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[期刊] 企业经济
[作者]
罗亮生 王文芳 方春福
维系资产是一种无形资产,其作为顾客资产的关键要素,强调企业和顾客之间的关系。航空公司要善于运用各种维系资产提升策略,提高顾客再次购买的可能性,提高顾客的忠诚度,从而提高顾客的保留率,创造"粘性顾客"。本文按照我国航空公司所提供的顾客维系活动类型,归纳了航空公司维系资产的驱动要素,建立了航空公司维系资产驱动要素模型。另外,还结合金字塔模型理论,对顾客的层级进行划分,并提出了不同层级顾客关系驱动提升策略。
关键词：
航空公司维系资产 驱动要素 提升策略
[期刊] 经济师
[作者]
吉玉娟
健全的体系建设支撑是人力资源推进和持续发展的基础,现今医疗卫生市场环境复杂多变,医疗体制改革不断推新,公立医院只有不断完善、健全人力资源管理体系建设才能快速应对市场需求、匹配组织战略、推动核心工作有效落实。
关键词：
体系建设 医院人力资源 高技能人才 管理
[期刊] 改革与战略
[作者]
黄友兰 何艳群
文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。
关键词：
客户生命周期 CRM 市场细分 营销策略
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶林珍
客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRM的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。
[期刊] 图书馆
[作者]
张亚宏
在竞争日益激烈的读者市场中,图书馆获取新读者的难度和成本越来越高,读者流失带来的损失越来越大,这就要求图书馆必须将服务营销的重点转向读者维系。文章在分析心理效应的基础上,着重探讨图书馆从潜在读者中"获得"现实读者,将偶尔读者"同化"为经常读者和把经常读者"巩固"为忠诚读者的过程和措施。
关键词：
心理效应 图书馆 读者维系 策略
[期刊] 华东经济管理
[作者]
吴兆龙 吴跃斌
顾客忠诚是建立在长期的基础之上,而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚。许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究,而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少。文章对顾客忠诚的内涵进行了界定,分析了实施顾客忠诚计划的前提条件,最后给出了策略性的建议。
关键词：
顾客忠诚 服务组织 维系策略
[期刊] 开发研究
[作者]
吴丙申 何翔舟
浅谈市场营销策略吴丙申，何翔舟一、市场营销的基本概念市场营销是经济运行中客观规律的反映。营销决策是从企业内部条件与外部环境相结合的系统出发，为达到企业的经营目的，从多种营销方案中，选择最优化的营销组合手段占有目标市场的过程。它主要包括市场选择策略、市...
[期刊] 价格月刊
[作者]
刘继云
合理的价格策略是连锁超市成功的关键。连锁超市的价格策略归纳起来，有如下几种：⒈参照定价法。由于连锁超市最主要的特点是薄利多销，因此，同样两个超市，谁的价位偏低，顾客就选择谁。在商品定价之前，对于销售量大，周转速度快由一些日常用品，经营者应在进行市场调...
[期刊] 商业研究
[作者]
雷燕
多品牌策略是企业品牌管理的战略选择之一,它指的是企业对同类产品使用两个或两个以上的品牌。多品牌最大的优势是通过给每一产品品牌进行准确定位,满足各个细分市场的需求,从而提高产品的市场占有率。多品牌策略可以打击竞争对手,激发企业内部活力,提高效率,强化企业的竞争力,提高企业抗风险的能力。
关键词：
多品牌 品牌管理 竞争优势 策略
[期刊] 浙江金融
[作者]
杨柳勇 任菲菲
随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户
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