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[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑秀芝 邱乐志
当前电商企业之间竞争激烈,由于顾客消费体验对顾客价值的提升具有重要意义,因此许多企业通过提升顾客价值来提升企业竞争力。作为电商服务中的重要模块,物流服务对顾客购物体验产生着巨大影响,产生这些影响的机理是什么、消费者的行为在电商服务中具有哪些参考作用、物流服务质量又是如何影响顾客心理的,这些都是值得研究的问题。基于此,本文构建出一个由消费者参与、服务质量和心理契约三者组成的概念模型,研究电商物流服务参与和感知服务质量是否影响消费者心理契约,希望能为电商及物流服务行业发展提供有益参考。
关键词：
服务参与 服务质量 心理契约 消费者行为
[期刊] 商业研究
[作者]
单汨源 邓青瑞 张人龙
本文采用结构方程构建了服务保证之基于消费者心理契约的中介模型,对C2C环境下服务保证、消费者心理契约和行为意向间关系进行实证研究。结果表明:条件限制性和承诺适度性对消费者交易心理契约有显著的正向影响,条件限制性与利用便捷性对关系心理契约有显著的正向影响,承诺适度性对关系心理契约有显著的负向影响;条件限制性只能通过心理契约影响行为意向,承诺适度性只能通过交易心理契约影响交易型行为意向,但承诺适度性和利用便捷性不仅能通过关系心理契约间接影响关系型行为意向,而且能直接影响关系型行为意向。
关键词：
服务保证 顾客心理契约 消费者行为意向
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 李婉红
源于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在实践中被用来提高员工对于企业的忠诚度。事实上,在顾客与企业之间也存在着心理契约。本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与顾客意愿保持的内在关系,通过相关的调研采集数据进行实证分析,验证了测度量表的信度和效度,使得顾客保持的心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持。
关键词：
心理契约 顾客保持 实证研究
[期刊] 当代财经
[作者]
余可发
心理契约概念最初是用来描述雇员与雇主的工作关系,但它现已一般化地用来描述许多关系。实践证明消费者—品牌关系中也存在心理契约(消费者对品牌所承诺的义务或责任的感知或信念),消费者心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约。品牌关系中消费者心理契约的违背将对品牌关系产生重大破坏,对心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为。
关键词：
品牌关系 心理契约 违背 断裂
[期刊] 商业经济研究
[作者]
罗欣
在短视频盛行的背景下，电商直播成为网络受众格外青睐的购物方式。本文从心理契约视角出发，实证研究电商直播属性对消费者购买意愿的影响机制和路径差异。结果表明，电商直播属性有利于提高消费者心理契约；心理契约有助于刺激消费者购买意愿；心理契约（质量契约、价值契约与情感契约）在电商直播属性与消费者购买意愿之间发挥显著中介效用。据此，应提高专业化程度，凸显电商直播媒介属性；立足商品质量，强化消费者心理契约；附加情感元素，提升消费者共鸣感，最终强化消费者购买意愿。
[期刊] 经济管理
[作者]
游士兵 黄静 熊巍
本文将组织行为学中心理契约的概念引入品牌关系研究,探寻品牌关系中消费者的心理契约感知,通过实证分析证实了消费者对心理契约感知比较关注的5个指标,确定了各指标的被关注程度,并考察了人口统计学因素对消费者心理契约的影响。
关键词：
品牌关系 心理契约 感知
[期刊] 商业研究
[作者]
贺爱忠 李钰
企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任和心理契约研究成果,并从理论上论证了品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约建立的横向动态关系与纵向互动关系同时存在,它们共同形成了消费者品牌信任与心理契约建立的动态整合模型。
关键词：
品牌信任 心理契约 品牌关系 生命周期
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
喻建良 李岳 倪剑
网络营销情景下,消费者在进行购买决策时对心理和情感层面的感知依存度很高,通过对消费者交易心理契约、关系心理契约与感知风险、网络信息以及重复购买行为之间的关系假设,并对这些变量进行分别测量的关系验证后发现,关系心理契约主要通过影响消费者的网络信任来影响重复购买意向,而交易心理契约尽管同样主要是通过网络信任来影响重复购买行为意向,但其对网络信任的影响度要低于关系心理契约。从这一点来看,加强关系营销是提高网络营销效果的重要途径。
[期刊] 工业工程
[作者]
康怀飞 官振中 冯桂芳
考虑由一个供应商、一个零售商和消费者组成的三级供应链，基于理性预期均衡假设和逆向归纳法，分析零售商的定价和库存决策，探讨收益共享契约问题。研究发现，零售商应采取数量承诺策略以增加利润，收益共享契约能增加数量承诺的可信度并协调供应链，但不同于传统结论，最优批发价格不一定低于产品成本；只有当零售商与供应商议价能力的比值达到一定阈值时收益共享契约才有效，有效区间内的零售商合作意愿可以分为高、一般和低3种。数值实验表明，收益共享契约的有效区间随消费者缺货后悔的增强而扩大，随消费者高价后悔的增强而缩小。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王怡
