- 年份
- 2024(12570)
- 2023(18172)
- 2022(15783)
- 2021(14689)
- 2020(12389)
- 2019(28268)
- 2018(28112)
- 2017(53056)
- 2016(28840)
- 2015(32348)
- 2014(32105)
- 2013(31192)
- 2012(28210)
- 2011(25174)
- 2010(25052)
- 2009(22973)
- 2008(21711)
- 2007(18733)
- 2006(16107)
- 2005(13791)
- 学科
- 济(105040)
- 经济(104883)
- 管理(81666)
- 业(76487)
- 企(62270)
- 企业(62270)
- 方法(50539)
- 数学(44051)
- 数学方法(43415)
- 农(29142)
- 财(28754)
- 中国(28387)
- 学(24564)
- 业经(23851)
- 制(22458)
- 地方(20040)
- 理论(19550)
- 贸(19414)
- 贸易(19403)
- 农业(19078)
- 易(18824)
- 务(17757)
- 财务(17663)
- 财务管理(17624)
- 和(16860)
- 银(16836)
- 银行(16779)
- 企业财务(16642)
- 技术(16472)
- 环境(16426)
- 机构
- 大学(394525)
- 学院(394360)
- 管理(153808)
- 济(149466)
- 经济(146000)
- 理学(133634)
- 理学院(132169)
- 管理学(129463)
- 管理学院(128756)
- 研究(128343)
- 中国(94495)
- 京(82899)
- 科学(81759)
- 财(69414)
- 农(65503)
- 所(63565)
- 业大(61688)
- 中心(59292)
- 研究所(58281)
- 江(56815)
- 财经(55878)
- 范(52591)
- 师范(51930)
- 北京(51626)
- 农业(51557)
- 经(50880)
- 院(47769)
- 州(46216)
- 经济学(44629)
- 技术(44019)
- 基金
- 项目(278884)
- 科学(217498)
- 研究(201920)
- 基金(200300)
- 家(175837)
- 国家(174396)
- 科学基金(149265)
- 社会(125185)
- 社会科(118375)
- 社会科学(118347)
- 省(109752)
- 基金项目(106123)
- 自然(98538)
- 自然科(96260)
- 自然科学(96233)
- 自然科学基金(94452)
- 教育(94220)
- 划(92542)
- 编号(83108)
- 资助(82474)
- 成果(66605)
- 重点(62508)
- 部(60384)
- 发(58400)
- 创(57853)
- 课题(57254)
- 创新(53973)
- 科研(53897)
- 大学(52470)
- 教育部(51636)
- 期刊
- 济(159968)
- 经济(159968)
- 研究(109471)
- 中国(74139)
- 学报(66487)
- 农(58490)
- 科学(58308)
- 管理(56563)
- 财(53023)
- 大学(50315)
- 学学(47272)
- 教育(46744)
- 农业(40391)
- 技术(36085)
- 融(30527)
- 金融(30527)
- 业经(27927)
- 财经(26259)
- 经济研究(26006)
- 图书(23274)
- 经(22456)
- 业(20610)
- 问题(20057)
- 科技(19307)
- 版(19174)
- 理论(17881)
- 商业(17806)
- 统计(17415)
- 业大(17164)
- 技术经济(17144)
共检索到564068条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
张鹏 邢秋慧 梅蕾
随着人工智能的快速发展，服务业面临着一个重要课题：究竟是人工服务还是人工智能（AI）服务更能让消费者满意？为了探究这个问题，本文基于任务技术匹配理论，将服务方式与服务场景、感知服务质量、顾客满意度以及顾客社交焦虑特质纳入统一的理论模型，考察这些变量的交互作用对顾客满意度的影响机制。实验结果表明：在认知—分析类服务场景下，顾客对AI服务满意度高于人工服务；在情感—社交类服务场景下，顾客对人工服务满意度高于AI服务；感知服务质量在其中起到中介作用；顾客社交焦虑起到调节作用。基于此，应根据服务场景特征选择相匹配的服务方式，围绕顾客需求不断提高服务质量，为不同特质的顾客提供适合的服务方式。
[期刊] 商业研究
[作者]
王潇 王世通 王迎军
本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实证研究,结果表明顾客的服务体验、正面消费情感与顾客满意度之间存在密切联系,而顾客的服务体验与负面消费情感、顾客满意度与负面消费情感之间的关系则没有被验证。
[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两个维度的基本假设;通过问卷调查收集数据,分别应用探索性因子分析和验证性因子分析针对不同类型的消费者进行验证。结果发现,维度结构假设得到了实证支持。
关键词：
电子商务 消费者 体验满意度 维度结构
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨文建
[目的/意义]验证高校图书馆服务场景各维度对服务效果的影响,藉此提出高校图书馆服务场景优化策略。[方法/过程]在对商业服务场景的已有研究成果进行提炼并融合高校图书馆实际服务场景特点的基础上,以室外变量、一般室内变量、布局与设计变量、标识变量、人员变量5个维度为基础,在问卷调查的数据基础上,利用SPSS分析各维度对服务效果的实际影响。[结果/结论]5个维度均对高校图书馆服务场景有不同程度的影响力,其中以人员变量最为重要,布局与设计变量次之,再次是其余3个维度。综合整个研究结果,发现馆员友好度、馆内人员密度、参考咨询可及性、他人外显情绪、服务功能、Wi-Fi等上网设置、服务台、灯光、静音程度、室内...
