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年份: 2024(1949); 2023(2663); 2022(2276); 2021(2065); 2020(1688); 2019(4091); 2018(3974); 2017(8133); 2016(4175); 2015(4961); 2014(5163); 2013(5183); 2012(4686); 2011(4093); 2010(4203); 2009(3932); 2008(4267); 2007(3822); 2006(3600); 2005(3524)

作者: 王(11907); 张(9792); 李(9791); 刘(9443); 陈(6405); 晓(4670); 杨(4607); 周(3923); 华(3787); 赵(3651); 文(3485); 吴(3382); 明(3166); 林(3159); 志(3099); 伟(3008); 黄(2986); 孙(2907); 丽(2845); 徐(2822); 平(2558); 军(2555); 胡(2334); 红(2287); 玉(2276); 建(2251); 郭(2183); 朱(2165); 春(2131); 峰(1914)

学科: 银(15357); 银行(15212); 行(14013); 业(13478); 制(12832); 济(12036); 经济(12020); 管理(11304); 度(9841); 制度(9840); 业务(9348); 企(8254); 企业(8254); 银行制(8094); 融(7547); 金融(7547); 服务(6122); 中国(5644); 工作(5277); 方法(5244); 服务业(4793); 数学(4388); 数学方法(4356); 财(3961); 贸(3956); 贸易(3947); 易(3860); 体(3569); 读者(3527); 业经(3397)

机构: 大学(54289); 学院(51945); 中国(22672); 济(22356); 经济(21568); 管理(21075); 银(18089); 银行(17355); 研究(17302); 行(16165); 理学(16144); 理学院(15983); 管理学(15874); 管理学院(15749); 财(13316); 京(12387); 江(11020); 中心(10217); 财经(9541); 州(9081); 农(8999); 科学(8720); 经(8699); 融(8654); 所(8639); 金融(8532); 人民(8342); 北京(8100); 省(7751); 研究所(7278)

基金: 项目(29242); 研究(23136); 科学(22739); 基金(21174); 家(17708); 国家(17544); 科学基金(15346); 社会(15180); 社会科(14389); 社会科学(14380); 基金项目(10815); 省(10674); 编号(9858); 教育(9759); 成果(8831); 自然(8749); 划(8739); 资助(8708); 自然科(8558); 自然科学(8557); 自然科学基金(8418); 项目编号(6683); 国家社会(6521); 发(6394); 重点(6351); 部(6344); 创(6116); 课题(6104); 制(5981); 性(5927)

期刊: 济(28031); 经济(28031); 融(23830); 金融(23830); 研究(21292); 中国(16265); 财(11142); 图书(8608); 管理(8198); 农(7297); 学报(6775); 书馆(6622); 图书馆(6622); 教育(5763); 科学(5610); 大学(5423); 财经(5400); 理论(4662); 学学(4639); 经(4589); 实践(4398); 践(4398); 技术(4392); 国际(4215); 农村(4148); 村(4148); 坛(4077); 论坛(4077); 贸(3941); 经济研究(3870)

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浅谈如何深化银行的文明优质服务

[期刊] 浙江金融 [作者] 周明宏

浅谈如何深化银行的文明优质服务周明宏文明优质服务是改进服务，提高服务质量，增强同业竞争能力的重要手段。这几年来，开展文明优质服务已取得一定成绩。但在同业竞争日趋激烈的今天，如何深化文明优质服务？那种三月来四月去，高一阵低一阵，表面化不深入等现象，影响...

关键词：文明优质服务竞争能力创建文明单位服务品种市行周明工会组织银企关系企业兴衰考核评比

谈银行优质服务

[期刊] 武汉金融 [作者] 代士玉

一、从实践上丰富、提高服务效能(一)针对服务的可变性特点,应制订规范化的服务标准。服务的可变性涉及到服务的组织、服务场所、服务的管理,归根结底涉及到人的行为和方式。不管从哪一层面分析,都涉及到服务的提供者。尤其是那些最直接为客户提供现场操作服务的一线员工,更是与之息息相关,密不可分。所以,必须明确服务操作程序、细分每个环节、厘清岗位职责、规范员工的行为方式和要领。只有不把平凡当平庸,不把小事当麻烦,一线员工才

