- 年份
- 2024(6764)
- 2023(9469)
- 2022(7891)
- 2021(7157)
- 2020(5953)
- 2019(13031)
- 2018(12753)
- 2017(23776)
- 2016(13212)
- 2015(14047)
- 2014(14081)
- 2013(13453)
- 2012(12291)
- 2011(10968)
- 2010(10745)
- 2009(9768)
- 2008(9563)
- 2007(8350)
- 2006(7001)
- 2005(6056)
- 学科
- 济(47332)
- 经济(47264)
- 管理(37414)
- 业(35603)
- 企(28267)
- 企业(28267)
- 方法(22368)
- 数学(19852)
- 数学方法(19672)
- 财(14271)
- 农(13582)
- 中国(13192)
- 学(12639)
- 制(11315)
- 业经(10318)
- 贸(9817)
- 贸易(9816)
- 易(9557)
- 银(9154)
- 银行(9106)
- 农业(9025)
- 体(9021)
- 务(8810)
- 财务(8785)
- 融(8770)
- 财务管理(8769)
- 金融(8763)
- 行(8674)
- 技术(8519)
- 企业财务(8430)
- 机构
- 大学(183290)
- 学院(182961)
- 济(71436)
- 经济(70016)
- 管理(67306)
- 研究(65143)
- 理学(59222)
- 理学院(58485)
- 管理学(57309)
- 管理学院(56980)
- 中国(47274)
- 科学(43580)
- 农(42654)
- 京(38082)
- 业大(34545)
- 所(34391)
- 农业(34262)
- 财(32978)
- 研究所(32014)
- 中心(29227)
- 财经(26783)
- 江(26477)
- 经(24609)
- 院(23609)
- 北京(23122)
- 农业大学(22671)
- 范(22541)
- 师范(22091)
- 经济学(22026)
- 省(21037)
- 基金
- 项目(133676)
- 科学(104182)
- 基金(98240)
- 家(90437)
- 国家(89702)
- 研究(88696)
- 科学基金(74966)
- 社会(57464)
- 社会科(54534)
- 社会科学(54519)
- 省(52418)
- 基金项目(52310)
- 自然(51203)
- 自然科(50111)
- 自然科学(50090)
- 自然科学基金(49246)
- 划(45185)
- 教育(40741)
- 资助(39478)
- 编号(32896)
- 重点(30661)
- 部(28843)
- 创(28383)
- 发(27715)
- 计划(27690)
- 科研(26613)
- 创新(26591)
- 成果(25522)
- 国家社会(24693)
- 业(24692)
共检索到257630条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 税务与经济
[作者]
朱辉煌 柯俊育
在顾客间沟通方式的研究中,以往学者对于从时间维度上进行分类并进而探究不同的沟通方式对顾客感知体验和行为意愿等的影响少有涉足。为此,探究同步沟通和异步沟通两种沟通方式对顾客心流体验的影响差异以及其间的心理加工机制,是对顾客沟通理论缺口的一个必要的补充。研究表明,消费者在同步沟通的情境下能够产生更强的心流体验;自我表露和心理距离在沟通方式与消费者心流体验中起部分中介作用。具言之,消费者在同步沟通的情形下更愿意进行自我表露,从而产生更强的心流体验;同样,在同步沟通情形下,消费者所感知的与其他用户的心理距离更小,由此产生更强的心流体验。研究结果丰富了营销沟通与顾客体验理论,对实施客户关系管理具有现实意义。
关键词：
同步沟通 异步沟通 心流体验
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
郭韧 周飞
网络社区是以兴趣认同、在线聚合的形式存在的网络共同体，其生存之本在于成员的主动分享与互动，共同创造体验价值。随着网络评论成为购物时的重要外部线索，非交易型网络社区由于其第三方平台的非盈利性质，在影响消费者的购买决策时起到了非常重要的参考作用。而非交易型网络社区和成员的直接经济利益不相关，其运营的核心正是顾客契合理论所主张的，激发成员对品牌表现出持续的心理联系和行为参与。笔者基于非交易型社区成员的互助价值行为，从顾客契合理论视角探讨个体亲社会价值倾向和社区价值感知对网络社区成员心流体验形成的影响作用。通过对国内主流非交易型虚拟社区２０９名成员的抽样问卷调查，实证结果表明：社区价值对成员信息共享行．．．
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张文池 殷杰
伴随短视频社交媒体的强势崛起，传统营销模式已愈发难以满足当前消费者的个性化诉求。而短视频营销依托社交媒体的强大技术支持，能够实现对消费者全面、深入的了解，进而精准、定向满足消费者个性化诉求。因此，借助短视频社交媒体创新营销模式已成为当下品牌商的必然选择。而心流体验能够拉近顾客与品牌的心理距离，进而对顾客的品牌忠诚产生积极作用。基于此，本文将对品牌商短视频营销、心流体验与顾客消费意向的关系进行实证分析，旨在引导品牌商正视短视频营销价值，并采取科学的短视频营销策略，增强自身与顾客互动，提升顾客消费意向。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
卢锋华 王陆庄
随着互联网的普及,顾客网上购物进入高速增长时期。顾客网上购物行为受其购物过程体验的显著影响,而流体验则是最为重要的网上体验之一。本文正是从顾客流体验的角度,通过分析影响顾客网上购物流体验的三个因素,将流体验的不同维度与各种顾客网上购物行为相匹配,并提出了相应的营销对策。
关键词：
流体验 网上购物 顾客行为 营销策略
[期刊] 工业工程
[作者]
沙振权 叶展慧
