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[期刊] 工业工程
[作者]
尹丽娟 袁丽娜 刘紫玉
为探究消费者个体特征和物流服务感知对网购平台选择的影响,构建了消费者网购平台选择影响因素的假设模型。运用单因素方差分析和多元回归分析的方法,从个体特征和物流服务感知两个方面验证了原假设内容。结果表明:配送质量、服务态度、经济性感知和便利性感知对消费者网购平台的选择具有正向影响。统计特征、认知特征和行为特征通过影响物流服务感知因素,间接影响消费者对网购平台的选择。针对影响因素的重要程度,制定差异化的物流服务策略,能够更好地服务于网购消费者。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
武冬莲
本文将消费者特征分为可支配时间、消费水平与网购经验三个维度，并基于物流服务感知理论，探讨物流服务感知在消费者特征与电商平台忠诚度之间的中介作用。采用问卷调查法收集基础数据，并利用SPSS与AMOS软件进行统计分析与路径假设检验。结果发现，物流时效性感知与物流可靠性感知均在消费者可支配时间、消费水平、网购经验和电商平台忠诚度之间起中介作用；物流时效性感知的中介效应更强。为此，电商平台应优化消费者服务体验、完善物流服务流程、强化物流服务信息保护，进而提升消费者的电商平台忠诚度。
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
雷东 张健豪
以消费者感知信任理论为基础,研究了药品网购中消费者特征与感知信任的关系。从感知信任和人口学因素两个量表出发,通过网上问卷的搜集和分析,分析了消费者的5个基本特征对药品网购的感知信任9个组成部分的影响。结果表明,在药品网购的过程中,性别对感知信任的大多数组成部分的要求都有显著性的差异,消费者的家庭收入水平和学历水平则对少数几个感知信任的组成部分的要求有显著性差异。药品的安全性、售药网站信息的真实性、售药网站的安全性和药品疗效是消费者建立对药品网购信任的最重要的来源。
关键词：
药品 网购 感知信任 消费者特征
[期刊] 中国流通经济
[作者]
魏华 王勇 邓仲华
现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节，正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素，如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈，从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标，并基于问卷调查进行因子分析，得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标，共包含七个维度，分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程，可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。
[期刊] 现代情报
[作者]
安静 郑荣 杨明中
随着电子商务的高速发展,面对海量的网络销售商家和平台,如何甄别出有效的在线评论信息从而提高网购消费者的购物决策是个重要的研究课题。因此开展对在线评论有效性的研究具有重要的理论价值和实践意义。围绕"消费者个体特征与在线评论有效性"这一主线,构建消费者个体特征对在线评论有效性影响的理论模型,通过设计测量量表,对收集的样本数据进行因子分析和回归模型验证。研究结果表明,消费者心理特征、认知特征和行为特征均对在线评论有效性有显著正向影响,人口统计特征对在线评论有效性没有显著影响。
关键词：
在线评论 消费者 个体特征 有效性
[期刊] 商业经济研究
[作者]
蒋晓平 吴敏 马小龙
本文基于整合型技术接受与使用模型,以感知风险、信任等理论作为参考,最终构建基于社交平台的移动支付对消费者网购行为的影响因素概念模型。通过调查收集了529份有效问卷,利用结构方程模型方法对构建的研究模型进行了实证检验,并得出相关结论。
关键词：
社交平台 移动支付 消费者网购行为
[期刊] 物流技术
[作者]
曹花蕊
主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王嵩 叶强 胡仕成
研究消费者网购评论动机能够有效了解消费者的网购体验及反馈行为,也有助于促进网购平台功能和服务的优化。基于口碑传播动机和顾客感知价值等研究,提出网购评论动机不同于网络口碑动机。在对消费者进行深度访谈后归纳了网购评论动机待验证的众多维度。预调查之后展开正式调查并收集了数据。应用探索性因子分析、验证性因子分析及多元回归方法,明确了网购评论动机的7个维度,并探讨了感知价值对其它动机维度的影响。这为网络企业或平台构建、完善消费者评论体系提供了有益参考。
