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[期刊] 经济评论
[作者]
李保明
现实生活中 ,消费者与生产者之间的矛盾冲突时有发生 ,而且会在不同情况下演变成不同的结果。通过对消费者与生产者之间关系博弈模型的分析 ,可以看出消费者与生产者在售后服务方面冲突、博弈和谈判的过程 ,“砸车”事件就是消费者与生产者矛盾冲突的典型代表。
关键词：
冲突 博弈 谈判
[期刊] 现代管理科学
[作者]
韦荷琳 赵蓓 贾雷
文章就对于影响消费者购买带有售后服务产品的因素及其相关关系进行分析。通过文献回顾和访谈归纳出25个可能的影响因素,并通过探索性因子分析得到4个主要影响因素分别为:感知利益、感知风险、体验经历、营销方式,再运用验证性因子分析对模型进行验证完善。研究发现4个主要因子之间两两显著相关,而在研究它们与购买态度之间的关系时发现,体验经历和购买态度之间无显著相关外,其余3个因子都与购买态度显著相关,其中感知风险与购买态度显著负相关。最后运用独立样本T检验和方差分析发现性别、学历、需求层次对待购买售后服务产品态度存在差
关键词：
售后服务 感知风险 购买态度 需求层次
[期刊] 技术经济
[作者]
赵雪 张金凤
网络直播带货的售后服务持续影响消费者的消费体验，成为网红经济进一步健康发展的梗阻。本文在厘清网红主播，直播平台和消费者行为的基础上，构建直播生态下的三方主体演化博弈模型，并仿真分析不同主体行为在收益类、损失类和系数类参数变化下的演化博弈过程及规律。在构建模型的过程中，本文兼顾直播平台、网红主播和消费者的“多元”属性，延伸了消费者在直播消费过程中的情感收益。主要洞见：网红主播在高效售后的状态下，对带货收益敏感度较高，对消费者冲动消费带来的超额收益敏感度较低；消费者对网红主播的情感依赖与消费意愿呈现同向变化趋势，网红主播的售后态度与平台的监管强度同步变化；在网红主播高效售后的情形下，即使消费者的功能收益较低和退换货率较高，其消费意愿并不会明显下降。
关键词：
直播电商 情感依恋 演化博弈 冲动性消费
[期刊] 国际经济合作
[作者]
彭波
当前,美方挑起贸易战牵动人心。究其本末,可以发现"贸易战"或者"贸易摩擦"只是表相,远非中美博弈的全部内涵。当前,中美之间存在三重矛盾:经济矛盾、政治矛盾和文明冲突。这三重矛盾的影响层层递进,反映了中美之间的深刻矛盾,仅就贸易摩擦来理解和分析中美关系,有可能做出错误的判断和应对。因此,为了从根本上处理好中美关系,化解贸易战带来的冲击,有必要更加深刻地理解中美关系,从而找出更加深刻、合理、有效的系
[期刊] 南京农业大学学报(社会科学版)
[作者]
李德营
当前我国的邻避冲突不断爆发,对邻避冲突的研究进行分析时可以发现,它难以应对目前中国所遭遇的环境矛盾:从邻避冲突的诉求目标而言,它的局限促使其仅能保护当地免受邻避设施的直接危害;从邻避冲突的产生条件而言,这种抗争行动难以适用于乡村地区。结合我国环境矛盾的生产机制以及环境矛盾的城乡差异,可以认为邻避冲突对于城市地区环境矛盾的解决容易推动邻避设施向乡村地区转移,进而可能引发更为严重的环境矛盾。为此,解决当前中国的环境矛盾需要城乡一体化意义上的环境改革措施。
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
韦荷琳 姚虹旭 朱少英
海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境。本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议。研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义。
关键词：
海淘 售后服务 跨境电商
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
韦荷琳 姚虹旭 朱少英
海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境。本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议。研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义。
关键词：
海淘 售后服务 跨境电商
[期刊] 企业经济
[作者]
郑璐
旅游产品的无形性决定了旅游企业的核心竞争力主要体现在服务质量上,而旅游售后服务是服务质量的一种延伸。随着售后服务重要性的增强,旅行社不得不考虑售后服务的问题。本文阐明了旅行社进行售后服务的必要性,探讨了旅行社应如何构建完善的售后服务体系等问题。
关键词：
旅行社 售后服务 体系 必要性
[期刊] 农业经济
[作者]
潘春玲 徐玉萍
一、畜产品质量安全的意义畜产品主要指动物所提供的肉、蛋、奶、皮、毛及其加工品。本文所研究的畜产品主要指能够供消费者食用的畜产品及其加工品。由于畜产品的质量体现在生产、加工及流通的全过程之中, 所以畜产品的质量安全就是指畜产品在生产过程中符合规定标准,产品优质、无公害、无污染、无残留,在加工、运输、销售中无腐败,无变质,无细菌感染并能够满足消费者对畜产品保健、营养、卫生、安全的现实需求或潜在需要的全部特征的总和。
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
黄秀娟 吴立增 刘伟平
通过构建植物新品种种子市场和产品市场同时均衡的经济理论模型,从静态和比较静态角度分析了PVP对生产者和消费者经济福利的影响。研究得出:第一,PVP能够为消费者带来正的经济剩余,但为生产者带来的剩余不一定为正。第二,PVP保护水平与消费者剩余、生产者和消费者的总剩余呈反向关系,但与生产者剩余的关系不确定。
[期刊] 农业经济
[作者]
刘婷婷
随着乡村旅游资源的不断开发,我国农村经济获得了快速发展。但是在旅游资源开发过程中也出现了诸多问题,其中,旅游资源开发不同利益主体之间的矛盾关系如何处理,利益如何协调是不可忽视的重要问题。同时,各地区同质性旅游资源的不断出现,地区间的利益空间受到了压缩,区域利益冲突凸显,也阻碍了乡村旅游的健康发展。因此,对乡村旅游利益协调路径进行研究,缓解利益相关者矛盾冲突将有利于乡村旅游的可持续发展。
关键词：
乡村旅游 利益相关者 协调 多方共赢
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