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[期刊] 经济师
[作者]
王曦
电子商务是当前社会发展过程中形成的新兴行业，主要是指经济全球化背景下依托信息技术为基础展开的各项商务活动。但随着当前市场竞争环境越加激烈，企业为不断扩展市场、吸引更多客户提升综合效益提升市场竞争能力，有必要提高对客户关系管理的重视，持续增加客户资源。为实现这一目标，企业应能结合市场实际情况，对自身未来发展及其需求分析，合理转变并优化电子商务流程，并将传统以产品为中心转变为以客户为中心发展理念。文章则基于电子商务环境对客户关系管理相关内容展开分析。
[期刊] 金融与经济
[作者]
朱金伟
在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权。在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、“客户关系管理”(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式。这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束。而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
焦爱华
一、研究背景客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)起源于西方,最早是在美国发展起来的。1980年初有人提出了反映收集客户与公司之间联系的相关信息的"接触管理"(Contact Management)理论。1985年,美国巴巴拉·本德·杰克逊进一步提出了关系营销的概念。到1990年上述理论和概念演变成了客户关怀(Customer care)。随后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。对以盈利为目的的公司而言,拥有相当规模的忠诚客户群是企业生存和发展的根本保证,是企业实现公司价值最大化的必然依托,企业对客户关...
[期刊] 工业工程
[作者]
周跃进 杨海维
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词：
客户关系管理 客户分布 动态建模 预测
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 开放导报
[作者]
张少林
从科学的管理时代进入到目前的知识经济时代,各种流派的现代管理理论在不断地创新和发展。在20世纪80年代中期及90年代初期,许多企业以降低成本、提高效率以及增强竞争力为目的,开始重新设计其商业流程。于是,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称(CRM)在这种背景下应运而生。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
蒲忠 刘险峰
我国市场机制进一步完善和世界经济一体化加速使得企业竞争变得更加激烈。为了获取更多的竞争优势,CRM已逐渐发展成为企业应用领域的重要业务战略。而对CRM的认识还存在着这样或那样的偏差,使得不少企业在导入和实施CRM过程中走入了误区,最终影响了CRM战略目标的实现。本文分析了这些偏差和误区,并提出了相应的应对措施。
关键词：
客户关系管理 客户 应对措施
[期刊] 现代管理科学
[作者]
姚建凤
在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统,物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出反应,最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务,为企业创造竞争优势。
[期刊] 建筑经济
[作者]
韩舜
市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业经营而言,指望客户绝对忠实是不现实的。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度。
关键词：
房地产 建筑经济
[期刊] 工业技术经济
[作者]
南玉范
客户关系管理对市场营销的影响日趋明显。本文从客户关系管理概述入手,阐述了客户关系管理与市场营销的关系,以及客户关系管理对市场营销的影响,并对如何完善客户关系管理推进营销工作提出几点建议。
关键词：
客户关系管理 市场营销
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