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
葛成莉 李金峰
对消费者来说,在购买商品和服务时,难免会遇到因企业服务失误而损害消费者权益的行为。企业及时服务补救能在一定程度上降低因服务失误给消费者带来的损失,进而影响消费者的购后行为。本文以旅游业为例,探讨企业发生服务失误后,服务补救对消费者购后行为的影响。实证分析发现:企业服务补救对消费者购后行为存在显著正向影响;消费者满意度在服务补救与购后行为关系中起部分中介作用;消费者参与在服务补救影响消费者满意度过程中起调节作用。基于此,企业在发生服务失误后,应从主动性、补救速度等维度加强服务补救,注重消费者参与服务补救过程的有用性,提高消费者满意度,进而提高重购意愿。
[期刊] 消费经济
[作者]
詹志方 王辉
服务品牌化对消费者和企业都非常重要;服务品牌化和有形产品品牌化的侧重点不同,服务品牌化的重点是重视消费者体验,要以消费者体验为基础来进行;最后我们提出了基于消费者体验的服务品牌化具体方法。
关键词：
服务品牌化 消费者体验
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
李爱雄
随着跨境电商的蓬勃发展,基于"线下体验+线上、线下购买"的跨境电商O2O体验店也如雨后春笋般的涌现出来。然而,大多数体验店在经历开业初期的火爆后,很快就倒闭了。从感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关联体验这五个维度分析了当前跨境电商O2O体验店存在的问题,提出了跨境电商020体验店提升消费者满意度的五项措施。
关键词：
跨境电商 O2O体验店 消费者满意度
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王进
研究以五种网络自助服务类型为调查样本,分别比较它们在消费者满意度上的差异性,并以风险承担态度与信任态度做为干扰变数。结果发现:消费者满意度的影响因子分别为系统品质、信息品质、服务品质,转换成本对于交易性质的WBSS较敏感,对于转换成本较低的WBSS有较高的消费者满意度,但对于服务性质的WBSS则较不敏感;不同的网络自助服务在消费者满意度构面上有显著的差异;而风险承担与信任态度皆对消费者满意度有干扰效果,消费者在不同的WBSS中,其风险承担态度对满意度有部分显著影响,只有系统品质构面显著,其信任态度对满意度
关键词：
网络自助服务 满意度 电子商务 网络技术
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李左声 王术峰
随着消费者自我意识的提高,虽然电商渠道(如淘宝、京东B2C、C2C互联网综合零售平台)依然是主流购物平台,但C2B模式正在迅速发展壮大,生产商通过构建消费需求型的商业模式来更有效实现与一线消费者的直接对接。它改变了当前市场零售环境和消费者购物偏好,且其发展规模与市场渗透率仍将在未来几年中保持较快增速。因此,本文分析了C2B模式下服务水平与消费者契合和消费者满意度的关系,以期寻找生产商与消费者之间的平衡点。研究结果如下:第一,服务水平与消费者满意正相关。其中,服务水平的三个维度:使用性、有效信息和交互程度均与消费者满意度呈现正相关关系,且使用性和交互程度与消费者满意度的相关程度均超过了有效信息。第二,C2B模式中消费者的契合度对服务水平和消费者满意度有中介效应。其中,使用性、有效信息和交互程度均与消费者满意度呈现正相关关系,且使用性和交互程度与消费者满意度的相关程度均超过了有效信息。
[期刊] 企业经济
[作者]
匡红云
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。
[期刊] 管理科学
[作者]
李慢 马钦海 赵晓煜
随着电子商务的发展,网络服务场景日益受到学者和实务人士的重视。基于S-OR范式、流体验理论和调节定向理论相关研究成果,从顾客在线购物体验的视角构建网络服务场景对顾客在线行为意向的作用模型。收集416名网购者的数据,利用结构方程模型验证假设。研究结果表明,网络服务场景显著正向影响顾客流体验,顾客流体验促进顾客的在线行为意向,并在网络服务场景与在线行为意向的关系中起中介作用;顾客调节定向在网络服务场景与流体验的关系中起调节作用,网络商店中的审美诉求因素和功能布局因素对促进定向顾客的流体验的影响作用更强,财务安全因素对预防定向顾客的流体验的影响作用更强。研究结果有利于学界和业界更好地理解网络服务场景...
[期刊] 商业研究
[作者]
杨栩 孟明明 李宏扬
随着AI+IoT在实际应用中落地融合，企业智能家居联动技术已趋于成熟，消费者对智能家居联动场景的强烈需求正导致“线下体验+线上购买”消费模式快速形成。本文聚焦于消费者线上购买行为的感知与决策过程，在智能家居联动场景下，运用体验学习理论构建“线下体验—感知风险—感知质量—线上购买行为”的链式影响机制模型，并运用回归分析与Bootstrap方法实证检验了上述链式中介关系。研究结果表明，在智能家居联动场景下，线下体验对线上购买行为具有正向影响，感知风险和感知质量在线下体验与线上购买行为关系中发挥链式中介作用。进一步研究发现不同消费者价格敏感程度的分组下，从线下体验到线上购买行为的作用过程会出现感知阶段跨越这一独特现象，即随着价格敏感程度降低，线下体验到线上购买过程的阶段跨越逐渐增多。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
龚艳萍 梁树霖
随着网络团购模式的趋同化发展和用户的缓慢增长,团购网站需要新的突破点来吸引并留住更多的消费者。文章基于S-O-R模型和感官体验的相关理论,构建了团购服务场景对消费者购买意愿的影响机制和边界条件。实证研究表明:团购服务场景中的物理因素和社会因素能够促进消费者产生正向情绪,从而激发消费者的团购意愿,而物理因素和信息交换有助于消费者形成虚拟触觉体验从而产生团购意愿,其中,时间压力在认知状态与团购意愿中起到调节作用。研究结果对于团购运营商利用服务场景吸引并留住消费者有重要的参考价值。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
