- 年份
- 2024(2817)
- 2023(4145)
- 2022(3724)
- 2021(3726)
- 2020(3412)
- 2019(7745)
- 2018(8037)
- 2017(14727)
- 2016(8356)
- 2015(9706)
- 2014(10031)
- 2013(9687)
- 2012(9068)
- 2011(7980)
- 2010(8381)
- 2009(8122)
- 2008(8822)
- 2007(8388)
- 2006(7511)
- 2005(6902)
- 学科
- 管理(36146)
- 业(30619)
- 济(29405)
- 经济(29369)
- 企(27243)
- 企业(27243)
- 方法(14806)
- 财(12178)
- 数学(11568)
- 数学方法(11316)
- 农(9395)
- 务(8964)
- 财务(8932)
- 财务管理(8901)
- 制(8550)
- 企业财务(8377)
- 理论(7649)
- 中国(7359)
- 学(7355)
- 业经(7344)
- 银(6724)
- 银行(6711)
- 策(6614)
- 贸(6585)
- 贸易(6580)
- 农业(6456)
- 易(6406)
- 划(6211)
- 行(6162)
- 和(5677)
- 机构
- 大学(119923)
- 学院(118622)
- 管理(49904)
- 济(41866)
- 经济(40562)
- 理学(40490)
- 理学院(40014)
- 管理学(39178)
- 管理学院(38933)
- 研究(36502)
- 中国(33000)
- 京(27218)
- 财(23502)
- 科学(23396)
- 农(22008)
- 江(21221)
- 所(19566)
- 中心(18707)
- 业大(18308)
- 北京(17314)
- 研究所(17170)
- 州(17042)
- 农业(16991)
- 财经(16958)
- 范(15257)
- 经(15192)
- 师范(15098)
- 省(15015)
- 技术(13712)
- 院(12818)
- 基金
- 项目(67970)
- 科学(52322)
- 研究(48898)
- 基金(48324)
- 家(42206)
- 国家(41793)
- 科学基金(35978)
- 社会(28849)
- 社会科(27139)
- 社会科学(27129)
- 省(26148)
- 基金项目(25474)
- 自然(24687)
- 自然科(24157)
- 自然科学(24150)
- 自然科学基金(23735)
- 教育(23181)
- 划(21980)
- 编号(21414)
- 资助(21005)
- 成果(18333)
- 部(14759)
- 重点(14646)
- 课题(13786)
- 创(13444)
- 项目编号(13166)
- 科研(13068)
- 大学(12958)
- 发(12610)
- 教育部(12540)
共检索到202353条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 经济师
[作者]
王曦
电子商务是当前社会发展过程中形成的新兴行业，主要是指经济全球化背景下依托信息技术为基础展开的各项商务活动。但随着当前市场竞争环境越加激烈，企业为不断扩展市场、吸引更多客户提升综合效益提升市场竞争能力，有必要提高对客户关系管理的重视，持续增加客户资源。为实现这一目标，企业应能结合市场实际情况，对自身未来发展及其需求分析，合理转变并优化电子商务流程，并将传统以产品为中心转变为以客户为中心发展理念。文章则基于电子商务环境对客户关系管理相关内容展开分析。
[期刊] 金融与经济
[作者]
朱金伟
在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权。在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、“客户关系管理”(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式。这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束。而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商
[期刊] 开放导报
[作者]
张少林
从科学的管理时代进入到目前的知识经济时代,各种流派的现代管理理论在不断地创新和发展。在20世纪80年代中期及90年代初期,许多企业以降低成本、提高效率以及增强竞争力为目的,开始重新设计其商业流程。于是,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称(CRM)在这种背景下应运而生。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵磊 陈家训
社区型电子商务是面向社区居民的新型电子商务业态。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文分析了基于 CTI的客户关系管理 ,并针对应用于社区型电子商务中的客户关系管理系统作了初步研究 ,提出了解决方案。
关键词：
社区型电子商务 客户关系管理 CTI
[期刊] 国际金融研究
[作者]
陈柳 熊波
[期刊] 工业工程
[作者]
周跃进 杨海维
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词：
客户关系管理 客户分布 动态建模 预测
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
焦爱华
一、研究背景客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)起源于西方,最早是在美国发展起来的。1980年初有人提出了反映收集客户与公司之间联系的相关信息的"接触管理"(Contact Management)理论。1985年,美国巴巴拉·本德·杰克逊进一步提出了关系营销的概念。到1990年上述理论和概念演变成了客户关怀(Customer care)。随后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。对以盈利为目的的公司而言,拥有相当规模的忠诚客户群是企业生存和发展的根本保证,是企业实现公司价值最大化的必然依托,企业对客户关...
[期刊] 统计与决策
[作者]
沈睿,李小东
[期刊] 管理世界
[作者]
陈明亮 马庆国 田来
"喻公民为客户",即"视公民为客户,以客户为中心组织政府电子服务"已经成为全球电子政务发展的一个潮流,并用"客户服务成熟度(CSM)"作为度量电子政务发展水平的综合指标。CSM包括4个维度:公民为中心、渠道整合、部门整合、前瞻性沟通。全球范围内的大量实践表明,提高CSM有助于提高公民对政府的信任。然而相应的理论研究非常缺乏,为了揭示CSM对公民信任的影响机理,本研究构建了CSM4个维度与公民满意、公民参与及公民信任之间的关系模型。以中国电子政务为背景,通过问卷方式采集了536个有效样本数据,运用结构方程建模方法检验了该模型。研究结果表明:(1)电子政务客户服务成熟度是影响公民信任的重要因素,并...
[期刊] 软科学
[作者]
廖俊松 张金隆 蔡淑琴
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
关键词：
客户关系管理 电子商务 ERP
[期刊] 现代管理科学
[作者]
万超
当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。
关键词：
电子商务 客户关系管理 CRM 客户
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
