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[期刊] 商业经济研究
[作者]
于淼 秦烨
伴随新零售发展步入新常态,消费者针对商品流通渠道的需求日益多样化,倒逼异质性流通方式产生。鉴于此,本文基于新零售背景,以购买动机、产品质量与价格、流通方式特征为切入点,探究电子商务、连锁经营与超市三种流通方式对顾客消费行为的驱动效应。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李保国 王妮
在零售数字化转型背景下，线上零售商为消费者快速获取商品与市场信息提供新渠道，极大改变了消费行为。本文立足于零售数字化转型背景，借助结构方程模型检验线上零售商非价格异质性对消费行为的影响。研究结果表明：线上零售商产品种类与物流质量异质性正向驱动消费者消费行为的产生，交易异质性对消费行为影响不显著，渠道异质性对消费行为具有抑制作用；消费者感知便利在物流异质性与消费行为间起正向中介作用，在产品异质性、交易异质性、渠道异质性与消费行为间并未起到中介效应。据此，线上零售商应迎合零售数字化转型契机，通过培育非价格差异化竞争优势、构建高效优质物流体系、营造良好交易环境等方式，强化市场竞争力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李雨虹
文章基于"互联网+"视角,采用问卷调研方法,实证分析了零售业顾客的消费行为与偏好特征。结果显示:第一,在消费行为特征方面,消费频率高、目的性强且理性消费是顾客重要的消费行为特征。顾客在购物方式上更倾向于超市和网络购物,商家的就近性、商品种类齐全性、商品质量的保障性是顾客关心的方面;第二,在顾客消费偏好特征方面,免费网络、送货上门、退货方便成为顾客关注的重要基本服务,取款机、专员引导、打印复印则是顾客关注的重要便捷性服务,而在"亮点"型服务上,顾客更偏好于价格实惠、会员专享服务、游乐体验服务等。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
张 利 闫 帅
近年来，我国电子商务快速发展，网络零售商数量快速增长，但网购用户数量的增长趋势却逐渐变缓，使得网络零售市场竞争日益加剧。因此，如何制定科学的定价策略成为网络零售商急需解决的重要问题。本文在综合考虑顾客估价异质性以及产品网络适应性的基础上，对单一网络零售商销售单一产品的定价问题进行了研究，构建了以利润最大化为目标的网络零售商定价模型并进行了数值算例分析，进而为网络零售商定价策略的制定给出了建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赖红波
伴随消费升级和新技术的应用,零售业外部环境发生着深刻的变化,单一的零售业态难以承载新的商业需求和消费需求,借助高度重视消费者体验的设计让用户参与到产品的每一个细节中,提高用户的黏性,实现消费方式逆向牵引商业流通的变革和改造。通过实证研究方法来分析设计驱动三个维度(美学维度、风格维度和用户洞察维度)对"新零售"顾客感知情感差异与购买意向、口碑传播的影响机理与作用路径,研究结果表明,设计美学维度和设计风格维度对"新零售"顾客感知情感差异和顾客购买意向以及口碑传播都有正向影响;用户洞察维度比美学维度和风格维度对"新零售"顾客感知情感差异、顾客购买意向及口碑传播的正向影响程度更大;顾客感知情感差异比购买意向对顾客的口碑传播有更大的影响。"新零售"不仅是从美学或消费者生活化场景来重新定义,也是对人性更深入的洞察和展望,是更具有人性关怀的生活方式,可从细节处打动消费者情感,从而带来一场新的商业模式创造与革命。设计思维蕴含着工匠精神,对用户更用心,能实现去工业品化,可更好地满足消费升级背后物质和精神的多方面需求。
[期刊] 预测
[作者]
张全成 周庭锐 袁丽娟
过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经达到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展的一个因素之一。因此,探究新顾客的消费评价机理对于降低新顾客流失率变得越来越重要。作者认为,相对于老顾客,新顾客对企业的产品和服务更为挑剔,并从理论上推导了造成这种现象的内在机理。研究结论表明,企业应该更加注重对新顾客的管理,必须通过提供超越顾客期望的产品或服务以突破冷漠满意区间,给新顾客留下难以忘记的良好印象,从而提高新顾客开发成功率。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
金艳
如何使消费者成为企业或品牌价值共创的主要参与者是学界和业界共同关注的问题。本研究基于新零售购物的背景,从服务质量的角度出发,考察了新零售购物服务质量对顾客公民行为的影响及其中间机制。研究结果表明,新零售环境下的服务可靠性、易用性、响应性和安全性均正向影响顾客公民行为,即顾客更愿意进行口碑传播与重复购买行为;而顾客的心理所有权在此过程中发挥中介作用。研究结论进一步拓展了品牌管理与服务营销的相关文献,并为现实企业的实践提供有益启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李佳思 孙梅红
