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[期刊] 调研世界
[作者]
赵蓓 贾艳瑞
消费者后悔是一种心理现象,同时属于消费者行为学研究的范畴。消费者产生后悔的原因及其调节方法成为企业营销人员日益关注的课题。本文将心理学与消费者行为二者进行有机融合,由后悔的含义入手,阐述3种主要的后悔理论;在"状态改变/状态继续"框架、后悔的时间性模型这2种理论的基础上,提出研究假设,通过问卷调查的方法研究消费者后悔的影响因素;在研究结论及后悔调节理论的基础上,提出减弱或消除消费者后悔的调节方式,同时,为企业如何运用消费者后悔调节策略提出一定参考价值的建议。
关键词：
消费者后悔 后悔理论 调节方式 心理学
[期刊] 现代管理科学
[作者]
武瑞娟 李东进
消费者后悔的研究越来越多地受到消费者行为研究者的重视,原因在于消费者后悔与行为意向、满意和购后消费的关系值得学者们深入探讨。心理学的相关研究已经探讨了后悔的内涵和作用机制,文章在回顾这些内容的基础上,重点关注在消费者行为领域中,影响后悔的前置因素和后悔的影响效应,文章最后还给出了现有研究中存在的问题和未来的研究方向。
关键词：
后悔 反事实思维 选择方案 放弃方案
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李东进 李研 马云飞
后悔作为一种负面的情感,它的存在可以帮助消费者最大化行为带来的效用。消费者后悔的功效在于加强消费者对错误消费的认知,促使人们逆转错误决策以挽回损失,或从错误中吸取教训,加强自我管理和控制,提高未来消费决策的合理性,从而有效管理行为以提高未来行为效用。
关键词：
消费者后悔 后悔功效说 行为效用
[期刊] 软科学
[作者]
郭强 叶燚 聂佳佳
研究消费者预期后悔如何影响碳排放总量、双方价格、需求及利润等因素。考虑消费者具有低碳偏好下，一个燃油汽车商和一个新能源汽车商所构成的市场博弈。结果表明：燃油汽车商的价格、需求及利润均随重复购买后悔敏感增大而增大，但对新能源汽车商而言，只有当碳排放量较大时，价格和利润才会随其增大而增大；燃油汽车商和新能源汽车商的价格及利润总是随转换购买后悔敏感度增大而减小。消费者存在预期后悔下碳排放总量始终高于消费者不存在预期后悔下碳排放总量，且其随消费者重复购买后悔敏感度增大而增大。
关键词：
新能源汽车 燃油汽车 预期后悔 碳排放
[期刊] 预测
[作者]
李芳芳 周庭锐
本文旨在探析后悔的过程对后悔的影响,以及产生影响所需的条件,并揭示过程中所包含的对后悔产生影响的实质因素。通过实验设计,证明在消费者对结果不确定的条件下,过程会对后悔产生影响。并且,是过程中顺序的差异影响到后悔,而过程中的比较项结果的差异大小并不影响后悔,最后讨论了这一研究的意义。
关键词：
后悔 过程 结果
[期刊] 经济管理
[作者]
侯如靖 张初兵 易牧农
在网络购物环境下,根据感知公平理论、认知评价理论、情感控制理论和后悔理论,本文提出了一个关系质量作为调节变量的服务补救情境下的"感知公平—情绪反应(后悔)—行为意向"的概念模型。采用情景模拟法,选取学生为调查对象,验证了感知公平三维度对在线消费者后悔有显著的负向影响,进而显著影响服务补救后的行为意向。但是,关系质量对后悔与行为意向的关系没有显著的调节作用。
关键词：
服务补救 消费者后悔 行为意向 关系质量
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李芳芳 周庭锐 贾志永
文章在结果、过程与评估这三者关系的视角框架下探讨消费者后悔,意在揭示结果,过程与后悔之间的关系及其影响机制。文章认为过程对后悔的影响存在着主效应,而结果在过程对后悔的影响中起着调节作用,并通过实验设计验证了所提出的观点,最后对这一研究的意义做了阐述。
关键词：
结果 过程 评估 后悔
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
黄静 王志生
后悔是消费者在消费体验之后将购买品牌同放弃的品牌进行比较所得到的负面情感反应,它对于消费者的再购意愿有着重要的影响。本文在验证了消费者可以同时体验满意和后悔这一结论的基础上,进一步研究并证实了后悔不仅会增加对购买品牌的负面口传,而且会增加对放弃品牌的正面口传。在此过程中,消费者同购买品牌的关系质量起到了显著的调节作用。
关键词：
满意 后悔 口传 关系质量