通过实证研究手机品牌体验店中影响消费者流体验的因素,以对流体验理论进行深入研究并为我国体验式营销提供有益的参考,提出零售环境、品牌声誉和消费者知识使消费者产生顾客认同进而在顾客认同的基础上产生流体验的S-O-R模型,实证了顾客认同能显著地影响流体验,且零售环境、品牌声誉和消费者知识这三个前因变量均对顾客认同有显著的正向影响。
[期刊] 税务与经济
[作者]
梁宇轩 杨宇帆 刘容
顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
航空服务 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 税务与经济
[作者]
梁宇轩 杨宇帆 刘容
顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
航空服务 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 管理科学
[作者]
刘容 于洪彦
随着互联网和社交媒体的日益普及,企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明,顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一,它有助于提升企业绩效。已有研究虽然关注在线品牌社区顾客的认知因素对顾客愉悦体验的影响,但却忽视了顾客间互动这种在线品牌社区内的主体活动,因而对在线品牌社区顾客间互动是否带来顾客愉悦体验以及如何带来顾客愉悦体验的讨论并不多见。梳理品牌社区、顾客互动和顾客体验等相关研究,基于价值共创理论和自我决定理论,构建在线品牌社区顾客间互动
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李佳思 孙梅红
在新零售环境下，消费者的消费体验得到了不断提升。本研究主要考察体验营销对顾客象征性消费的影响，并探讨顾客的炫耀倾向以及社会地位在此过程中的调节作用。研究表明，新零售下体验营销的互动性、过程性以及文化性均对顾客的象征性消费有促进作用；当消费者具有较高的炫耀倾向或者社会地位较低时，体验营销对象征性消费的影响更大，反之影响较弱。本文丰富了体验营销、象征性消费、炫耀倾向与社会地位等理论文献，旨在为企业制定合适的营销手段提供有益的启示。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
叶生洪 吴国彬 郝爽
企业的品牌促使营销人员对产品和服务赋予标志性的意义,因此营销人员投入大量时间和精力通过策略性的品牌管理来进行自身的品牌形象建设。然而,一些品牌接触并不符合品牌定位策略的常规做法,比如一线员工与顾客的服务接触,现有的文献尚缺乏这方面的实证研究。本研究通过两个实验,探讨了员工沟通行为与品牌个性的匹配性对顾客品牌态度的影响,并检验了信息处理流畅性对上述关系的中介作用,以及产品涉入度对上述关系的调节作用。实验一表明,员工沟通行为与品牌个性的交互作用会影响顾客品牌态度,信息处理流畅性在其中起部分中介作用。实验二进一
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
叶生洪 吴国彬 郝爽
企业的品牌促使营销人员对产品和服务赋予标志性的意义,因此营销人员投入大量时间和精力通过策略性的品牌管理来进行自身的品牌形象建设。然而,一些品牌接触并不符合品牌定位策略的常规做法,比如一线员工与顾客的服务接触,现有的文献尚缺乏这方面的实证研究。本研究通过两个实验,探讨了员工沟通行为与品牌个性的匹配性对顾客品牌态度的影响,并检验了信息处理流畅性对上述关系的中介作用,以及产品涉入度对上述关系的调节作用。实验一表明,员工沟通行为与品牌个性的交互作用会影响顾客品牌态度,信息处理流畅性在其中起部分中介作用。实验二进一步证实,当顾客的产品涉入度低时,员工沟通行为与品牌个性的匹配性会正向影响顾客品牌态度。本文的结论丰富了有关服务接触中员工沟通行为与品牌构建之间关系的实证研究,并且能为企业培训员工和提升顾客的品牌态度提供参考。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
袁婷 齐二石
本文通过构建能够突破价值创造边界、共同创造顾客价值的整合性概念框架,系统探讨了价值共创的过程、结果及价值共创活动对顾客价值的影响。基于综合交通枢纽服务领域的实证研究表明,价值共创由共同创造服务产品、体验环境和服务互动三个层面的价值共创活动构成,并对顾客价值有显著的影响,顾客体验在价值共创活动对顾客价值的影响中起完全中介作用。
关键词：
价值共创 顾客体验 顾客价值
[期刊] 商业研究
[作者]
王潇 王世通 王迎军
本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实证研究,结果表明顾客的服务体验、正面消费情感与顾客满意度之间存在密切联系,而顾客的服务体验与负面消费情感、顾客满意度与负面消费情感之间的关系则没有被验证。
[期刊] 软科学
[作者]
陈晔 王潇 李中
探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型。研究发现服务界面感知对两类顾客间互动(角色内与角色外)均有显著正向影响,进而正向影响顾客间服务体验共创;相比角色内顾客间互动,角色外顾客间互动对顾客间服务体验共创的影响更大。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
王卫 史锐涵 李晓娜
近年来,随着互联网的快速渗透在线教育市场得到快速发展,但高辍学率也成为在线学习相关机构不得不重视的问题。本研究基于心流体验理论,探讨在线学习过程中影响心流体验产生的条件因素及其导致的结果因素,从而研究心流体验对在线学习持续意愿的影响。本研究以MOOC平台为例,通过调查问卷的方式获得204份MOOC用户的数据,用Smart PLS2.0软件对回收数据进行分析,最终得出了心流体验对在线学习持续意愿影响的结构方程模型。结果表明:目标的准确性、及时的反馈以及临场感可以正向、显著影响心流体验,而挑战与技能的平衡对心
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
