实践价值。
[期刊] 预测
[作者]
刘虹 顾东晓 张悦 蒋丽 丁勇
电子商务的快速发展给我国物流行业带来巨大机遇。国内电商物流企业规模在不断扩大的同时，面临来自传统企业开展电商物流和自身结构调整与服务优化转型的双重挑战。其中的核心问题是提高服务质量和顾客忠诚度。本文从顾客满意、物流服务质量、转换成本、品牌形象视角构建出电商物流企业顾客忠诚影响因素模型并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证。研究结果表明，物流服务质量、财务成本、情感体验对电商物流企业的顾客行为忠诚和顾客态度忠诚均存在显著影响，顾客满意、企业形象对电商物流企业的顾客态度忠诚存在显著影响，评估成本对电商物流企业的顾客忠诚的影响并不显著。该模型对解释转型时期我国电商物流企业的顾客忠诚具有较好的实．．．
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
