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[期刊] 现代情报
[作者]
安静 郑荣 杨明中
随着电子商务的高速发展,面对海量的网络销售商家和平台,如何甄别出有效的在线评论信息从而提高网购消费者的购物决策是个重要的研究课题。因此开展对在线评论有效性的研究具有重要的理论价值和实践意义。围绕"消费者个体特征与在线评论有效性"这一主线,构建消费者个体特征对在线评论有效性影响的理论模型,通过设计测量量表,对收集的样本数据进行因子分析和回归模型验证。研究结果表明,消费者心理特征、认知特征和行为特征均对在线评论有效性有显著正向影响,人口统计特征对在线评论有效性没有显著影响。
关键词：
在线评论 消费者 个体特征 有效性
[期刊] 软科学
[作者]
李雨洁 廖成林 李忆
构建理论模型,探讨了消费者的偏好、评价动机和文化因素对在线评论偏差的影响机理,并提出了纠正偏差的条件。研究发现:消费者的选择偏好、主动评价偏差以及评价行为的趋同性会导致在线评论的均值出现偏差,不能反映商品的真实质量。为了纠正偏差,让消费者购后主动撰写评论,并纠正消费者的选择偏好可以使在线评论的均值反映商品的真实质量。
关键词：
消费者行为偏好 在线评论 偏差
[期刊] 中国经济问题
[作者]
阮燕雅
本文验证了对于阻碍消费者在线信任的形成而言,负面在线评论中的服务水平评论的作用显著大于产品质量评论。并通过调节变量进一步验证了除对于熟悉卖家负面产品质量评论和负面服务水平评论的影响效果无显著差异外,对于不熟悉的卖家、搜索型产品和体验型产品,负面服务水平评论较之于负面产品质量评论都具有更强的负面影响作用。但是,当卖家熟悉程度和产品类型两个调节变量共同作用时,卖家熟悉程度的调节力度更强,这主要体现为负面产品质量评论和服务水平评论的影响作用是否呈现显著差异均取决于消费者对卖家的熟悉程度而非产品类型。
[期刊] 企业经济
[作者]
杨茂盛 李景勃
目前融合已经成为企业界公认的产品发展趋势之一。为了顺应这一趋势，许多企业对产品进行了大规模的新增功能融合。新增功能被融入到基础产品上，形成融合产品。分析消费者评价融合产品的影响因素，有助于企业推广适应市场需求的融合产品。本文对研究融合产品的相关文献资料进行分析，研究了消费者个性特征和融合产品特征对消费者评价融合产品产生的影响，在此基础上提出了由８个假设组成的理论体系，从全新视角分析了影响消费者评价融合产品的相关问题，为企业推出具有较高消费者评价的融合产品提供了可参考的理论依据。
[期刊] 工业工程
[作者]
尹丽娟 袁丽娜 刘紫玉
为探究消费者个体特征和物流服务感知对网购平台选择的影响,构建了消费者网购平台选择影响因素的假设模型。运用单因素方差分析和多元回归分析的方法,从个体特征和物流服务感知两个方面验证了原假设内容。结果表明:配送质量、服务态度、经济性感知和便利性感知对消费者网购平台的选择具有正向影响。统计特征、认知特征和行为特征通过影响物流服务感知因素,间接影响消费者对网购平台的选择。针对影响因素的重要程度,制定差异化的物流服务策略,能够更好地服务于网购消费者。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王洪伟 赵家玲 黄宇欣 冯素玲
信任是共享经济发展的关键因素，而基于情感的信任作为其中重要一环，通过在线评论效价影响消费者的决策。本文从在线评论的总评分和细节评分两个维度出发构建了共享短租消费者情感信任的影响机制，并利用2015～2022年中国北京和美国纽约的Airbnb平台订单数据实证分析情感信任对消费者决策的影响。研究结果显示，在线总评论和细节评论包含负面情感更易吸引消费者；当两类评分一致为高评分时消费者购买意愿显著下降。另外，“超赞房东”徽章和整租房源能积极调节两类评分一致性与消费者购买意愿的关系。中国房源对两类评分一致性与消费者购买意愿的关系有负向调节作用。因此，在交易过程中，消费者可多关注包含负面评价的评论信息，同时考虑拥有“超赞房东”徽章的整租房源。
[期刊] 管理世界
[作者]
殷国鹏
互联网用户创作的在线评论已经成为消费者在选择、购买产品或服务时的重要参考。然而,已有文献大多从聚合层面考察在线评论与产品销售之间的影响关系,却忽视了从个体层面研究评论信息被消费者接受处理、感知价值进而影响购买决策的复杂过程。本文围绕"消费者认为怎样的在线评论更有用?"这一核心问题,以说服的双过程模式为分析框架,在考察评论内容特征的同时,基于从众效应、社会网络等理论视角研究与平均星级差异、评论者特征等影响评论有用性评价的社会性因素,进而构建在线评论有用性理论模型。之后,本文选择豆瓣网为研究对象,从而对理论模型进行实证检验,特别是社会性因素的影响效应。研究成果既对于在线评论有用性研究产生理论贡献,...