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘维奇 张晋菁
由于信息的易得性,面对企业的持续产品创新运营计划,消费者决策时不仅会将未来可选项纳入考虑,而且会在事前预期可能出现的后悔。本文分析了两种产品创新换代策略下零售企业与消费者的两阶段动态博弈,发现预期后悔对消费者自身购买决策具有显著影响,进一步得到不同的消费者预期后悔相对强度下企业取得均衡的条件。最后,将两种产品换代策略对比研究,结果表明:共生换代策略在提高企业产品市场占有率方面更有优势,而单品换代策略能实现更高的企业利润。
[期刊] 产经评论
[作者]
陈福明 王丽亭
后悔作为一个认知性因素,在消费者购买选择中起着重要作用,也对垄断零售商动态定价产生重要影响。预期后悔分价高后悔、缺货后悔和质差后悔。根据消费者预期后悔和产品价格的关系,构建垄断零售商的多产品动态定价模型,在零售商与消费者之间引入博弈均衡思想,研究多产品同时销售时不同销售方案下的最优定价策略。模型中产品的销售分全价销售和降价促销两个阶段。结果表明:产品成本、产品质量因子、成本因子和第二阶段产品可获得性都能引起零售商利润和销售策略的变化,其中产品成本、产品质量因子和成本因子由产品本身决定,而第二阶段产品可获得性与产品本身无关,是消费者个体基于客观认识的理性预期,这种预期主要基于零售商的信息透明度。当产品成本、产品质量因子、成本因子和第二阶段产品可获得性都明确后,零售商的最佳定价策略和最大收益也因之而得到确定。
[期刊] 工业工程
[作者]
官振中 康怀飞
建立随机需求下的两阶段销售模型，研究消费者高价后悔和缺货后悔对零售商定价与库存决策的影响，分析两种运营策略：价格承诺和快速响应。结果表明，高价(缺货)后悔加重(减轻)消费者策略性等待行为，零售商应降低(提高)定价并减少(增加)库存；价格承诺和快速响应均能缓解消费者策略性等待行为，但两者的价值受消费者预期后悔的影响相反；价格承诺仅在补货成本高于某个阈值且消费者预期后悔敏感度低于某个阈值时优于快速响应。
[期刊] 软科学
[作者]
聂佳佳 丁龙
研究了消费者预期后悔对传统服务商和新兴服务商竞争策略的影响，考虑三种不同的市场结构，分别建立了ＤＬ、ＯＬ、ＮＬ预期后悔模型，并求出了各个模型的均衡解，其中ＤＬ、ＯＬ、ＮＬ分别表示双寡头领导者、传统服务商领导者以及新兴服务商领导者市场。研究表明：创新产品价格总是与后悔系数呈负相关，而传统产品价格与后悔系数的关系取决于市场结构和产品的差异性；新兴服务商总是具有＂次动优势＂，而产品差异性较小时，传统服务商具有＂先动优势＂；ＯＬ和ＤＬ模型中，消费者剩余与后悔系数呈负相关，ＮＬ模型中，消费者剩余与后悔系数呈正相关。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
段永瑞 喻博峰 霍佳震
行动后悔与等待后悔是消费者常见的两种后悔行为。在考虑这两种后悔行为的基础上研究了当消费者是策略型时预售环境下的企业能力规划问题。研究表明:对于企业而言,预售策略是否有利取决于消费者对于产品感知价值的高低,当消费者对于产品的感知价值高于某个临界值时,企业采用预售策略是有利的,通过采用预售策略,企业能够更好地对消费者进行区分,从而从高价值消费者身上获取更多的剩余价值。企业的能力与供给水平受到正常销售阶段产品获得率与两阶段销售价格的影响,第二阶段产品获得率越高,对企业的能力要求也就越高;两阶段售价的差异越大,企
关键词：
预售 后悔行为 能力规划 策略型消费者
[期刊] 财会月刊
[作者]
谢斌 苑靖
随着网络购物的盛行,因网购而发生的消费纠纷也日益增多。为此,修订后的《消费者权益保护法》赋予了消费者网购"后悔权",并且对退货商品的运费承担问题做出了规定。本文就新消法的相关规定并结合企业会计准则,探讨基于消费者网购"后悔权"的经营者对网购相关事宜如何进行会计处理。
关键词：
网购 后悔权 新消法 会计处理
[期刊] 管理评论
[作者]
银成钺 于洪彦
现有文献对冲动性购买中的后悔行为研究仅限于购后的后悔。本研究根据后悔理论的部分研究成果,提出消费者在决策前对后悔的预期也会对冲动性购买行为产生显著影响,并通过2×2被试间实验设计的方式进行了实证检验,结果发现预期后悔的方向不仅能直接影响冲动性购买行为,而且在冲动性特质和购物情境对冲动性购买的影响中具有调解作用。
关键词：
预期后悔 冲动性购买 调节作用
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