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[期刊] 管理世界
[作者]
金玉芳 董大海
诚信是企业进行商业经营的基本准则。为了以“诚信”立世,企业不仅要从自身出发去理解并实践诚信,更为重要的是要从消费者角度探察消费者为什么会信任企业,哪些因素会影响消费者对企业的信任。本文就是从后者出发,探察基于过程的信任的影响因素及其对消费者信任的作用。文章在回顾国内外相关研究的基础上,提出了将前因性实证研究与机制(基础)性理论研究相结合的论点。并就其中的基于过程的信任机制,在医药连锁店行业进行了实证。
关键词：
基于过程的信任 前因性研究 机制性研究
[期刊] 南开管理评论
[作者]
金玉芳 董大海 刘瑞明
诚信危机是现代企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机制的五个变量(感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品牌声誉)。通过在化妆品行业收集的数据,使用结构方程模型分析,结果表明,经验机制和计算机制对建立品牌信任起作用,其中经验机制的作用最大。
关键词：
品牌信任 顾客满意 感知质量 感知风险
[期刊] 管理评论
[作者]
顾忠伟 徐福缘 卫军
普适商务是一个较新的研究领域,相关理论和应用尚不成熟,特别是针对普适商务的信任研究,由于缺乏消费者的直观体验,很难收集到真实的测度数据。本文基于设备视角,引入UTAUT2模型,从5个方面的因素(隐私关注、信任倾向、绩效期望、便利条件、享乐动机)出发,选择可穿戴设备对普适商务的初始信任进行研究。通过问卷调查,收集了266份有效问卷,采用结构方程模型进行了实证分析,结果发现隐私关注、信任倾向及UTAUT2模型中的便利条件、享乐动机因素在p<0.001水平下对普适商务的初始信任有显著影响,说明基于可穿戴设备的普适商务活动是个隐私性、娱乐性、个性化较强的消费领域。研究的结论可以为可穿戴商务的信任研究提...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
倪自银 倪晔
伴随着我国电子商务的发展,网络消费者信任的缺失已成为电子商务发展的主要障碍。文章从网络商家、购物网站、电子商务环境和消费者个人4个角度,探讨网络消费者信任的影响因素。对江苏省240位网络消费者进行问卷调查,通过对问卷数据的实证分析结果显示,网络商家信任特征、网络商家声誉、网络用户评论、电子商务环境因素与网络消费者信任之间具有显著的正向线性关系。
关键词：
电子商务 消费者信任 影响因素
[期刊] 企业经济
[作者]
苏贵影 陈晓情 李彦华
本文基于价值点思维方法对消费者移动购物持续信任影响因素，从五个维度提出假设，对无线覆盖度、无线传输效率、无线传输成本、商品信息获取、传统网购信任转移度５个影响因素展开研究，并首次将商品信息获取、无线传输成本纳入研究范围。研究结果表明：无线覆盖程度、无线传输效率、无线传输成本均对移动购物信任产生显著的正向影响；而传统网购信任转移不仅直接影响移动购物信任，并通过消费者感知安全对其产生间接影响。此外，商品信息获取程度与移动购物信任之间的假设不成立。最后，从移动商家、互联网服务提供商、移动购物平台及政府角度提出相关对策建议。
关键词：
移动购物 持续信任 VFT 无线网络
[期刊] 南开管理评论
[作者]
曹振华 褚荣伟 陆雄文
因特网强大的通讯与实时能力使之成为绝佳的交易平台,随着因特网使用者的日益增加,网络购物在台湾也形成一股热潮,然而在因特网的环境中,网络消费者对网站的信任相当薄弱。为了找出网络消费者对网络商店的信任关键因素,提高网络商店的收益,本研究希望通过实证的数据分析,了解B2C购物环境下消费者信任程度的决定因素,并给出一个整合的理论模型,从而希望对网站经营者提供管理实践的启示。
关键词：
B2C 在线信任 隐私 安全 网络社区
[期刊] 经济经纬
[作者]
陆卫平 晁钢令
长期以来,国内保险代理人不断发生各种不诚信行为,导致了消费者对整个保险代理人群体的不信任。怎样重建消费者对保险代理人的信任,成为当前关注的焦点。通过对国内四个城市(上海、北京、广州和重庆)548份问卷调查的数据分析,得到如下结论:第一,消费者的保险知识和代理人讨人喜欢的能力对消费者信任代理人没有显著的影响;第二,良好交易经历对消费者信任代理人的影响力最大,其次分别是代理人的专业业务能力和机会主义意图;第三,保险公司信誉对消费者信任代理人有着重要影响;第四,消费者信任倾向的影响力并不像在其他行业实证研究中那么大。
[期刊] 消费经济
[作者]