在新零售环境下，消费者的消费体验得到了不断提升。本研究主要考察体验营销对顾客象征性消费的影响，并探讨顾客的炫耀倾向以及社会地位在此过程中的调节作用。研究表明，新零售下体验营销的互动性、过程性以及文化性均对顾客的象征性消费有促进作用；当消费者具有较高的炫耀倾向或者社会地位较低时，体验营销对象征性消费的影响更大，反之影响较弱。本文丰富了体验营销、象征性消费、炫耀倾向与社会地位等理论文献，旨在为企业制定合适的营销手段提供有益的启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
熊瑛
受新零售发展潮流的影响，传统零售业、旅游业、银行业、汽车业等进行全方位升级，融合了互联网思维，改变消费者的体验，推动商品和服务的流通和优化，提高重购行为的发生。消费者体验对重购行为具有重要意义，研究表明：感官体验会积极影响消费者的重购行为；情感体验会积极影响消费者的重购行为；行为体验会积极影响消费者的重购行为；思考体验会积极影响消费者的重购行为；价格敏感度在消费者体验对消费者重购行为的影响中起调节作用。研究结果将为新零售企业开拓转型升级提供借鉴，并为开发价格适中的产品提供有益参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
宋子昂 孙艳聃
服务创新是增强零售业核心竞争优势的重要驱动力,可以降低顾客对服务的不确定性和风险感知,进而在一定程度上影响顾客融入与消费满意度。本文从理论分析和实证检验角度,递进式探究零售服务创新、顾客融入与消费满意度之间的关系。结果发现,零售服务创新中,态度创新、沟通创新、形象创新与品质创新均对顾客融入及消费满意度产生正向影响;顾客融入中出席融入、信息融入、合作融入均正向影响消费满意度,其中信息融入对消费满意度的影响最显著;顾客融入在零售服务创新与顾客满意之间起到中介效应。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
沈鹏熠 万德敏
移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑晓飞 陈超
新零售环境下商家必须整合线上资源，才能有效打造虚拟品牌社区。本文基于新零售背景，通过构建虚拟品牌社区感知与顾客参与的关系模型，发现在虚拟品牌社区中，功用性价值增加了交易形式参与行为，社交性价值促进了非交易形式参与行为；娱乐性价值增加了交易和非交易形式参与行为；心理唤醒在这些影响中发挥显著中介作用；促销类型在感知价值对参与行为的影响中具有显著调节效应，当促销类型为优惠券时，感知价值对参与行为的影响更为显著。本文结论进一步丰富了虚拟品牌管理的研究，并提供相应管理启示。
[期刊] 工业工程
[作者]
林志炳 周正勇 吴少雄
为了探讨零售商预售折扣和预售量对其收益的影响,构建了基于顾客策略行为和网络外部性的需求函数。通过比较静态分析,得到零售商的最优订货量和进行预售的条件。同时指出最佳的预售量依赖于市场的实际需求。在此基础上,通过数值算例分析了网络外部性对零售商预售折扣、预售条件和预售量的影响,结果表明,当网络外部性高于0.3时,零售商开始实施预售策略,当网络外部性高于0.6时,预售折扣将减小,同时零售商收益将提高。所得结果为零售商的销售策略提供了参考。
关键词：
策略顾客 预售 网络外部性 报童模型
[期刊] 特区经济
[作者]
占挺
商业模式创新是企业进行价值创造、价值传递和价值获得的企业内外部活动集成,对提升企业绩效具有较大的正向提升作用。基于顾客价值视角,系统分析了零售企业商业模式创新的关键影响因素,结合我国零售企业经营管理的实际,认为产品定位模糊,顾客细分不精准,缺乏基于顾客体验的商业模式,缺乏供应链协同性,以及由此引发的附加值不高、同质化竞争和创新限制效应等,是抑制我国零售业创新能力提升的重要瓶颈。
关键词：
零售企业 顾客价值 商业模式 创新
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王晨
鉴于流通产业是国民经济支柱性产业,研究异质性零售模式与新流通绩效两者之间的相关性,并厘清双方内在联系对流通产业持续发展意义重大。本文选取2005-2020年间流通产业效益、成本、规模等指标数据,应用因子分析法研究异质性零售模式与新流通绩效的相关关系,并对新流通绩效阶段性演变特征进行揭示。研究结果显示:传统、线上以及"线上+线下"零售模式均可正向影响新流通绩效。其中,"线上+线下"零售模式的提升作用最显著;传统零售模式提升作用较小;线上零售模式对于新流通绩效的提升作用呈现波动起伏态势。
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