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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
黄静 熊巍
品牌关系管理质量已经成为衡量企业是否拥有强势品牌的关键因素,但消费者—品牌关系断裂的现象却非常普遍。对消费者-品牌关系再续进行研究,能够促进品牌理论和实践的发展。本文对这一学术领域的相关理论研究成果进行了回顾,并在此基础上提出了新的研究方向和思路。
关键词：
消费者—品牌关系 断裂 再续
[期刊] 预测
[作者]
原永丹 董大海 刘瑞明 于丹
品牌延伸是20世纪80年代以来被企业实践广泛应用但是又频遭失败的品牌化战略。由于消费者对品牌延伸的评价是品牌延伸战略能否成功的关键,大量研究对消费者如何评价品牌延伸进行了探查。本文通过文献梳理,指出了现有研究的四个视角:感知匹配性、母品牌特征、消费者特征和营销刺激;从上述四个方面对相关学术观点及概念进行了评析并提出了未来的主要研究方向。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐小龙 苏勇
企业不仅应知道如何建立和维持消费者—品牌关系,还应知道消费者—品牌关系为什么会断裂。文章通过对国外相关文献梳理,回顾了消费者—品牌关系断裂的研究进展。在对国外研究评价的基础上,提出了今后的研究方向。
关键词：
消费者—品牌关系 断裂 关系营销
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
徐小龙 苏勇
产品伤害危机对消费者—品牌关系产生深刻影响。消费者—品牌关系断裂经历衰减、恶化、脱离和终止的演化过程。在断裂过程中,消费者的心理发生变化,对品牌产生不同的情绪反应和行为反应。在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂的实质是消费者对品牌的认知、情感和行为产生消极变化的过程,这个变化过程受到促进因素和延缓因素的影响。
关键词：
产品伤害危机 消费者 品牌情感 品牌资产
[期刊] 统计与决策
[作者]
黄静 周琳 梁虹
文章探讨了品牌关系投入与消费者损失类型(单一损失与群体损失)的交互作用,以及对品牌关系断裂意愿产生的影响。研究结果表明:消费者损失类型不同,其对品牌关系投入感知不同,进而产生不同的关系断裂意愿。相对于优待和道歉,修复是品牌关系投入的优先措施;品牌关系投入策略中含有道歉时更能减少群体损失消费者的关系断裂意愿;品牌关系投入越多,并不意味着消费者的感知就会越强烈。
[期刊] 消费经济
[作者]
罗蓉 李勇辉
在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下,企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因,而采取有效措施应对品牌危机事件能实现消费者—品牌关系的再续,使企业顺利度过危机。从众多品牌危机事件中我们得到启示:树立顾客资产观念、建立品牌危机管理机制和真诚面对消费者是再续消费者—品牌关系的关键。
关键词：
消费者—品牌关系 品牌危机 再续
[期刊] 经济问题探索
[作者]
徐小龙
在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂受到消费者个体、企业、竞争品牌和社会舆论等四个方面因素的影响。这些因素既对消费者—品牌关系断裂过程产生直接影响,又通过认知作用机制和情感作用机制产生间接影响。这些因素对产品伤害危机下的消费者—品牌关系断裂过程产生延缓或促进作用。在这些因素的影响中,责任归因、感知价值、感知风险和品牌情感起着重要的中介变量作用。
关键词：
产品伤害危机 消费者—品牌关系 断裂
[期刊] 中国软科学
[作者]
黄静 熊巍
针对品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系的问题,本文采用实证研究方法,检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略:道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响。同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系意愿的调节作用。