关键词：行为方式服务标准服务效能服务场所等候时间柜面服务补充性服务操作程序标准化服务自助服务

浅谈如何把优质文明服务引向深入

[期刊] 浙江金融 [作者] 汪丽琴沈淑萍

浅谈如何把优质文明服务引向深入汪丽琴，沈淑萍金融是国家实施宏观调控的重要部门。在社会主义市场经济条件下，做好金融工作极为重要。改革开放以来，我国金融业得到很快发展，金融体制起到了很大变化，国有专业银行向商业银行转轨，地方性股份制金融机构相继崛起，面对...

关键词：优质文明服务国有专业银行金融体制金融机构沈淑全国金融系统资金供求关系职业道德建设硬件设施优化服务环境

论商业银行优质服务

[期刊] 浙江金融 [作者] 竺贤青黄斌

论商业银行优质服务竺贤青黄斌当前，围绕商业银行优质服务的实践探索“百花齐放”。然而，对于商业银行优质服务的属性、理念，以及如何构筑一个较为完整的银行优质服务体系，至今尚无全面系统的阐述。本文试图就这一问题作一研究。一、属性《辞海》对“服务”一词的解释...

关键词：黄斌无形性服务品种结算服务金融知识信用程度柜面服务金融从业人员临柜人员企业经营决策

西部大开发与中国银行如何提高竞争力——试论文明优质服务与银行存款

[期刊] 财经科学 [作者] 吴桂生

关键词：文明优质服务银行存款结算工具金融形象代办业务企业文化现代银行信贷资产质量物质文明建设专用卡

浅谈高校图书馆馆员职业素养与优质服务

[期刊] 中国成人教育 [作者] 田彩琴

高校图书馆在服务于高校教学、科研工作中发挥着不可替代的重要作用,图书馆馆员的职业素养和服务质量是衡量高校图书馆水平的重要因素。本文就影响馆员职业素质的诸多方面进行了分析,并就如何有效提升高校图书馆优质服务进行了论述。

关键词：高校图书馆馆员职业素养

一片真情献客户　优质服务达万家──纪念中国银行开展文明优质服务十周年

[期刊] 国际金融研究 [作者]

一片真情献客户　优质服务达万家──纪念中国银行开展文明优质服务十周年中国银行工会工作委员会今年是中国银行开展文明优质服务１０周年。总行决定９月１日至３０日在全行开展服务月活动，并以此为契机，对内进行广泛的文明优质服务教育，增强全行员工的服务意识，促进...

关键词：文明优质服务全国金融系统工会工作规范化服务服务品种王雪冰金融体制经营环境电子化建设金融同业

浅谈如何深化商业银行营销工作

[期刊] 金融与经济 [作者] 罗冰刘晓红

当前我国商业银行相互之间的竞争日益激烈,同时伴随着我国开放程度的提升,外资商业银行也在积极地抢滩登陆,在现阶段,商业银行所奉行的营销观念应进一步导向深入,其中全员营销、品牌营销、关系营销、深度营销等营销观念的导入和深化显得尤为重要。整个过程自始至终应遵循正确的营销观念及合理的原则指导,唯其如此,商业银行的营销实践工作才能不断导向深入,其发展前景也才会无限光明。

关键词：银行营销品牌形象关系营销

浅谈我国国有商业银行如何走出困境

[期刊] 金融与经济 [作者] 王礼

关键词：外资银行现金资产不良贷款率人民币贷款信托业务表外业务负债业务个人理财信托投资盈利来源

浅谈如何开展银行案例警示教育工作

[期刊] 经济师 [作者] 毛文彬

农行浙江临海市支行全面推进从严治党、从严治行各项工作落实,提高案件风险防控的有效性,自今年3月份以来,根据上级部署,结合临海实际,认真开展"查教结合学案例,筑牢防促发展"警示教育活动,并以此为契机,进一步强化员工行为管理,推进业务健康平稳发展。一是加强领导,精心组织。为加强对案例警示教育活动的领导,及时学习传导省、市分行活动实施方案,围绕活动重点和工作要求,印发支行警示教育活动实施细则及日程表,

关键词：警示教育