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[期刊] 南开管理评论
[作者]
邬适融 陈洁 曾艺生 王晗蔚
从动态视角研究消费者满意是营销学研究的前沿问题。本文从快乐适应角度考察消费者如何在消费决策过程中获得持续的满意。问卷调查研究发现,尽管不同产品的满意度会随时间的延续下降,但剔除价格变动因素后,由于互动性产品给消费者带来的快乐更不易适应,满意度并未随时间发生明显改变;情感性产品给消费者带来满意容易适应,满意度随时间的推移明显下降;实用性产品并未给消费者带来明显的情感刺激,因此,消费者对这类产品的满意度相对比较稳定。根据快乐适应理论,商品的互动性带来的消费的不易适应性是影响持续满意度的主要因素。本研究的结论为消费者、厂商、政府部门在购买商品、生产产品和制定政策等方面提供建议。
关键词：
持续满意度 快乐适应 互动性 情感性
[期刊] 消费经济
[作者]
张维亚 陶卓民
论文依据认知-情绪理论,构建旅游消费者满意度模型,探讨情绪和意象在满意度形成中的影响,通过问卷调查法获取数据,运用AMOS软件进行结构方程分析,验证研究假设。结果表明,意象影响期望和忠诚度;满意度不受意象直接影响;积极情绪和消极情绪在满意度形成中作用显著。
关键词：
旅游满意度 情绪 意象
[期刊] 管理评论
[作者]
杨鸿雁 周芬芬 田英杰
消费者对食品安全的满意度受哪些因素影响?政府部门的监管措施对于提升消费者的食品安全满意度效果如何?这是当前食品安全严峻形势下极为重要的研究课题。现有研究鲜有对满意度变化趋势的跟踪研究。本文使用关联规则方法对西部某省连续三年的消费者满意度调查数据进行挖掘分析,发现消费者对食品安全的满意度受其文化程度、了解信息的渠道、遭遇不安全食品事件频次等因素影响较大;消费者满意度的变化趋势反映出消费者对食品安全的信心在逐渐增长、维权意识逐渐提升、购买食品时越来越倾向于选择能传递更多信息的产品,同时政府部门的信息公开工作在提升消费者满意度方面成效渐显。研究结论为政府部门制定政策和采取更有针对性的监管措施提供了建议,对有效防控食品安全舆情风险有一定的指导意义。
关键词：
消费者 食品安全 满意度 关联规则
[期刊] 软科学
[作者]
杨艳 景奉杰 余樱 陈娟娟
从享乐适应的视角出发，采取实验法研究了不同附加纪念类型（附加公共纪念和附加个人纪念）对产品持续满意度的影响。研究发现：与附加公共纪念的产品相比，附加个人纪念的产品的消费者享乐适应速度更慢，消费者持续满意水平也更高，并且产品附加纪念通过享乐适应影响消费者持续满意度，而顾客参与程度显著调节附加纪念对享乐适应的作用。
关键词：
附加纪念 享乐适应 持续满意 顾客参与度
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孙文清
基于消费者满意度理论和归因理论,构建了消费者满意度模型,采用对北京、上海、广州、武汉、郑州和西安6个城市消费者的调查数据,对影响消费者满意度的路径进行了实证研究。研究表明,商品价值对消费者满意度具有正向直接影响,商品成本对消费者满意度具有负向直接影响,商品价值和商品成本又通过中间变量商品满意度和服务质量的正向中介作用进而使其对消费者满意度的影响得以放大和强化;分析表明,消费者不仅需要中意的商品,更希望得到满意的服务,企业要想赢得消费者满意,应把商品和服务同时做好。
关键词：
消费者满意度 归因理论 路径分析
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
葛成莉 李金峰
对消费者来说,在购买商品和服务时,难免会遇到因企业服务失误而损害消费者权益的行为。企业及时服务补救能在一定程度上降低因服务失误给消费者带来的损失,进而影响消费者的购后行为。本文以旅游业为例,探讨企业发生服务失误后,服务补救对消费者购后行为的影响。实证分析发现:企业服务补救对消费者购后行为存在显著正向影响;消费者满意度在服务补救与购后行为关系中起部分中介作用;消费者参与在服务补救影响消费者满意度过程中起调节作用。基于此,企业在发生服务失误后,应从主动性、补救速度等维度加强服务补救,注重消费者参与服务补救过程的有用性,提高消费者满意度,进而提高重购意愿。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘子寒 符少玲
对消费者满意度的研究一直是个热门话题，特别是在数字化时代，消费者的购买方式发生了翻天覆地的变化，从传统的线下购买转移到了线上购买。消费者的满意度和购买意愿如何受到影响备受学者和商家们关注。虽然有不少学者对消费者满意度进行了研究，但只是基于一个方面，很少有文章对消费者满意度进行综述，因此本文通过回顾消费者满意度的研究进展，理清消费者满意度的影响机制以及因素，并为卖家提供了实质的建议。最后文章展望了消费者满意度的未来研究方向，为学者提供进一步的参考和借鉴。
关键词：
消费者满意度 消费者购买意愿 在线购买
[期刊] 图书情报工作
[作者]
尹丽春 王悦