关键词：
犯错品牌 品牌投入 关系再续 关系质量
[期刊] 经济管理
[作者]
姚琦 黄静
本文在消费者长显与启动自我建构两种情景下证明了说服策略与自我建构类型的交互作用对消费者感知说服信息可信度的影响,验证了品牌依恋对消费者自我建构类型与说服策略交互作用到感知信息可信度的调节作用,证实了感知信息可信度对消费者自我建构类型与说服策略的交互作用到消费者—品牌关系再续意愿的中介作用。
[期刊] 消费经济
[作者]
徐小龙
在剧烈变化的市场环境中,消费者与品牌的关系断裂现象时有发生,消费者—品牌关系再续是当代企业面临的现实问题。通过对有关品牌关系再续的国内外文献进行梳理和分析,总结了消费者—品牌关系再续的价值,从交易关系视角、关系策略视角和品牌激活视角介绍了品牌关系再续理论的研究进展,并且对这些研究成果进行了概括、比较和评价,提出了今后的研究方向。
关键词：
消费者 品牌关系 再续 品牌激活
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
徐小龙
在产品伤害危机下,品牌与消费者的关系再续经历了从反省、补偿、沟通、接受到恢复的动态过程。消费者与品牌关系再续实质是利益机制和情感机制的共同作用的结果。利益机制是品牌方通过补偿投入和吸引投入,弥补消费者的危机损失,带给消费者促销利益,消费者受到品牌感知利益的吸引而与品牌恢复交易关系。在品牌关系再续的利益机制中,感知风险、感知损失和品牌比较起着调节作用。品牌关系再续的情感机制是品牌方通过补偿投入和情感投入,使消费者对补偿感到满意和恢复品牌信任,从而修复品牌情感,实现关系再续。在品牌关系再续的情感机制中,补偿期望、公平性和责任归因发挥着调节作用。
关键词：
产品伤害危机 消费者-品牌关系 再续机制
[期刊] 消费经济
[作者]
徐小龙
在剧烈变化的市场环境中，消费者与品牌的关系断裂现象时有发生，消费者—品牌关系再续是当代企业面临的现实问题。通过对有关品牌关系再续的国内外文献进行梳理和分析，总结了消费者—品牌关系再续的价值，从交易关系视角、关系策略视角和品牌激活视角介绍了品牌关系再续理论的研究进展，并且对这些研究成果进行了概括、比较和评价，提出了今后的研究方向。
关键词：
消费者 品牌关系 再续 品牌激活
[期刊] 财会月刊
[作者]
李武威 张园园
近年来,学者开始从组织层面探讨高管团队断裂带对企业绩效的影响,但得到的研究结论迥异,高管团队断裂带是否影响以及如何影响企业绩效仍然是一个没有被完全打开的"黑箱"。因此,对高管团队断裂带的理论研究基础、高管团队断裂带对企业绩效的影响及其调节机制和中介机制进行回顾和梳理,并从理论研究和实证研究两个层面对该领域未来的研究方向进行展望。
[期刊] 经济管理
[作者]
徐小龙 苏勇
产品伤害危机引起消费者-品牌关系断裂,挽回流失的消费者,与消费者再续品牌关系是危机企业面临的现实问题。本文以人际关系的相互依赖理论与投入模型为理论基础,就产品伤害危机下品牌方与消费者关系再续提出了若干项研究假设,构建了消费者-品牌关系再续研究模型,运用调查问卷和结构方程模型方法对研究模型进行了验证。结果发现,关系投入对消费者的补救满意具有显著的正向影响,关系投入和补救满意对关系承诺恢复都没有显著的影响。消费者的补救满意对品牌信任恢复产生显著的正向影响,而替代品牌品质对消费者的品牌信任恢复产生显著的负向影响。品牌信任恢复对关系承诺恢复和品牌关系再续意愿都产生显著的正向影响。消费者的关系承诺恢复对...
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
蒋廉雄 何云 朱辉煌 卢泰宏
消费者品牌认知研究虽然取得了丰硕的成果,但我们对消费者品牌认知仍缺乏整体性的理解。品牌原型理论为完整理解消费者品牌认知,揭示品牌资产的来源和形成机制,提供了更具一般性的理论和方法 ,并可拓展当前以联想网络理论为主导的消费者品牌理论分析框架和概念基础。本文回顾了品牌原型的理论基础、概念定义和研究现状,并从品牌原型的理论建构、意义和测量、形成机制和作用机制等方面阐释了有待未来研究的主要问题。
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