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李琪 任小静
将评论平台类型分为卖家平台、第三方平台和消费者自建平台,产品类型分为搜索型产品和体验型产品,采用实验情境设计的方法设计分析不同平台与产品类型评论对消费者有用性感知的差异。研究发现,卖家平台与第三方平台以及卖家平台与消费者自建平台之间的感知有用性存在显著差异,而第三方平台与消费者自建平台之间的感知有用性差异不显著,这一点对于体验型产品也得到验证。对于搜索型产品,三者之间的差异并不显著。
关键词：
评论平台类型 产品类型 感知有用性
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
付跃强 夏天添
随着我国共享经济的不断发展,O2O正逐步成为我国商业经济领域的主要发展模式。本研究以我国道路救援类O2O服务的潜在消费者为研究对象,通过经验取样法的研究范式展开了连续5周的日记性情境模拟实验。研究结果显示,O2O平台在线评论与消费者采纳之间存在显著的倒U形非线性影响关系,且平台信任的调节作用显著;在分样本的情境模拟检验中,消费者所面临的情境差异,将显著影响O2O平台在线评论与消费者采纳之间的作用机制,且平台信任的调节影响各异。建议国内相关O2O平台企业,应逐步完善消费者评价机制,促进在线评论的可靠性、精准性,以适应现代消费者的实际需求,并强化O2O平台的监管审查体系建设,保证用户隐私信息安全,提升消费者信任度。
[期刊] 消费经济
[作者]
王立磊 张剑渝 钟帅
本研究构建了消费者在线评论感知与网站品牌忠诚的关系模型,并引入网站品牌关系质量作为中介变量。以某大学100名在校大学生为被试对象进行情景实验调查,对回收的94份有效问卷进行可靠性和有效性分析,并采用方差分析、相关分析及分层回归分析方法,检验消费者在线评论感知的有用性和可靠性两个维度对品牌忠诚的作用机制。研究结果表明:(1)在线评论有用性和可靠性感知均显著且正向作用于品牌忠诚;(2)在线评论感知通过网站品牌关系质量的中介作用影响网站品牌忠诚,且网站品牌关系质量具有完全中介的效果。
[期刊] 管理评论
[作者]
杜学美 丁璟妤 谢志鸿 雷丽芳
互联网极大地放大了口碑对消费者的影响力，在线口碑在消费者购买行为中扮演着越来越重要的角色。本文以在线口碑的一种主要形式——在线评论为研究对象，构建了纳入接收者专业能力这一调节因素的在线评论对消费者购买意愿的影响模型，并在此基础上提出了相应的假设，最后通过实证方法对该模型及假设进行了检验和修正。本研究数据显示，在线评论功能价值类因素，包括评论的数量、评论的质量、评论的效价都正向影响消费者的购买意愿，接收者心理表征类因素，包括感知风险、卷入度、信任倾向都正向影响在线评论对消费者购买意愿的影响；同时，通过分析证实了接收者专业能力对评论的质量、评论的数量与购买意愿之间的关系有着调节作用，但是对消费者感．．．
关键词：
在线评论 消费者购买意愿 在线评论影响力
[期刊] 商业经济研究
[作者]
洪菲 郑辉 周颖帆 敖建桥
本文基于现有文献,提出了在线评论对大学生消费者购买意愿的理论模型,并设计调查问卷进行数据收集,最后在对数据进行分析处理的基础上实证验证了该理论模型。研究结果表明:在线评论的质量、在线评论的数量、在线评论的效价、在线评论者资信度均正向影响大学生购买意愿。在线评论的质量越高,消费者获得的有用信息就越多,从而会获得较高的感知价值。感知价值对消费者购买意愿的影响是显著的,消费者的感知价值越大,其购买意愿就越大。在在线评论与购买意愿的关系中,感知价值具有部分中介作用。
关键词：
在线评论 感知价值 购买意愿
[期刊] 经济问题
[作者]
黄华 毛海帆
如今网络购物已成为消费者的主要购物方式之一,与此同时消费者获取相关产品或服务信息的方式也从传统的口碑传播转移到了在线评论。消费者对于在线评论中的负面信息会更加敏感,因此负面在线评论对于消费者购买意愿的影响将比正面在线评论更大。在此基础上通过借鉴技术接受模型并赋予其新的情境,将品牌认同作为调节变量,构建了关于负面在线评论长度、质量、数量、时效性四个维度对消费者购买意愿影响的传导机制。经实证研究验证了负面在线评论、感知有用性、感知易用性、品牌认同和消费者购买意愿之间的关系,最后依据相应的结论为企业和消费者分别提出了建议。
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
张亚明 苏妍嫄 张圆圆
负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义。从负面在线评论、商家DSR服务和消费者性格特质及主观规范三个维度并结合SOR理论,构建了负面在线评论对消费者感知风险影响模型,通过设计问卷并收集实际数据进行实证分析。研究发现:负面在线评论显著正向影响社会感知风险;商家DSR服务显著正向影响服务感知风险;消费者性格特质显著正向影响心理感知风险,而主观规范显著负向影响心理感知风险;社会感知风险对购买意愿的影响大于心理感知风险,服务感知风险的影响最小。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
姚琦 杨林 胡超
在线复合评论在线上购物平台中广泛存在。本文基于动机识别理论，探讨初评和追评复合评论效价的一致性和矛盾性对消费者感知评论可信度的影响及内在机制。研究发现：不同效价组合的复合评论影响消费者对评论可信度的感知，进而影响消费者购买意愿。初评为正、追评为负的效价组合比初评为正、追评为正具有更高的可信度；初评为负、追评为负比初评为负、追评为正也具有更高的可信度；感知利他动机发挥中介作用；评论人信誉标签调节复合评论效价组合对消费者感知评论可信度的影响。基于此，企业应重点关注消费者的追评、减少通过经济激励获得虚假正面评论的行为，并以“帮助其他消费者”的理由鼓励评论人撰写评论，以提高评论的可信度，进而提供消费者的购买意愿。
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