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[期刊] 商业研究
[作者]
赵宏霞 周宝刚 姜参
本文将网络购物信任分为信任建立和信任维系两个阶段,并从品牌体验、服务体验和关系体验维度分析了消费者体验内容对不同阶段信任的影响。研究发现:在信任建立阶段,品牌体验和服务体验及其交互作用对信任具有显著影响,关系体验对信任既不具有显著直接作用也不具有显著调节作用;在信任的维系阶段,品牌体验和服务体验及其交互作用对信任仍具有显著影响,关系体验对信任不具有显著直接作用,但具有显著的调节作用。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
丁予戈
本文对网络购物与网络信任进行了概念界定,阐述了我国网络购物的发展现状,通过对影响网络购物信任问题的因素进行深入分析,笔者认为,必须综合采取法律,技术,营销等措施手段,从根本上提高网络购物的安全性和便利性,消除消费者对售前、售后的担忧,切实提高消费者的网络购物体验才能构建起消费者对网络购物的信任。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
许正良 浦艳
网络购物发展态势之迅猛已日益受到诸多消费者的青睐,但在"信任自己人,不信任外人"的传统信任模式的影响下,消费者在网络购物环境中如履薄冰。基于中国情境下网络购物环境和人际互动模式,深入分析消费者网络购物过程中信任的形成机理,以此来提取关键要素,并形成消费者网络购物信任的建构途径。
关键词：
中国情境 网络营销 网络购物 信任
[期刊] 消费经济
[作者]
王小宁 张仙锋 李琪
本文基于淘宝网数据,研究了网上交易中的主要信任影响因素对高校学生和职员两个消费者群体的购物行为的影响,旨在为C2C平台提供商和C2C卖家提供一定的参考。问卷调查结果表明:消费者的气质性信任、卖家的消费者保障和信用评价是主要信任影响因素,商盟对信任无影响。气质性信任对高校学生购物行为的影响最大,其次是信用评价;消费者保障对职员的影响最大,其次是信用评价和气质性信任。
关键词：
信任影响因素 信用评价 消费者保障 商盟
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
贺和平 周志民
伴随着在线零售的迅速发展,在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学术界和实务人士的重视。基于消费者体验视角,文章考察了在线购物体验的四个维度,即感官体验、实用体验、认知体验与关系体验,识别出在线购物体验价值的四种类型,包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值,发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值,后者又会对在线购物意向产生正向影响。研究还发现,性别、互联网经验、网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知。
关键词：
在线购物体验 购物体验价值 购物意向
[期刊] 统计与决策
[作者]
侯旻 张瑶 顾春梅
消费者在线上、线下店铺购物时是否存在显著地差别?现有研究多是将线上网络购物和线下实体店购物视为独立的个体,缺乏两者的对比研究,无法得知二者之间的差别;此外,消费者自身状况如何影响线上网络购物和线下实体店购物过程中的体验,目前尚无准确的答案。文章通过四个实地实验发现:线下店铺印象感优于线上;线上购物时产生的消费情感强于线下实体店购物;不同决策类型对消费者在线上线下购物时感知的店铺印象存在显著的调节作用;不同决策类型对消费者在线上线下购物时产生的消费情感存在显著的调节作用。
关键词：
线上 线下 购物体验 决策形态
[期刊] 统计与决策
[作者]
侯旻 张瑶 顾春梅
消费者在线上、线下店铺购物时是否存在显著地差别?现有研究多是将线上网络购物和线下实体店购物视为独立的个体,缺乏两者的对比研究,无法得知二者之间的差别;此外,消费者自身状况如何影响线上网络购物和线下实体店购物过程中的体验,目前尚无准确的答案。文章通过四个实地实验发现:线下店铺印象感优于线上;线上购物时产生的消费情感强于线下实体店购物;不同决策类型对消费者在线上线下购物时感知的店铺印象存在显著的调节作用;不同决策类型对消费者在线上线下购物时产生的消费情感存在显著的调节作用。
