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[期刊] 企业经济
[作者]
刘秀荣
由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。
[期刊] 企业经济
[作者]
陈青
顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭伟刚 包凡彪
对汽车客户满意度的评价,必须进行科学的定性和定量分析。然而关于汽车客户满意度的评价,由于其影响因素众多,目前并没有可靠的定量计算评价方法,为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题,以达到科学的评判目的。一、汽车客户满意度的评价指标
[期刊] 经济地理
[作者]
郭晶鹏 赵映慧 赵旭朦 谌慧倩 项亚楠 初楠臣 刘宇
利用网络密度、趋势面分析、ESDA-GIS/Geo Da等方法,对2016年长安汽车不同系列车型4S店数量在全国255个城市(地级及以上城市)的空间分布格局进行研究。结果表明:不同车型网络密度差异显著,呈现出乘用型>轻型>商务型,乘用型汽车具有较强的销售优势;4S店数量空间分布整体呈东部=中部>西部、中部>南方>北方趋势,空间分布具有集聚特性;乘用型、轻型空间分布相似,与商务型分布差异较大;4S店空间分布与GDP高度关联,与人口相关性较弱,且被巴彦淖尔—普洱线分割的东西部差异较大;4S店热点区集中分布在京
[期刊] 经济地理
[作者]
郭晶鹏 赵映慧 赵旭朦 谌慧倩 项亚楠 初楠臣 刘宇
利用网络密度、趋势面分析、ESDA-GIS/Geo Da等方法,对2016年长安汽车不同系列车型4S店数量在全国255个城市(地级及以上城市)的空间分布格局进行研究。结果表明:不同车型网络密度差异显著,呈现出乘用型>轻型>商务型,乘用型汽车具有较强的销售优势;4S店数量空间分布整体呈东部=中部>西部、中部>南方>北方趋势,空间分布具有集聚特性;乘用型、轻型空间分布相似,与商务型分布差异较大;4S店空间分布与GDP高度关联,与人口相关性较弱,且被巴彦淖尔—普洱线分割的东西部差异较大;4S店热点区集中分布在京津冀、长三角、成渝三大城市群,次热点集中在珠三角城市群、黄河以南长江以北的中东部地区,冷点区分布在新疆、西藏、黑龙江等地区,次冷区分布在内蒙古、云贵高原地区;人均GDP、人口规模、城市化水平、公共交通是影响长安销售服务业空间分布的主要因素。
[期刊] 统计与决策
[作者]
袁泽沛 白丽
文章把联盟和关系治理的思路引入汽车后服务系统,认为随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车售后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车售后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。
关键词：
汽车售后 关系治理 服务业 客户满意度
[期刊] 经济师
[作者]
杨嘉龙 张昕
社会责任是新兴理念,与公司理财目标同样具有十分重要的地位。随着近年来对于社会责任的研究不断深入,社会责任的履行是否可以助力企业理财目标选择,成为需要解决的问题。文章针对社会责任对汽车4S理财目标选择的影响进行研究,从社会责任与理财目标入手,研究社会责任确实会影响理财目标选择,从内外部对社会责任理财目标选择影响因素进行分析,提出完善社会责任对汽车4S理财目标选择的影响建议。
关键词：
社会责任 理财目标选择 影响因素
[期刊] 企业经济
[作者]
金春华 陈玉保 穆志强
Poka-yoke技术在现代制造业已经得到广泛而成熟的应用,但在服务流程设计中的应用研究很少。本文主要从MOT的角度,结合服务失败和服务补救方面的研究成果,构建了防错技术在服务业应用的实施模型。通过对汽车4S店的实证分析,证明基于MOT的服务防错实施模型的可行性和适用性,为服务业实现零缺陷提供了一种有效途径。
关键词：
防错技术 服务业 MOT 4S店
[期刊] 税务研究
[作者]
王铁勇 李东舒 王耀彬 张光 秦雪
本文从汽车4S店的生产经营特点入手,从其经营核算流程切入,分析了汽车4S店税源管理中存在的问题,探索性地提出了建立有针对性的税源管理方式,充分利用第三方信息,建立汽车4S店链条管理机制,提高税源管理水平的建议。
关键词：
汽车4S店 税源管理
[期刊] 财会月刊
[作者]
张文娟 王旖旎
本文着重介绍汽车销售4S店厂家返利等特殊业务的会计核算方法,并指出大部分4S店存在的税务风险,进而提出几点合理的纳税筹划建议。
关键词：
试乘试驾 税务风险 纳税筹划
[期刊] 中国内部审计
[作者]
高素清
为保护投资者的利益,降低企业经营风险,保障企业健康发展。近年来,我国对企业内部控制十分重视,其相应的监管措施正逐步完善。2008年6月和2010年4月,由财政部、证监会、审计署、银监会、保监会先后发布了《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》,自2011年1月1日起在境内外同时上市的公司施行,2012年1月1日起在上海证券交易所、深圳
[期刊] 物流技术
[作者]
王玖河 许卫晓
从售后服务配件供应链管理的现状出发,总结了汽车4S店配件供应链管理面临的主要问题:汽车售后零配件供应链企业协作性不高;信息共享性不高;难以准确预测需求;库存问题成为瓶颈;物流成本过高;仓储运输的质损率较高。剖析了在汽车4S店配件供应链管理中引入CPFR的必要性,构建了我国汽车4S店配件供应链管理的CPFR体系架构,并提出了实施CPFR的相应策略,即建立基于ASP的共享信息平台;预测零配件的需求;优化运输;联合补货。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
毕蕾
特许经营本质上是一种合约关系，存在着大量的专用性资产，其合约属于＂注定不完全＂合约。本文通过对汽车４Ｓ特许经营模式的探讨，认为默认合约是治理敲竹杠的有效方法。默认性保护措施，如培训、惩罚、利益共享等可促进合约方的自我履约。
关键词：
敲竹杠 特许经营合约 默认合约 自我履约
[期刊] 运筹与管理
[作者]
邓友均 穆云飞 贾宏杰 张永熙
物流配送作为一种盈利型社会服务性行业,配送服务时间对客户满意度具有重要影响。论文考虑电动汽车(electric vehicle, EV)在配送途中和回到配送中心两个阶段,以物流配送成本最低和客户平均满意度最高为目标,构建了一种EV在换电模式下计及客户满意度的物流配送路径规划与充放电管理多目标优化模型,其中物流配送成本包括换电成本、车辆损耗成本以及慢速充放电成本。最后,以A-n29节点VRP基准测试系统插入四座换电站节点为例进行数值仿真,采用非支配排序遗传算法(Non-dominated sorting genetic algorithm, NSGA-II)对所提多目标优化模型进行求解,结果验证了所提方法的可行性和有效性。此外,论文进一步考查了EV慢速充放电管理对配电系统的影响,并对EV发车时间作了参数灵敏度分析,为管理者提供一些参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国方 李孟凯
为研究智能网联汽车用户的使用满意度影响因素，灵活探索用户个性需求，以现有智能网联汽车用户为研究对象，结合顾客满意度理论，建立了智能网联汽车用户的满意度模型，利用神经网络思想在结构方程基础上建立BP神经网络，以优化满意度模型；通过问卷调查方式采集数据，对数据进行检验分析，验证智能网联汽车用户满意度优化模型。验证结果表明，优化模型能够定量地分析出各因素之间的相互影响关系，影响用户满意度的主要路径是使用态度，重要路径是感知风险。
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