[期刊] 企业经济
[作者]
杨茂盛 李景勃
目前融合已经成为企业界公认的产品发展趋势之一。为了顺应这一趋势，许多企业对产品进行了大规模的新增功能融合。新增功能被融入到基础产品上，形成融合产品。分析消费者评价融合产品的影响因素，有助于企业推广适应市场需求的融合产品。本文对研究融合产品的相关文献资料进行分析，研究了消费者个性特征和融合产品特征对消费者评价融合产品产生的影响，在此基础上提出了由８个假设组成的理论体系，从全新视角分析了影响消费者评价融合产品的相关问题，为企业推出具有较高消费者评价的融合产品提供了可参考的理论依据。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
韩婧姝
"互联网+"的崛起与迅猛发展使生鲜电商逐渐成为消费者的菜篮子,而疫情对线下采购行为的制约又进一步推动了生鲜电商的发展。在此背景下,探究消费者农产品重购行为的影响因素对生鲜电商具有重要的实践意义。因此,本文构建了生鲜电商平台质量、顾客感知质量对消费者农产品重购行为的影响模型并分析了其中消费者信任的中介作用。结果表明,生鲜电商平台质量、感知质量对消费者农产品重购行为有正向影响;消费者信任在平台质量与消费者农产品重购行为、感知质量与消费者农产品重购行为之间均起了部分中介作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
梁妮 李琪 乔志林 崔睿
本研究基于SOR模型,探究了朋友推荐产品信息来源在消费者的感知愉快和感知诊断性上的差异以及其对购买意愿的影响。文章对比分析了三种朋友推荐产品信息来源——朋友推荐自己的产品、朋友推荐朋友的产品和朋友推荐陌生人的产品——给消费者带来的感知愉快和感知诊断性差异。研究结果发现:朋友推荐陌生人的产品给消费者带来最高的感知愉快和感知诊断性,朋友推荐自己的产品和朋友推荐朋友的产品给消费者带来的感知愉快、感知诊断性差异不显著。感知愉快和感知诊断性显著正向影响购买意愿。本文的研究成果具有较高的理论和实践价值,不仅可以加深对微商中消费者行为的理解,而且可以为微商实践者设计有效的销售策略提供建议。
关键词：
朋友推荐 购买意愿 微信
[期刊] 价格月刊
[作者]
黄璐 黄劲
网络购物中消费者感知风险会受到价格因素的影响。一般认为价格与消费者感知风险正相关,但实证研究表明存在负相关。价格因素通过作用于功能风险和货币风险这两个因素来影响消费者感知风险,前者为负相关,后者为正相关。
关键词：
网络购物 感知风险 价格
[期刊] 消费经济
[作者]
金艳苹 朱海峰 郑蓓蓓
由于网络的虚拟性,感知风险已成为制约服装网购发展的因素之一。本文通过对网购消费者的调查,分析了服装网购行为中消费者感知风险的影响因素,即产品因素、网络零售商因素、网站因素、消费者因素、其他客观因素。由此进一步探讨形成这些感知风险的根本原因在于消费者对网络购物的信心较弱,同时分析服装网购中应如何降低消费者的感知风险,为促进网络服装销售提供有效的建议。
关键词：
服装 网购 感知风险 影响因素
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王乐 赵宏霞 孙晓红
近年来，随着网络购物的日益普及，如何有效提高消费者在网站上的购买率已经成为业界和学术界共同关注的问题。本文将消费者与网站的关系划分为考察期、形成期和稳定期三个阶段，并以关系阶段为调节变量，分析消费者价值体验对网购意愿的影响，结果表明：功能体验、情感体验和社会体验均与网购意愿具有正相关关系，随着关系阶段的演变，功能体验对网购意愿的正向影响逐渐减少，情感体验和社会体验对网购意愿的正向影响逐渐增加。最后，本文提出相应建议，以提高消费者网购意愿。
[期刊] 企业经济
[作者]
才凌惠 张启尧
在跨境电商购物平台成为消费者"全球买"首选的大背景下,对跨境电商购物平台外部线索影响消费者购买行为的机理进行研究。通过实证分析发现:跨境电商购物平台外部线索对消费者感知安全性有正向影响,其中可得性和在线评论的影响最大;售后服务对消费者跨境电商购物平台购买行为的正向影响最大,商品价格的影响不显著;除商品价格外,感知安全性在其他跨境电商购物平台外部线索对购买行为的影响中发挥中介作用。基于此提出:跨境电商购物平台企业应完善跨境电商购物平台商品信息检索功能和提升物流管理水平;构建合理高效的跨境电商购物平台售后服务管理体系;系统塑造跨境电商购物平台最优外部线索组合,以提升消费者感知安全性。
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