关键词：
线上 线下 购物体验 决策形态
[期刊] 当代财经
[作者]
杨柳 吴海铮
通过两个实验分别诱发与信任不相关和相关的情绪，考察了积极情绪对网络购物消费者信任修复影响的线索效应。研究发现：（１）在不相关情境下，商家提供经济补偿时，积极情绪条件下消费者信任修复的效果明显优于中性与消极情绪条件；商家不提供经济补偿时这三种情绪条件下的信任修复效果没有差异；（２）在相关情境下，不论商家是否提供经济补偿，积极情绪条件下消费者信任修复的效果明显优于中性与消极情绪条件。这说明积极情绪对消费者信任修复的影响存在线索效应。
关键词：
积极情绪 网络购物 信任修复 线索效应
[期刊] 管理评论
[作者]
赵宏霞 王新海 周宝刚
基于临场感的视角研究了B2C网络购物中在线互动对消费者信任的影响;研究得出消费者与网站的互动、消费者之间的互动能增加消费者的空间临场感,消费者与在线卖方的互动,消费者之间的互动能增加消费者的社会临场感,消费者产生的空间临场感能增加消费者对B2C网店能力性的信任,消费者产生的社会临场感能增加消费者对B2C网店诚信性和善意性的信任。
关键词：
B2C 网络购物 在线互动 临场感 信任
[期刊] 当代财经
[作者]
杨柳 吴海铮
鉴于网络购物中信任违背给消费者和商家带来的负面影响,消费者信任修复已成为管理学术界和实践界关心的热点问题。基于积极情绪的视角,通过实证研究的方法重点考察了经济补偿策略与道歉策略在消费者信任修复中的作用及其作用机制。研究发现:(1)信任违背类型调节了修复策略与信任信念、信任意向之间的正向关系。(2)积极情绪在信任修复过程中发挥了中介作用。(3)除了直接影响,信任违背的调节作用还通过积极情绪的中介作用间接实现。对不同的信任违背类型而言,经济补偿策略对信任信念、信任意向的影响存在差异,而且这种调节效应还通过积极情绪传递;道歉策略则不存在这种间接影响。
关键词：
网络购物 信任违背 信任修复 积极情绪
[期刊] 中国流通经济
[作者]
郭国庆 李光明
在有关消费者体验价值影响因素的研究中,很少有学者关注购物网站交互性对消费者体验价值的影响。文章在文献回顾的基础上提炼出了网站交互性的两个重要维度:双向性和控制性,并以手段———目的链理论为基础构建网站交互性与体验价值之间关系的概念模型,最后运用结构方程模型检验了网站交互性、消费者体验价值和满意度之间的关系。研究结果表明,网站交互性的双向沟通性维度是提升消费体验价值和满意度的关键。
关键词：
购物网站 交互性 体验价值 满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
查金祥 陈明亮
本文提出了关于网络购物服务质量的构成及其与消费者在线购物意愿关系的理论假设,并以当前我国网络购物主体之一的在校大学生作为调查样本,对假设进行了检验。实证研究结果表明网络安全性等八个因素对消费者网络购物意愿有显著性的正向影响。
关键词：
网络购物 服务质量 购物意愿
[期刊] 消费经济
[作者]
徐和清 揭新华
实证研究发现,在供给方面的主要影响因素中,网络购物安全可靠性对消费者的购买意愿及实际购买支出的影响最大,网络购物优势只对消费者基本生活物品的购买意愿有影响,网络商店形象只对消费者文化娱乐物品的购买意愿有影响。在需求方的主要影响因素中,消费者向供给方维权积极性对其文化娱乐物品的购买意愿有影响,消费者收入对其实际购买支出有较强影响。根据这些发现提出相应的促进消费者网络购物的策略。
关键词：
消费者 网络购物 实证研究
[期刊] 商业研究
[作者]
尹世久 吴林海 刘梅
对中国消费者网上购物的动机、决策过程等进行研究,识别影响消费者网上购物的主要因素,有助于促进我国网络购物有序、健康的发展。研究结果表明,城市消费者网络购物意愿受文化程度、网络应用技能、网络购物的安全性等因素的影响比较显著,而消费者的年龄、收入状况、便利性评价等因素影响较弱。
关键词：
网络购物 Logit模型 影响因素
[期刊] 商业时代
[作者]
张运来 侯巧云
随着网络购物的迅猛发展及普及性日益提升,消费者网络购买行为领域的研究成为热点,研究内容不断深化。围绕网络购物行为的关键节点,本文回顾并评述了网络消费者特征以及网络购物意图/行为的前置影响因素和后续行为等方面研究成果,对未来的重点研究领域、视角与方法做一展望。
关键词：
消费者 网络购买行为 研究述评 展望
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