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[期刊] 经济管理
[作者]
史有春
本文分析了市场细分变量重点和优先顺序的选择标准,进而以江苏移动通信公司为例,根据选择标准采取了行为变量优先的细分方法,并以此为重点利用公司客户数据进行了聚类分析,在较为精确的市场细分基础上提出了品牌重组规划。
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
金虹 Seong Taek Park
随着移动互联网的迅速发展，如何有效地激励顾客的参与、达到预期的宣传目的，成为当前理论与实践层面亟待解决的重要问题。本文从消费者角度来探究微信宣传中顾客参与行为的前置因素，并分析其作用机制，通过对４０２个有效随机样本获取数据进行的实证分析显示：信息的娱乐性因素、即时性因素和互动性因素对微信宣传的顾客参与行为（包括信息共享和信息搜寻）具有显著正向影响，顾客参与行为对大众口碑传播产生正向影响。因此，企业应正确认识影响顾客参与微信平台的因素，提高推送信息的娱乐、即时与互动程度，开发有效的用户参与战略，从而提高大众口碑传播效果。
[期刊] 中国软科学
[作者]
李先国 段祥昆
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本对于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响。研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本的三个维度中,财务型转换成本的作用最弱,且在样本市场的显著性也很差;2G市场中,关系型转换成本对顾客忠诚影响最大,程序型转换成本次之,财务型转换成本最弱;3G市场中,程序型转换成本对顾客忠诚影响最大,关系型转换成本次之,财务型转换成本最弱。研究结论对移动通信行业有重要的参考价值。
关键词：
转换成本 顾客满意 顾客忠诚 移动通信
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈德华 唐守廉
随着3G牌照的发放,中国电信市场"三国演义"时代正式到来。移动通信市场自2009年开始大规模的发展3G用户以来,三大运营商就面临着如何抢先一步发展客户,如何将现有2G用户顺利延续成3G用户等问题和挑战。面对如此激励的竞争,三大运营商如何才能避免漫无目的竞争?如何才能真正的做到精细化营销?解决这些问题最根本的出发点,就是要把握用户消费的心理,从而引导消费行为。而行为经济学正是从个人决策行为出发分析问题,将心理学研究成果引入分析框架,通过提出更为现实的决策模型解释各种经济现象,因而以行为经济学理论出发研究3G
[期刊] 中国流通经济
[作者]
汪蓉 于苗
随着我国移动通信市场的日趋饱和,增势逐渐减缓,各大通信运营商之间竞争异常激烈,因服务差异性小,顾客流失与转换成为移动通信服务商面临的一大难题。以我国运营商推出合约机这一捆绑营销活动为背景,基于理性行为理论,利用756个有效样本对顾客忠诚与顾客转换之间内在作用机理进行深入分析发现,顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿,且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响更大;主观规范负向影响顾客转换意愿;转换成本负向调节顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系;转换成本负向调节顾客服务忠诚与转换意愿之间的关系;替代者吸引力与转换成本和顾客转换行为之间存在显著的三维交互效应。因此,为更好地进行顾客关系管理,增强顾客忠诚,降低顾客转换意愿,应当选择那些深受顾客喜爱、有利于获得顾客忠诚的产品来进行捆绑销售;应当在捆绑销售等营销创新活动背后,致力于提供高质量的产品和服务,避免过度依赖捆绑产品;应当通过提供可以满足顾客特殊需要、更加优惠、更加人性化的定制化服务来提高顾客转换成本。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
汪蓉 于苗
随着我国移动通信市场的日趋饱和,增势逐渐减缓,各大通信运营商之间竞争异常激烈,因服务差异性小,顾客流失与转换成为移动通信服务商面临的一大难题。以我国运营商推出合约机这一捆绑营销活动为背景,基于理性行为理论,利用756个有效样本对顾客忠诚与顾客转换之间内在作用机理进行深入分析发现,顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿,且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响更大;主观规范负向影响顾客转换意愿;转换成本负向调节顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系;转换成本负向调节顾客服务忠诚与转换意愿之间的关系;替代者吸引力与转换成本
