将评论平台类型分为卖家平台、第三方平台和消费者自建平台,产品类型分为搜索型产品和体验型产品,采用实验情境设计的方法设计分析不同平台与产品类型评论对消费者有用性感知的差异。研究发现,卖家平台与第三方平台以及卖家平台与消费者自建平台之间的感知有用性存在显著差异,而第三方平台与消费者自建平台之间的感知有用性差异不显著,这一点对于体验型产品也得到验证。对于搜索型产品,三者之间的差异并不显著。

随着互联网的不断发展和普及,网购成为一种常态化的购物方式,电子口碑已经成为现代消费者做出购买决策前的重要参考内容。但大多数关于电子口碑的研究集中在电子商务平台,很少关注到社交媒体平台上的电子口碑。微商的崛起促进了社交媒体中网络购物的发展,社交媒体中的口碑信息也越来越成为消费者做出购买决策时的重要参考,但很少有研究探讨来自不同平台的电子口碑对消费者感知影响的差异。因此,电子商务平台和社交媒体平台的电子口碑对比研究就显得很有必要。在精细加工可能性模型的基础上,结合有用性理论,从边缘路径和中心路径两个方向入手,采用案例研究方法,对28名受访者进行半结构化的深度访谈,通过开放性编码、主轴编码、选择性编码对访谈资料进行分析提取和凝炼,对电子商务平台与社交媒体平台的差异及其是否对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响进行探索性研究。研究结果表明,电子商务平台与社交媒体平台在评论数量、评论来源可信度、平台功能、评论质量、平台评论公开性等10个方面存在差异,电子商务平台的评论数量、评论质量、评论公开性等方面均强于社交媒体平台,而社交媒体平台评论来源可信度高于电子商务平台,且评论语言风格更加优美、细致。评论类型不影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论数量、评论来源可信度、平台功能3个差异从边缘路径方向影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论风格、评论质量、信息效价完整性、评论发布动机归因4个差异从中心路径方向对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响。研究结果丰富了电子商务平台和社交媒体平台电子口碑和感知有用性领域的研究,也为电子商务平台与社交媒体平台电子口碑的比较研究提供了新的论证依据。此外,还为社会化电子商务实践者提供一定的参考意见,对实践和理论都有指导意义。

本文基于"评论内容类别×产品类别"的情景模拟实验,引入消费者网购经验和卖家熟悉程度两个调节变量,证明了在消费者形成网上购买意愿的过程中,对于评论有用性感知无差异的评论内容而言,负面服务水平评论的影响力总体大于负面产品质量评论的影响力。其中负面服务水平评论的影响力随网购经验和卖家熟悉程度的增加而降低;而负面产品质量评论影响力也随卖家熟悉程度的增加发生相同的下降变化,但相反网购经验改变带来的影响变化则不明显。最终这种评论内部的自身变化,导致了负面服务水平评论的影响作用力在低网购经验水平和不熟悉卖家的情况下显著大于负面产品质量评论,而这一局面随着两个调节变量的提升最终消失。

文章以信息经济学和知识采纳模型为理论基础,从评论内容特征和评论者特征两方面出发,探讨不同商品类型在线评论感知有用性影响因素,并构建在线商品评论感知有用性影响因素模型。以亚马逊网站上体验型和搜索型两种类型商品的评论数据进行理论模型的实证分析。结果表明,商品类型对于在线评论的感知有用性具有显著的调节作用,对于体验型商品评论长度、评论者可信度和极端评论与感知有用性为正相关关系,评论时效与感知有用性为负相关关系;对于搜索型商品评论长度、评论者可信度与感知有用性呈现正相关关系,而极端评论和评论时效与感知有用性不相关。

负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义。从负面在线评论、商家DSR服务和消费者性格特质及主观规范三个维度并结合SOR理论,构建了负面在线评论对消费者感知风险影响模型,通过设计问卷并收集实际数据进行实证分析。研究发现:负面在线评论显著正向影响社会感知风险;商家DSR服务显著正向影响服务感知风险;消费者性格特质显著正向影响心理感知风险,而主观规范显著负向影响心理感知风险;社会感知风险对购买意愿的影响大于心理感知风险,服务感知风险的影响最小。

互联网经济时代，顾客评论已成为在线旅游平台消费者行为抉择的重要依据。本文基于SOR理论，构建在线旅游平台顾客评论、感知价值与消费者行为抉择的理论模型，而后根据问卷调查数据对模型进行实证检验。实证结果显示：在线旅游平台顾客评论是影响消费者感知价值的重要因素；顾客评论数量、顾客评论质量、顾客评论效价、评论者资信度、顾客评论形式均对消费者感知价值有显著正向影响；感知价值显著影响消费者行为抉择。根据实证结果，建议在线旅游平台建立评价奖励机制，激发顾客评论对消费者行为抉择的积极影响；妥善管理客户评论，构建良性互动平台；提升旅游产品差异化和个性化，增加消费者感知价值。

随着我国共享经济的不断发展,O2O正逐步成为我国商业经济领域的主要发展模式。本研究以我国道路救援类O2O服务的潜在消费者为研究对象,通过经验取样法的研究范式展开了连续5周的日记性情境模拟实验。研究结果显示,O2O平台在线评论与消费者采纳之间存在显著的倒U形非线性影响关系,且平台信任的调节作用显著;在分样本的情境模拟检验中,消费者所面临的情境差异,将显著影响O2O平台在线评论与消费者采纳之间的作用机制,且平台信任的调节影响各异。建议国内相关O2O平台企业,应逐步完善消费者评价机制,促进在线评论的可靠性、精准性,以适应现代消费者的实际需求,并强化O2O平台的监管审查体系建设,保证用户隐私信息安全,提升消费者信任度。