李志宏 李敏霞
消费者信任已成为移动商务发展的重要障碍。针对移动商务的消费者初始信任问题,通过对信任的基础、网络信任的形成过程以及移动商务的消费者信任特点等方面的介绍,得出基于移动商务的消费者初始信任影响因素,并提出建立消费者初始信任的相关对策,以期为争夺移动商务市场份额的商家提供参考,并为研究基于移动商务的消费者长期信任奠定基础。
关键词：
移动商务 网上信任 初始信任 影响因素
[期刊] 南开管理评论
[作者]
鲁耀斌 周涛
消费者对网站缺乏信任已经成为电子商务发展的一个主要障碍。如何采取有效措施来建立网民对网站的初始信任是当前亟待解决的问题。本文假设五个因素,即网站的有用性、网站的易用性、商家声誉、网站安全和消费者信任倾向会影响消费者对网站的初始信任的建立。同时,假定消费者的初始信任直接影响消费者网上购物的动机。通过采用SEM软件进行实证分析,证明了上述假设。
关键词：
初始信任 技术接受模型 网上信任
[期刊] 商业经济研究
[作者]
马淑杰
本文研究通过文献综述，总结学术界跨境电商发展与消费者信任的研究现状，明确相关概念定义。搜集2020-2023年的跨境电商行业数据，构建实证分析模型，设计相应的理论框架。运用合适的统计方法对数据进行回归分析，并解读结果。基于总结并提出相应的结论和建议，为跨境电商行业的发展提供参考。
[期刊] 消费经济
[作者]
曹阳 宋文
通过设计调查问卷和对消费者进行随机访问的方式,本文对天津市市区OTC药品(非处方药)消费者的购买行为进行实证研究,定量分析了影响OTC药品消费者购买行为的关键因素,以为OTC药品经营者科学地制定OTC药品营销策略提供参考。
[期刊] 农业技术经济
[作者]
王二朋 周应恒
本研究引入信任建立模型(TBM),基于南京市与扬州市城市消费者调查数据,利用Logit回归模型研究了城市消费者对认证蔬菜的信任及其影响因素。结果显示,消费者对认证蔬菜认知和信任还处于较低水平,不同认证蔬菜认证和信任水平存在较大差异。认知水平、对当前蔬菜农药残留问题判断、购买地点、对政府强化蔬菜质量安全管理效果评价和年龄都是影响消费者对认证蔬菜信任的重要因素。另外,消费者不同认证蔬菜信任的影响因素存在差异。
关键词：
认证蔬菜 认知 信任 TBM
[期刊] 南京农业大学学报(社会科学版)
[作者]
岳柳青 刘咏梅 陈倩
在农产品电子商务飞速发展的背景下,消费者信任是影响市场良性发展的关键要素。以调研为基本手段,通过构建有序logistic模型探讨了C2C模式下消费者对农产品质量信号的信任评价,并对消费者个体特征、互联网购物经验、风险偏好、消费态度等信任影响因素进行了深入的分析。结果表明:消费者对质量保证信号的信任程度相对较高,服务质量信号次之,产品信息信号和声誉信号的信任程度相对较低;性别、年龄、网络购物的频率、风险偏好、健康意识等对消费者信任有显著影响,上述各个变量的边际效应显示,它们在对农产品质量信号"比较信任"情形下的影响最为显著,而收入、受教育年限、家庭结构、食品安全意识等对消费者信任的影响并不显著。
[期刊] 南京农业大学学报(社会科学版)
[作者]
岳柳青 刘咏梅 陈倩
在农产品电子商务飞速发展的背景下,消费者信任是影响市场良性发展的关键要素。以调研为基本手段,通过构建有序logistic模型探讨了C2C模式下消费者对农产品质量信号的信任评价,并对消费者个体特征、互联网购物经验、风险偏好、消费态度等信任影响因素进行了深入的分析。结果表明:消费者对质量保证信号的信任程度相对较高,服务质量信号次之,产品信息信号和声誉信号的信任程度相对较低;性别、年龄、网络购物的频率、风险偏好、健康意识等对消费者信任有显著影响,上述各个变量的边际效应显示,它们在对农产品质量信号"比较信任"情形
[期刊] 管理评论
[作者]
乔蓓 宋合义 卫刚
在市场经济条件下,契约和信用是企业与企业之间、企业与消费者之间相互联系的基础,而企业信誉是其信用的基本表现形式。随着环境的复杂多变和竞争的日趋激化,企业信誉重构已成为现代企业信用管理的重点课题。本文从消费者感知的角度对影响企业信誉重构的因素及其关系展开研究,旨在为企业信誉重构提供理论依据。本文研究结果表明,从消费者感知的角度来看:(1)企业产品质量、产品性价比以及产品耐用性与企业信誉重构的成功成显著正相关关系;(2)企业失信的恶意性、企业失信的歧视性以及企业失信所涉及的范围与企业信誉重构的成功均成显著负相关关系;(3)企业弥补行为中的反应态度、披露信息透明度、披露信息真实性与企业信誉重构的成功...
关键词：
企业信誉 消费者感知 信誉重构
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