[期刊] 改革与战略
[作者]
陈炜 王茂祥
文章对通信产业价值链体系建设的基本要求进行了介绍。在此基础上,结合中国移动江苏公司的具体实践,对基于分层合作的通信产业价值链体系的建设思路进行了讨论,并着重对战略合作伙伴的培育及合作水平提升的要点进行了分析。通过实施价值链上下游各环节的分层合作,可以确保合作资源的合理配置及合作效率的提高,更好地提升价值链的综合管理水平。
关键词：
通信产业 价值链体系 分层合作 战略合作
[期刊] 商业时代
[作者]
张立章 张欣瑞
本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响。
关键词：
移动通信企业 服务层次 顾客价值
[期刊] 经济管理
[作者]
严浩仁 贾生华
在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调查对象,检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客忠诚的驱动机理,从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
马艳花
移动通信业是当前我国电信业的发展热点,也是竞争最为激烈的业务。在这种条件下,移动通信运营商必须通过贯彻“以客户为中心”的理念,依靠技术进步、新业务推出及服务创新等途径给客户创造和传递更多的让渡价值,才能有效地提高客户的满意度和忠诚度,达到维系老客户,吸引新客户的目的。
关键词：
移动通信 运营商 顾客让渡价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
史永进
随着移动互联时代的到来,智能手机用户不断增加,让移动营销成为一种现代性的关键营销手段。基于智能手机与移动营销的背景,营销策略的优化需要充分发挥主动性、针对性与即时性、可定制性等优势,更好地帮助企业细分客户,达成最佳的营销效果。分析发现,移动营销的个性化、针对性问题逐渐成为诸多商家关注的焦点,需要透过优化模型分析,采取最优的优化策略。在此背景下本文指出,可以借鉴差异化的营销方式,顺应移动互联时代与电子商务时期客户个性化的需求,推动移动网络经济的发展。
关键词：
移动互联时代 细分客户 营销策略
[期刊] 商业经济研究
[作者]
史永进
随着移动互联时代的到来,智能手机用户不断增加,让移动营销成为一种现代性的关键营销手段。基于智能手机与移动营销的背景,营销策略的优化需要充分发挥主动性、针对性与即时性、可定制性等优势,更好地帮助企业细分客户,达成最佳的营销效果。分析发现,移动营销的个性化、针对性问题逐渐成为诸多商家关注的焦点,需要透过优化模型分析,采取最优的优化策略。在此背景下本文指出,可以借鉴差异化的营销方式,顺应移动互联时代与电子商务时期客户个性化的需求,推动移动网络经济的发展。
关键词：
移动互联时代 细分客户 营销策略
[期刊] 技术经济
[作者]
魏珊 朱子仁
现代营销理论对传统营销方式中基于4P’s(product、promotion、price、place)基础上的市场细分营销策略有所忽略和忽视。本文认为这种忽略和忽视是不正确的,在传统市场细分理论中,包含了现代营销顾客锁定理论的某些因素和构成成分,本研究对市场细分理论在现代营销方式中存在的必要性和可行性进行了论述,并对市场细分策略如何适应顾客锁定问题进行了探讨。
关键词：
市场细分 顾客锁定
[期刊] 华东经济管理
[作者]
王启万
文章通过对江苏恒龙通信设备公司的个案研究,从营销战略决策分析这一视角,审视手机通路营销这一动态,将企业的调研结果用EFE、CPM、IFE评价矩阵方法转化为营销决策方向,力求为企业的策略制定者提供理论支持。这几种方法不仅适用于恒龙公司本身,更重要的意义在于为当今的企业家们提供了科学分析科学决策的依据。
关键词：
评价矩阵 竞争 决策方向
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
喻冬梅 刘伟 汪锋
本文界定了公司社会营销与基于顾客品牌权益,从六个方面论述了公司社会营销对基于顾客品牌权益的影响,同时提出了进行公司社会营销的一些方法。
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