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[期刊] 物流技术
[作者]
樊文斌 冯雪彬
以运营规划为切入点,主要围绕民营快递物流企业服务运作系统如何进行综合绩效提升展开讨论,并为我国民营快递物流企业乃至物流行业的现代化管理水平的提升提供了几条策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
王莲花 牟丹凤
根据快递企业的基本特征,构建民营快递企业竞争力评价指标体系,运用层次分析方法,确定各影响因素的权重,并运用二级模糊综合评判,综合评价企业竞争力,为评价民营快递企业提供科学依据。同时,对5家民营企业的竞争力进行实证分析,找出影响其竞争力的关键因素,为企业培养自身的竞争力提供参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
肖梦云 周丽
针对校园快递业这一特殊的服务行业,建立相关的客户服务KPI指标体系,运用模糊综合评判模型,对校园快递业的服务绩效进行评价,并通过具体算例说明评判模型在实际中的应用。
关键词：
校园快递 服务绩效 模糊综合评判
[期刊] 物流技术
[作者]
阎叶琛
运用管理运筹学中动态规划的方法,针对综合交通物流企业的运力资源进行了科学的优化分析,并进行了合理建模和求解,有效地解决了综合交通物流企业运力资源的科学优化配置问题,并针对问题提出了具体解决方案。
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
尤利平
结合国内外关于快递物流企业绩效管理理论的研究,提炼出服务质量、快递速度、价格水平和业务能力的影响因素,采用结构方程模型建立了民营快递物流企业绩效管理影响因素的关系模型,在此基础上,设计问卷调查并取得相关数据。最后,对问卷进行信度和效度分析,在信度、效度满足结果的前提下,利用AMOS17.0软件处理数据并进行实证分析,验证相关假设,为民营快递物流企绩效管理提供科学的参考和新的思路。
关键词：
结构方程模型 民营快递物流企业 绩效管理
[期刊] 经济经纬
[作者]
盛美娟
加入WTO之后,我国的航运起业在拓宽市场的同时也面临着巨大的压力和挑战。在这一严峻的形式下,我国的航运企业必须利用自身优势,以港口为依托,以先进的信息技术为支撑,形成覆盖全国的物流网络,积极发展综合物流服务,培养先进的物流人才,拓宽企业的生存空间。
关键词：
航运企业 现代物流 物流信息网
[期刊] 企业管理
[作者]
丁天明
近十年来,随着我国社会生产和消费方式的转变,快递服务逐渐成为人们基础服务需求。特别是从2011年开始,全国快递业务量连续四年同比增长超过48%,我国快递产业进入前所未有的繁荣阶段。快递网络是快递企业运营的基础,规划设计合理、运营规范、管理科学、运转高效的快递网络对快递企业发展具有重要的战略意义。本书最大的亮点是将快递企业管理融入了20世纪末兴起的复杂网络理论,将快递从一盘散沙系
关键词：
快递企业 消费者 快递网络
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
何瑛 白瑞花
电信运营企业BSC与EVA相结合的战略绩效评价模型是一种以增加价值为导向的、过程化的、综合体现财务动因和非财务动因的多层次战略绩效评价系统。基于多层次战略绩效评价系统可建立战略目标→执行策略→实施措施→绩效指标的递阶层次评价模型,引进AHP系统工程方法,通过因素间两两比较建立判断矩阵,利用矩阵原理求解权重向量,可以得出电信运营企业重点执行策略、重点实施措施及重点衡量指标及价值驱动因素排序,利用模糊评价的原理,通过确定各绩效指标的隶属函数值,进而确定电信运营企业战略绩效的模糊综合评分及各执行策略、实施措施的评分,评价方法具有较强的科学性和可操作性,为电信运营企业战略绩效综合评价提供了综合的理论框...
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘明 杨路明
近年来,我国快递物流业总体满意度在稳步上升,但高满意度并不意味着能为企业带来高客户忠诚度。随着市场竞争愈发激烈,顾客忠诚对快递物流企业的作用日益突出。文章首先报告了当前我国快递物流市场的发展现状,对快递物流企业客户忠诚度的影响因素进行梳理,确定了顾客期望质量、顾客感知质量、顾客感知价值、企业形象和顾客满意为最终的影响因素,并构建出研究所使用的客户忠诚度模型;在对调查问卷进行设计和回收后,基于结构方程模型进行数据分析,得出影响快递物流企业客户忠诚度的主要因素为企业形象和客户感知质量,并从重视员工素质、提升口
关键词：
快递物流 物流企业 物流管理 快递服务
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘明 杨路明
如何提升客户满意度是快递物流企业必须关注的热点,服务的可靠性、有形性、保障性、响应性和移情性是普遍的提升渠道。但随着行业的发展,消费者对服务质量一定会提出新的需求。文章首先参考SERVQUAL模型和国家邮政局的《快递服务》国家标准,初步构建快递物流企业服务质量的评价指标体系;再依据该体系借助李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并发放;回收问卷后使用SPSS19进行数据分析,采用因子分析法对预先构建的质量评价指标体系进行调整和修改,最终从确定后的评价体系中发现新的问题并提出相应的改进措施和建
关键词：
快递企业 客户满意度 隐私保护 物流管理
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
杨尔康
从企业当前面临的内外环境和企业对信息的需求现状两个方面，论述了建立企业 集团综合信息系统的必要性。分析企业信息工作目前存在的问题；提出了当前建立企业集团综合 信息系统应该着重考虑的几个问题。
关键词：
企业信息系统 系统管理 情报管理
[期刊] 中国流通经济
[作者]
朱湘晖
电子商务推动了物流快递行业业务量的高速增长,民营快递企业在国内物流市场中的地位愈发重要。移动商务作为新一代电子商务发展的主要形式,表现出及时性、精准性、个性化等特征,民营快递企业提升竞争优势需要加强服务质量,提升服务意识,在APP应用程序、微信平台、二维码等方面开拓相关服务。
关键词：
移动商务 民营快递企业 服务 应用
[期刊] 物流技术
[作者]
苏真如 周珺 赵悦 刘超
阐述了快递企业服务质量的相关研究成果，在此基础上，分析了我国快递企业服务现状及问题，进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。
关键词：
可靠性理论 快递服务质量 提升策略
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