[目的/意义] 本文旨在提出一种从大量在线商品评论数据中挖掘影响读者满意度的关键因素的方法,并深入探讨各个影响因素对消费者满意度的影响模式和影响程度,进而为图书出版企业、电商平台持续改善读者满意度提供理论基础。[方法/过程] 一方面利用朴素贝叶斯分类器将读者的情感进行分类。另一方面对评价文本中的高频名词进行聚类,发现影响读者满意度的主要因素。在此基础上基于最大程度减少不确定性的原则对各个影响因素的影响模式和影响程度进行分析。[结果/结论] 以京东人工智能类图书评论为例进行了实证研究,发现包括内容、价格在内的六个因素可以极大地反映出读者的满意度(83. 2%)。因此对于图书类商品,可以通过对大量历史评论数据的学习,找出影响读者满意度的主要因素,据此设计出简化的读者评论框架,以增强读者参与评论的积极性,提高评论的质量。"图书内容"是影响读者满意度的最主要因素。当读者对图书内容表达出不同的情感时,其他因素对读者满意度的影响模式和程度是完全不同的。当读者对图书内容表示满意时,89. 2%的总体评论是好评,其他因素的影响较小,价格是导致中评和差评的最主要因素;当读者认为图书内容一般时,评论趋向于中性,读者对服务和物流更为关注;当读者认为图书内容不令人满意时,影响读者满意的因素依次是包装、服务质量和价格。基于不同影响因素对读者满意度的影响模式和影响程度,图书出版企业和电商平台可以更加有针对性地对其加以改善,以提高读者满意度。
[期刊] 上海财经大学学报
[作者]
廖颖林 张鸣芳 徐国祥
上海财经大学目前已经发布了2007年度和2008年度上海市消费者满意度指数,并受到了社会的广泛关注。本文探讨了上海财经大学上海市消费者满意度指数的构成与编制,并结合2007年度和2008年度上海市消费者满意度调查的结果进行实证分析,得到具有理论依据的结论,供相关部门研究参考。
关键词：
消费者满意度指数编制 偏最小二乘建模
[期刊] 消费经济
[作者]
边黄泽 项莹
购物环境是消费者对大型超市满意度进行评价的一个重要参考标准。本文从设计要素、背景要素和服务要素入手,建立大型超市购物环境消费者满意度评价指标体系并进行实证研究,在此基础上提出对策建议,期望对超市经营提供借鉴。
关键词：
大型超市 购物环境 满意度 评价
[期刊] 消费经济
[作者]
朱佳
本文在社交商务情境下，构建了社会存在感（感知虚拟存在）与消费者满意度的关系模型，引入感知价值作为中介变量，并探讨外在经济奖励的调节作用。以网络购物者为调研对象，进行问卷调查。实证分析结果表明：社会存在感对消费者满意度有显著正向影响；感知价值的三个维度功利价值、享乐价值、社会价值对用户满意度有显著正向影响，且在社会存在感和满意度之间具有部分中介作用；外在经济奖励对上述关系具有调节作用。本研究补充了相关理论，对企业提升社交商务消费者满意度有一定的现实意义。
关键词：
社会存在感 感知价值 满意度
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
李胜定 李金昌
共享单车的盲目扩张通常伴随着占用公共道路、引发交通事故等负外部性。针对此类现象,政府采取了各类措施进行监管。从消费者满意度出发,结合样本问卷调查数据,通过扎根理论筛选出能够体现消费者对共享单车监管满意度的7个潜变量和25个显变量,进而运用定量统计方法和结构方程模型进行共享单车监管消费者满意度的分析。研究结果表明,消费者对政府关于共享单车的监管效果总体上较为满意,但是仍希望政府推进整治共享单车占道乱停放现象和自行车道机动车无序占用现象;经济性能够最大程度促进共享单车监管满意度的提高,而参与性、便捷性、秩序性、安全性和环保性的促进作用相对较小。针对目前共享单车监管存在的问题,建议政府有关部门重点加强共享单车的秩序管理,杜绝乱停乱放现象的产生,同时降低单车的使用费用。
关键词：
共享单车 政府监管 扎根理论 满意度
[期刊] 商业研究
[作者]
邓之宏 邵兵家
本文以自主式团购网站为研究对象,通过对中国化妆品团购网站发布的600余条买家评论进行内容分析,提炼出影响消费者满意度的关键维度,以揭示消费者满意和不满的主要驱动因素,并指出网络团购和网上购物在消费者满意度影响因素方面的联系和区别,研究结果对团购网站和合作商户提高服务质量、提升顾客满意度具有借鉴意义。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
张越 李琪
同传统市场一样,网络市场消费者满意度的提高离不开网商的努力,而这些努力往往表现为网商的成本付出,因此必然会对网商的收益产生影响。通过建立网商成本与消费者预期满意度关系的研究模型,利用市场交易实际数据进行的实证分析发现,网商的交易成本及边际成本与消费者预期满意度之间存在着不对称U型的非线性关系,网商可以在成本付出与期望达到的消费者满意度之间进行权衡决策,从而达到其最佳收益。
关键词：
网络购物 网商成本 消费者满意度
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李子文 刘向东
分销服务是零售企业经营活动的重要组成部分,但对于分销服务在零售活动中的作用尚缺乏系统研究。为更好地了解零售商如何通过提供不同水平的分销服务影响消费者消费行为,可基于分销服务概念和期望失验理论,构造包含分销服务、消费者满意度、购买行为三个变量的理论框架并进行实证检验。研究结果表明,零售商的分销服务可以通过影响消费者满意度来促进消费者单次购买额;消费者购买频次与零售商分销服务水平之间并无显著关联;不同收入阶层的消费者对不同档次、不同业态零售商店偏好不同。为更好地提供优质商品以及与之匹配的分销服务,确保消费者在
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