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[期刊] 当代财经
[作者]
余可发
心理契约概念最初是用来描述雇员与雇主的工作关系,但它现已一般化地用来描述许多关系。实践证明消费者—品牌关系中也存在心理契约(消费者对品牌所承诺的义务或责任的感知或信念),消费者心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约。品牌关系中消费者心理契约的违背将对品牌关系产生重大破坏,对心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为。
关键词：
品牌关系 心理契约 违背 断裂
[期刊] 经济管理
[作者]
游士兵 黄静 熊巍
本文将组织行为学中心理契约的概念引入品牌关系研究,探寻品牌关系中消费者的心理契约感知,通过实证分析证实了消费者对心理契约感知比较关注的5个指标,确定了各指标的被关注程度,并考察了人口统计学因素对消费者心理契约的影响。
关键词：
品牌关系 心理契约 感知
[期刊] 商业研究
[作者]
贺爱忠 李钰
企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任和心理契约研究成果,并从理论上论证了品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约建立的横向动态关系与纵向互动关系同时存在,它们共同形成了消费者品牌信任与心理契约建立的动态整合模型。
关键词：
品牌信任 心理契约 品牌关系 生命周期
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
喻建良 李岳 倪剑
网络营销情景下,消费者在进行购买决策时对心理和情感层面的感知依存度很高,通过对消费者交易心理契约、关系心理契约与感知风险、网络信息以及重复购买行为之间的关系假设,并对这些变量进行分别测量的关系验证后发现,关系心理契约主要通过影响消费者的网络信任来影响重复购买意向,而交易心理契约尽管同样主要是通过网络信任来影响重复购买行为意向,但其对网络信任的影响度要低于关系心理契约。从这一点来看,加强关系营销是提高网络营销效果的重要途径。
[期刊] 财经论丛
[作者]
瞿艳平 程凯
品牌关系自20世纪90年代提出以来,已经成为品牌研究领域的一个热点。本文将组织行为学中心理契约的概念引入品牌关系研究,营销情景中的心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约。对于品牌关系中消费者心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为。
关键词：
心理契约 品牌关系
[期刊] 商业研究
[作者]
杨魁 张怀林
服务业的快速发展,使得品牌成为企业差异化竞争优势的新来源。品牌是一个以顾客为中心的概念,其本质是企业与顾客之间无形的心理契约。研究心理契约对服务品牌构建的影响,具有重要理论和实践意义。在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上,阐述了基于心理契约的服务品牌构建模型,然后探讨了通过塑造心理契约来创建服务品牌的策略。
关键词：
心理契约 服务品牌 模型
[期刊] 商业研究
[作者]
单汨源 邓青瑞 张人龙
本文采用结构方程构建了服务保证之基于消费者心理契约的中介模型,对C2C环境下服务保证、消费者心理契约和行为意向间关系进行实证研究。结果表明:条件限制性和承诺适度性对消费者交易心理契约有显著的正向影响,条件限制性与利用便捷性对关系心理契约有显著的正向影响,承诺适度性对关系心理契约有显著的负向影响;条件限制性只能通过心理契约影响行为意向,承诺适度性只能通过交易心理契约影响交易型行为意向,但承诺适度性和利用便捷性不仅能通过关系心理契约间接影响关系型行为意向,而且能直接影响关系型行为意向。
关键词：
服务保证 顾客心理契约 消费者行为意向
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 李婉红
源于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在实践中被用来提高员工对于企业的忠诚度。事实上,在顾客与企业之间也存在着心理契约。本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与顾客意愿保持的内在关系,通过相关的调研采集数据进行实证分析,验证了测度量表的信度和效度,使得顾客保持的心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持。
关键词：
心理契约 顾客保持 实证研究
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑秀芝 邱乐志
当前电商企业之间竞争激烈,由于顾客消费体验对顾客价值的提升具有重要意义,因此许多企业通过提升顾客价值来提升企业竞争力。作为电商服务中的重要模块,物流服务对顾客购物体验产生着巨大影响,产生这些影响的机理是什么、消费者的行为在电商服务中具有哪些参考作用、物流服务质量又是如何影响顾客心理的,这些都是值得研究的问题。基于此,本文构建出一个由消费者参与、服务质量和心理契约三者组成的概念模型,研究电商物流服务参与和感知服务质量是否影响消费者心理契约,希望能为电商及物流服务行业发展提供有益参考。
关键词：
服务参与 服务质量 心理契约 消费者行为
[期刊] 经济管理
[作者]
高维和 陈信康
组织间心理契约是管理学研究的最新课题。解析组织间心理契约对于组织间关系构建与发展具有重要的意义。组织内心理契约与组织间心理契约会频繁互动,并最终影响组织间关系质量。组织间关系演进实质就是心理契约的形成与解约,心理契约中感知性职责将有助于构建组织间信任与承诺,而心理契约的修正、废弃、平衡和协商直接决定组织间关系持续性和稳定性,虽然这种影响会受到组织间关系历史和信任强度的调节。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
牟临杉
公平是心理契约建立与维系中的一个核心主题。文章在探讨心理契约公平特性以及失衡表现的基础上,从过程、相互关系、结果三个角度分析维护心理契约公平感的方法和途径。
关键词：
心理契约 公平
[期刊] 商业经济研究
[作者]
罗欣
在短视频盛行的背景下，电商直播成为网络受众格外青睐的购物方式。本文从心理契约视角出发，实证研究电商直播属性对消费者购买意愿的影响机制和路径差异。结果表明，电商直播属性有利于提高消费者心理契约；心理契约有助于刺激消费者购买意愿；心理契约（质量契约、价值契约与情感契约）在电商直播属性与消费者购买意愿之间发挥显著中介效用。据此，应提高专业化程度，凸显电商直播媒介属性；立足商品质量，强化消费者心理契约；附加情感元素，提升消费者共鸣感，最终强化消费者购买意愿。
[期刊] 旅游科学
[作者]
张明 陈谨
在回顾国内外心理契约研究成果的基础上,本文自制心理契约调查问卷,在成都、西安、昆明、重庆、深圳、杭州、上海和北京8个城市,针对在酒店、旅行社、餐饮等40家旅游企业中消费的1000名旅游消费者展开调查,旨在探讨旅游企业与旅游消费者之间的心理契约的维度及其关系。运用SPSS统计分析软件,对问卷的两个部分——"旅游企业责任"和"旅游消费者责任"分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,证实了旅游企业与旅游消费者心理契约是由交易型契约和关系型契约构成的二维结构的理论假设。最后,运用多元回归分析方法,分析了旅游企业与
关键词：
旅游企业 旅游消费者 心理契约
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李晓燕 毛基业
基于控制和心理契约理论,本论文研究IT外包项目中客户与供应商双方心理契约匹配情境对于控制模式的影响。本文是一个包括五个IT外包项目的多案例研究,对象是国内一家著名通信设备制造商,它在其中两个项目中以供应商的角色出现,在另外三个项目中则作为客户方。根据本文第一作者参与这些项目的亲身经历和多次追踪访谈以及其它相关资料,本研究识别出项目双方心理契约关系的四种匹配模式——相互交易、客户弱势、供应商弱势和相互忠诚,及其各自对应的关系特征。研究结果显示,在相互交易情境中,客户对供应商执行更多的结果控制;相反,相互忠诚的情境涉及更多的非正式控制。此外,在客户与供应商心理契约不匹配的情况下,客户倾向对供应商施...
关键词：
心理契约 IT外包 控制 项目管理
[期刊] 南开管理评论
[作者]
罗海成 范秀成
借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证。研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据。
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