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[期刊] 管理现代化
[作者]
董晓红 刘征驰
基于搜寻理论并以京东为例，分析了在网络消费者偏好存在差异时，搜寻成本对服务质量差异化Ｂ２Ｃ平台竞争优势的影响。结果表明：随着消费者搜寻成本的降低，高服务质量平台表现出竞争优势，低服务质量平台被驱逐出市场。
关键词：
搜寻成本 网络消费 B2C服务质量
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑本晓
跨境进口零售电商模式是多样化的,其中综合类平台中的B2C模式是最为普遍且规模较大的平台。随着我国"一带一路"经济发展战略的积极推动,以及市场对于跨境商品的巨大需求,跨境电商平台数量在市场利好下激增,平台间竞争模式由过去的一家独大占据较大的市场份额,转变为目前市场各平台间的激烈竞争。但是,就跨境平台而言,跨境B2C平台在市场中的发展增速仍然处于市场前列,相较不同模式的平台具有自身突出的竞争优势。本文从双边市场视角出发对B2C平台进行分析,对跨境B2C平台的竞争优势因素进行研究。
关键词：
跨境B2C 双边市场 竞争优势
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑本晓
跨境进口零售电商模式是多样化的,其中综合类平台中的B2C模式是最为普遍且规模较大的平台。随着我国"一带一路"经济发展战略的积极推动,以及市场对于跨境商品的巨大需求,跨境电商平台数量在市场利好下激增,平台间竞争模式由过去的一家独大占据较大的市场份额,转变为目前市场各平台间的激烈竞争。但是,就跨境平台而言,跨境B2C平台在市场中的发展增速仍然处于市场前列,相较不同模式的平台具有自身突出的竞争优势。本文从双边市场视角出发对B2C平台进行分析,对跨境B2C平台的竞争优势因素进行研究。
关键词：
跨境B2C 双边市场 竞争优势
[期刊] 商业经济研究
[作者]
翁爱祥 王怀宝
随着互联网的飞速发展,网络购物逐渐成为大众购物的重要消费途径之一。在此背景下,B2C电子商务市场份额逐渐增加,业内竞争愈加激烈。对于B2C电子商务平台而言,如何留住消费者,强化消费者的消费体验,保持消费者的持续使用意愿,成为了平台亟需解决的问题。客观而言,B2C电子商务平台有诸多要素影响消费者持续使用意愿,所以需要重点分析其中的几项重要因素,并采取针对性的应对措施,逐渐增强消费者的购物体验,保持消费者持续使用意愿,提升平台销售额,推动电商行业的可持续发展。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
翁爱祥 王怀宝
随着互联网的飞速发展,网络购物逐渐成为大众购物的重要消费途径之一。在此背景下,B2C电子商务市场份额逐渐增加,业内竞争愈加激烈。对于B2C电子商务平台而言,如何留住消费者,强化消费者的消费体验,保持消费者的持续使用意愿,成为了平台亟需解决的问题。客观而言,B2C电子商务平台有诸多要素影响消费者持续使用意愿,所以需要重点分析其中的几项重要因素,并采取针对性的应对措施,逐渐增强消费者的购物体验,保持消费者持续使用意愿,提升平台销售额,推动电商行业的可持续发展。
[期刊] 商业时代
[作者]
沈伟
在我国,B2C电子商务历经近十年的发展,已经由高速成长期转入成熟期,企业随之而来面临更多的以杀价的形式展现的竞争,激烈程度"惨不忍睹"。B2C电子商务企业如何避免依赖于降价来获得竞争优势,这是各电子商务企业都面临的难题。本文主要探讨了B2C电子商务企业有必要通过提高非价格因素竞争水平,跳出价格竞争这一恶圈,使企业更具有生命力。
关键词：
电子商务企业 物流服务 竞争优势
[期刊] 中国软科学
[作者]
何浏
论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周燕 商平平
本文通过文献回顾了在线口碑、在线客户评价以及在线口碑如何影响消费者购买决策的相关研究,在此基础上结合最新实际情况得出了B2C网络平台在线客户评价的影响因素。继而以消费者购买决策为因变量,以评论的形式、数量等六个影响要素作为自变量,并引入中介变量——消费者感知风险,得出相应结论。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
杨洁 王文利 王芹鹏
B2C网约车在合规性方面具有优势而竞争日益激烈，本文旨在探究不同竞争模式下B2C网约车平台定价和市场领导者的服务多样化决策，分别构建了平台均提供单一服务（同时决策/顺序决策）和市场领导者提供两种服务而跟随者提供单一服务（高端/低端）的四种情景下平台竞争定价博弈模型。研究结果发现：当两个平台均提供单一服务时，作为领导者的平台，获利更多，而跟随者在两种决策顺序下的利润受平台运营成本和竞争强度的影响；若领导者运营低端服务成本较低或中等水平，且竞争较为宽松，此时领导者更适合采取服务多样化策略；若市场竞争较高或运营低端服务成本较高，选择单一服务对于领导者更有利；若领导者采用多样化策略，当跟随者运营高类型服务的成本处于中等偏低时，市场竞争越为激烈，跟随者选择高类型服务更为有利。
[期刊] 物流技术
[作者]
邱钰颖 马永慧 姜鑫海
物流服务质量已成为B2C电商竞争的一个关键要素。通过文献研究、问卷调查发现电商物流服务质量主要存在配送失误、服务人员失职、信息泄露等问题。基于SERVQUAL评估理念,以我国B2C电商物流服务为研究对象,建立并验证电商物流服务评价体系,通过实证研究,针对发现的问题提出改进对策,以期提升我国B2C电商物流服务质量。
[期刊] 企业经济
[作者]
王超 吴斌 李玉
服务质量满意度研究在B2C公司的生存和成功中起着重要的作用。只有在认识到自己服务质量水平的前提下,才能不断提升顾客购物体验,同时对服务质量进行创新和潜力挖掘。本文利用目标-手段链理论和对文献进行回顾,得出电子商务服务质量的决定维度,重点考虑订单调度、客户服务、网站设计、商品可靠性和安全/隐私这五个维度,探究每个维度下电子商务服务质量感知基础的属性,制定现有研究未涵盖的属性综合评价指标体系。然后运用模糊评价法分析每个属性的重要性。本文最后提出优化订单调度策略、提升客户服务水平、提高商品可靠性等服务质量改进以及基于用户配送时间敏感度的在线订单调度数学模型的建议。
关键词：
订单调度 服务质量 电子商务 B2C
[期刊] 物流技术
[作者]
周芳
为了明确影响民营快递企业服务质量的因素,对B2C在线购物中的370名消费者进行问卷调研,对所获得的数据运用SPSS19.0进行因子分析,指出企业运营、配送质量、专业化、服务完整性4个因子对消费者的满意度影响很大,并针对调研结果提出民营快递企业相应的发展策略。
关键词：
民营快递 B2C 服务质量 实证研究
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
施国洪 施钟贤
经过十余年的发展,中国的网络购物已经开始步入相对成熟的阶段,当前以B2C模式的电子商务发展尤为迅速,市场份额逐年提高,必将成为未来电子商务发展的核心及理论研究的重点。相关研究表明,以SERVQUAL模型为代表的传统服务质量评价模型对于电子商务服务质量的评价缺乏足够的信度,因此对于B2C电子商务服务质量的评价研究也就有待进一步深化。本文对当前涉及B2C电子商务服务质量的相关研究进行了重点介绍,总结了这些研究的特点以及存在的问题,指出了今后B2C电子商务服务质量的研究需要发展的方向,以期为B2C电子商务企业提
关键词：
B2C 电子商务 服务质量评价 商务服务
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