本文基于信息采纳模型，采用模糊集定性比较分析等手段，对电商平台可用性的影响因素与配置方式进行实证研究，并在此基础上，探索不同类型电商平台下，人们对可靠性的理解的异质性。研究结果表明，电商直播的社会认知度、专业性和互动性，以及电商直播的信息质量、服务可靠性和推荐准确性等，均对用户认知主播的有用程度形成显著正面作用。模糊集定性分析结果表明，在“电商+直播”中，基于主播高技能和高质量推送信息的配置模型鼓励消费者看到有用的价值。在“直播+电商”中，主播是专业的互联网主播为关键条件的配置模式最能激发目标受众了解产品的有用价值。

互联网用户创作的在线评论已经成为消费者在选择、购买产品或服务时的重要参考。然而,已有文献大多从聚合层面考察在线评论与产品销售之间的影响关系,却忽视了从个体层面研究评论信息被消费者接受处理、感知价值进而影响购买决策的复杂过程。本文围绕"消费者认为怎样的在线评论更有用?"这一核心问题,以说服的双过程模式为分析框架,在考察评论内容特征的同时,基于从众效应、社会网络等理论视角研究与平均星级差异、评论者特征等影响评论有用性评价的社会性因素,进而构建在线评论有用性理论模型。之后,本文选择豆瓣网为研究对象,从而对理论模型进行实证检验,特别是社会性因素的影响效应。研究成果既对于在线评论有用性研究产生理论贡献,...

［目的 ／意义］基于评论效价，将从初始评论到追加评论的动态变化分为一致性在线评论和矛盾性在线评论，结合信息采纳模型，研究不同变化类型对消费者信息采纳的影响，构建理论模型并进行研究。［方法 ／过程］以淘宝网上运动鞋的初始评论和追加评论为例，采取实验研究的方法，通过４组调查问卷设计，利用ＳＰＳＳ２１．０软件对调查问卷的数据进行分析和处理。［结果 ／结论］结果表明，一致性和矛盾性在线评论相比，消费者对矛盾性在线评论的有用性感知更强，两种变化类型的评论都是通过感知有用性作用于消费者的信息采纳，自我效能会调节消费者对在线评论的有用性感知。

本文验证了对于阻碍消费者在线信任的形成而言,负面在线评论中的服务水平评论的作用显著大于产品质量评论。并通过调节变量进一步验证了除对于熟悉卖家负面产品质量评论和负面服务水平评论的影响效果无显著差异外,对于不熟悉的卖家、搜索型产品和体验型产品,负面服务水平评论较之于负面产品质量评论都具有更强的负面影响作用。但是,当卖家熟悉程度和产品类型两个调节变量共同作用时,卖家熟悉程度的调节力度更强,这主要体现为负面产品质量评论和服务水平评论的影响作用是否呈现显著差异均取决于消费者对卖家的熟悉程度而非产品类型。

[目的/意义]带图片评论与纯文字评论是在线评论的两种主要类型,但关于两者对消费者影响大小的研究结论尚存在分歧。[方法/过程]基于解释水平理论,通过眼动实验探究消费者对不同在线评论形式的有用性感知差异,并分析了产品类型的调节作用。[结果/结论]行为结果表明,当消费者购买外在型产品时,对带图片评论的有用性感知明显高于纯文字评论;当消费者购买内在型产品时,对两种评论的有用性感知无显著差异。眼动实验结果表明,当消费者在购买外在型产品时更关注带图片评论,对带图片评论的注视时间更长;在购买内在型产品时更关注纯文字评论,对纯文字评论的注视时间更长。该研究为电商营销者的营销管理活动提供了建议。

本研究针对在线评论对电商平台定价决策以及消费者行为的影响问题，构建有无在线评论情形下电商平台与制造商之间的博弈模型，比较分析在线评论对系统均衡和消费者行为的影响。研究结果表明：电商平台的定价策略会受到在线评论的影响，当制造商直销渠道与电商平台自营渠道的竞争程度足够大，或者渠道竞争程度较小但在线评论有效性水平足够低时，电商平台才会实施低价策略；在线评论会导致利润在各企业间的重新分配，当渠道竞争程度适中时，在线评论对电商平台有利，对制造商的影响不确定。其次，在线评论的存在会影响消费者选择购买渠道，尤其是部分消费者放弃直销渠道而选择自营渠道购买产品；然而，如果在线评论有效性水平满足一定条件，则消费者参考在线评论可能会放弃购买产品，由此导致产品需求降低。此外，本文还拓展了原始模型，进一步考察电商渠道竞争问题。

[目的/意义]探究不同情感强度的在线评论对消费者态度的影响,对商家的营销策略和客户关系管理具有一定的借鉴意义。[方法/过程]基于调节定向理论,将246名被试分为预防定向和促进定向两种消费者类型,并通过情境模拟实验,探讨了不同情感强度的负面在线评论对消费者态度改变的影响。[结果/结论]中等情感强度的负面评论对消费者的态度改变更大;不同调节定向特质在情感强度对消费者的态度改变中存在差异,强情感强度的负面评论使预防定向消费者的态度改变更大,中情感强度的负面评论对促进定向消费者的态度改变更大,而不同消费者在弱情感强度评论下的态度改变不显著。