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[期刊] 物流技术
[作者]
唐微 梁凤梅 陈开慧
对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策。
[期刊] 物流技术
[作者]
黄正伟 郭雪姣
以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
吴小梅
构建了快递企业物流服务质量评价指标体系，通过问卷调查收集数据，并参考国家邮政局官方的调查数据，对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式，加强对营业网点的管理，加强信息系统及基础设施建设，提高从业人员的综合素质，建立与完善赔偿处理机制，以进一步提高物流服务质量。
关键词：
快递企业 物流服务 服务质量
[期刊] 物流技术
[作者]
余红君
基于前人研究,界定了民营快递企业核心竞争力概念,并建立了民营快递企业核心竞争力的评价指标体系及研究模型,利用因子分析法研究了义乌申通、圆通快递有限责任公司的核心竞争力,并分析了其核心竞争力的关键指标因素,提出了提升义乌市民营快递企业核心竞争力的建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
刘志强 张丛艳
电子商务的迅速发展促进快递业务需求量不断增加,从顾客角度提升服务质量已成为民营快递企业应对激烈市场竞争的重要手段。本文在综述顾客感知服务质量理论与快递企业服务质量评价方法的基础上,从顾客感知视角构建了民营快递企业服务质量评价指标体系;将AHM和熵权法相结合确定指标权重,构建基于组合权重-隶属度转换算法的民营快递企业服务质量评价模型;以JY快递企业为例进行实证分析,并提出民营快递企业提升服务质量建议。
关键词：
顾客感知 服务质量 民营快递企业 评价
[期刊] 物流技术
[作者]
石丽
从快递服务过程与服务结果在时间上不可分离的特点出发,以顾客接触服务的过程为主线进行分析,建立快递企业顾客感知服务质量模型,针对顾客感知服务质量的衡量具有多层次、难以量化的特性,利用灰色层次分析法对快递企业顾客感知服务质量进行评价,案例分析结论定量、科学、客观,为提高快递服务质量提供有效依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
杨静 石盛林
进入２１世纪以来，随着电子商务的发展，我国各类快递企业蓬勃发展，但在快递业发展的过程中，服务质量始终跟不上发展的要求，对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因，并进行了实证分析，最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
关键词：
快递企业 服务质量 差距分析模型 措施
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
庄德林 李景 夏茵
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源...
[期刊] 物流技术
[作者]
苏真如 周珺 赵悦 刘超
阐述了快递企业服务质量的相关研究成果，在此基础上，分析了我国快递企业服务现状及问题，进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。
关键词：
可靠性理论 快递服务质量 提升策略
[期刊] 物流技术
[作者]
余江
以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘亚
快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质。
关键词：
快递业 服务质量 服务价值
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
柯晶琳 姜维军 王庆
近年来,中国快递业跨越式发展。2016年中国快递业务量世界第一,未来中国快递业仍操持快递增长趋势。中国快递业持续发展激发快递服务质量的要求。在分拣方面中国快递企业逐渐在转运中心运用自动分拣系统提高分拣效率。但是中国快递企业的自动分拣技术与世界上最大的物流快递公司UPS相比,在快件处理能力和分拣能力方面还存在一定差距。本文对中国快递企业与UPS公司转运中心自动分拣技术进行比较,分析中国快递企业在自动分拣技术运用存在的差距,借鉴UPS在转运中心先进的自动分拣技术,对我国快递企业转运中心分拣技术进行完善和改进。
关键词：
UPS公司 分拣效果 差距分析 提升途径
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
柯晶琳 姜维军 王庆
近年来,中国快递业跨越式发展。2016年中国快递业务量世界第一,未来中国快递业仍操持快递增长趋势。中国快递业持续发展激发快递服务质量的要求。在分拣方面中国快递企业逐渐在转运中心运用自动分拣系统提高分拣效率。但是中国快递企业的自动分拣技术与世界上最大的物流快递公司UPS相比,在快件处理能力和分拣能力方面还存在一定差距。本文对中国快递企业与UPS公司转运中心自动分拣技术进行比较,分析中国快递企业在自动分拣技术运用存在的差距,借鉴UPS在转运中心先进的自动分拣技术,对我国快递企业转运中心分拣技术进行完善和改进。
关键词：
UPS公司 分拣效果 差距分析 提升途径
[期刊] 物流技术
[作者]
杨从平
基于复杂网络理论对广西某快递物流配送网络的最短路径、网络连通效率、节点度分布、节点介数和聚类系数等特性进行分析,然后结合Matlab软件对网络遭到蓄意打击和随机打击情况下的抗毁性进行仿真分析。
[期刊] 预测
[作者]
杨永芳 王道平
本文在深入研究国内快递市场现状的背景下,分析了民营快递企业发展过程中基本特征,结合国内快递业全面开放的大环境,针对民营快递企业发展中存在的问题及其面对的形势,提出了加强民营快递企业间的战略合作、实施差异化战略及创建强有力的品牌是民营快递企业提高竞争力、保持可持续发展的关键途径。
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