为引导企业借助电商直播方式，合理建构粘性消费场域促成交易达成，本研究就电商直播、心理契约与消费者粘性之间的关系展开实证分析。结果表明：电商直播正向影响消费者心理契约、心理契约正向影响消费者粘性。在电商直播平台服务、购买情境影响消费者粘性作用中，交易契约存在显著中介效应；在电商直播促销折扣、意见领袖、平台服务与购买情境影响消费者粘性作用中，关系契约存在明显中介效应；在电商直播促销折扣、意见领袖影响消费者粘性作用中，交易契约并未发挥中介效应。据此，企业应合理应用价格营销策略、注重契约关系维护、突出直播场景氛围营造、重视主播选择与培养，持续强化消费者粘性。
关键词：
电商直播 心理契约 消费者粘性 消费行为
[期刊] 旅游科学
[作者]
余志远 李柏槐
本文以饭店业为研究对象,定量分析了服务质量与消费者者购后行为之间的关系。研究发现:(1)交互质量对消费者消极购后行为具有显著的负向影响,实体环境质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响,结果质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响;(2)服务质量三因素对购后行为两因素的影响力度不尽相同,结果质量对积极购后行为的影响力最大,其次为交互质量对消极购后行为的影响,最后为实体环境质量对积极购后行为的影响。
关键词：
饭店业 服务质量 购后行为
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王建荣
随着电子商务的快速发展,以淘宝、天猫、京东、苏宁易购等网购平台为主要代表的网购市场实现了迅猛扩张。相较于线下购物,网购无法实现消费者与卖家的面对面接触,双方之间的互动受到极大制约,消费者一般仅能够基于卖家提供的商品信息进行判断与选择。而服务承诺作为一种外部影响,在吸引和保留消费者方面发挥重要作用,特别是在C2C环境下,服务承诺能够有效推动消费者心理契约的建构。因此,本文对C2C环境下服务承诺、消费者心理契约与消费意愿的互动关系进行实证分析,旨在为卖家服务承诺营销路径的设计提供指导依据。研究结果如下:条件限制越少,交易型消费者心理契约便越强;条件限制越少,关系型消费者心理契约便越强;承诺适度越强,交易型消费者心理契约便越强;利用便捷水平越高,关系型消费者心理契约便越强。交易型消费者心理契约与交易型消费意愿呈现正相关性;关系型消费者心理契约与交易型消费意愿呈现正相关性;交易型消费者心理契约与关系型消费意愿呈现正相关性。交易型消费者心理契约与关系型心理契约呈现正相关性。交易型消费者消费意愿与交易型消费意愿呈现正相关性。基于现有研究成果,对服务承诺、心理契约与消费意愿之间的关系提出相关研究假设。交易型消费者心理契约在服务承诺条件限制与交易型消费意愿的互动关系中发挥中介效应;交易型消费者心理契约在服务承诺适度与交易型消费意愿的互动关系中发挥中介效应。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
苏秦 欧阳智
针对于知识流程外包(KPO)的决策过程和运作特点,通过借用合同理论的分析框架和广义纳什讨价还价模型,从服务质量的角度讨论了企业进行KPO的动机、契约安排、最优外包比例和外包质量情况。结论指出,KPO能够显著提升知识流程业务的服务质量,尤其当企业自身业务质量能力有限时,KPO更是提供了一种转移内部质量压力和提高知识业务绩效的方法。同时显示,通过更大比例的外包,实现外部服务商的优质资源的充分利用,能够更好地增加企业知识业务质量。而对于KPO的决策,尽管其对业务质量帮助显著,企业仍然需要考虑其他的影响因素,尤其是两种组织安排的交易成本以及相对于服务提供商的议价能力。
[期刊] 旅游科学
[作者]
张明 陈谨
在回顾国内外心理契约研究成果的基础上,本文自制心理契约调查问卷,在成都、西安、昆明、重庆、深圳、杭州、上海和北京8个城市,针对在酒店、旅行社、餐饮等40家旅游企业中消费的1000名旅游消费者展开调查,旨在探讨旅游企业与旅游消费者之间的心理契约的维度及其关系。运用SPSS统计分析软件,对问卷的两个部分——"旅游企业责任"和"旅游消费者责任"分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,证实了旅游企业与旅游消费者心理契约是由交易型契约和关系型契约构成的二维结构的理论假设。最后,运用多元回归分析方法,分析了旅游企业与
关键词：
旅游企业 旅游消费者 心理契约
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李洋 李佳泽 王志红
直播电商与新一代消费群体个性体验、热衷社交分享的消费取向渐趋吻合，为消费市场注入新活力。根植于大众既有的消费习惯和信息获取偏好，消费者复购行为与直播电商心理契约具有重叠效应，且与产品卷入度关联甚广。本文将直播电商心理契约细分为质量契约、交易契约、情感契约三个维度，探讨直播电商心理契约、产品卷入度与消费者复购三者关系。结果表明：直播电商心理契约正向影响消费者复购与产品卷入度；分维度来看，质量契约对消费者复购和产品卷入度的影响作用最强，交易契约次之，情感契约相对较弱；产品卷入度正向促进消费者复购，且在直播电商心理契约对消费者复购的影响中具有显著中介效应。据此，提出升级消费者购物体验、建立销售提醒机制、发挥主播“意见领袖”作用的启示，为直播电商行业发展注入强劲动能。
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