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[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
叶瑶 李勇泉 胡丞良
高忠诚核心员工是现代企业持续发展的动力和源泉，如何在生存和发展的关键时期培养人才，避免人才流失，成为企业亟待解决的问题。本文以Ｒ酒店为例，采用国际上逐渐兴起的扎根理论的质性研究方法，通过对高忠诚核心员工的深度访谈，探索民营企业高忠诚核心员工成长的影响因素。遵循开放式编码、主轴编码和选择性编码三个严谨的分析步骤，归纳提取了三个核心范畴：个人层面、环境层面、交互层面。最后，基于核心员工职业成长的＂进入、成长、稳定＂三阶段，提出高忠诚的培养路径。为相关企业更加科学的、有针对的保留核心员工，提升员工忠诚度提供管理建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
严家明
本文在阐释员工忠诚内涵、回顾员工忠诚影响因素理论研究的基础上,通过问卷设计与绍兴地区民营企业实际调查,揭示民营企业员工忠诚中存在的问题及原因,以此为前提,从明晰愿景、改进管理方式、有效授权、完善绩效管理、开展企业价值观建设、构建科学合理分配体系等6大方面,提出提升民营企业员工忠诚的对策。
关键词：
民营企业 员工忠诚 现状 对策
[期刊] 消费经济
[作者]
文吉 黄鸯 李艺娜
本文通过主成分分析法,得到目前影响酒店顾客忠诚计划绩效的比较系统的设计因素模型。以关系营销理论和顾客忠诚理论为基础,基于对世界著名国际酒店集团顾客忠诚计划的整理和剖析,从消费者感知的角度,尝试研究酒店顾客忠诚计划设计的重要因素。文章研究得到的较为系统的酒店顾客忠诚计划的设计因素模型可以为酒店集团的顾客忠诚计划尤其是国内酒店集团的顾客忠诚计划的发展提供指导依据,有理论意义和实际操作意义。
关键词：
关系营销 顾客忠诚 国际酒店集团
[期刊] 企业经济
[作者]
陈春
在日益激烈的市场竞争环境中,如何吸引并保留忠诚顾客已成为酒店行业竞争的关键。文章立足于连锁酒店,在分析连锁酒店顾客忠诚度影响因素的基础上,指出可以采取建树"以顾客为中心"的经营理念、提高顾客感知的酒店服务质量、提高顾客转换成本等策略着手提高连锁酒店顾客忠诚度,最终提升连锁酒店核心竞争力,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
关键词：
连锁酒店 顾客忠诚度 顾客满意 顾客价值
[期刊] 商业研究
[作者]
朱沆 汪纯孝
LISREL软件的分析结果显示：顾客忠诚感包括一个感情成分和一个行为成分，感情成分决定行为成分。本次研究的结果表明：酒店应尽力满足顾客的需要，以便赢得顾客的忠诚感。
关键词：
顾客忠诚感 顾客满意程度 服务性企业
[期刊] 工业技术经济
[作者]
廖泉文 王操红
忠诚员工能够增强企业的凝聚力和核心竞争力,因而在激烈竞争的环境中,如何培养和提高员工的忠诚度,已成为企业迫切而重要的课题。论文在将原有忠诚度内涵扩展到相互忠诚度的基础上,运用了博弈论的方法,构建了企业与员工相互忠诚的博弈模型,并通过分析企业与员工战略行为的博弈选择,得到了纯策略均衡解和混合策略均衡解,最后在此基础上,提出了培养和提高员工忠诚度的结论和建议。
关键词：
忠诚度 博弈 混合策略 纯策略 纳什均衡
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
袁凌 姚记标
企业员工忠诚对企业的发展至关重要。从心理契约角度对员工忠诚进行管理很新颖,但在管理上的操作性不强,而心理账户的引入可以很好地解决这个问题。心理账户可以分为经济账户和情感账户,其中经济账户主要与交易型心理契约相关联,情感账户主要与关系型心理契约关联。管理者可以通过对员工心理账户的管理作用于员工的心理契约,从而提高员工的忠诚度。
关键词：
心理帐户 员工忠诚管理 心理契约
[期刊] 旅游科学
[作者]
李美云 利尚仁 谭红娟
在信息技术与产业融合发展的数字经济时代，数字创新成为组织转型升级、获取竞争优势的关键“新式武器”。然而，企业如何推进数字创新，又如何通过数字创新实现提质增效，获取竞争优势仍是战略迷思。文章通过对南沙大酒店数字创新故事的叙事探究，分析数字创新如何出现、形成和发展，并依此实现数字化转型升级的过程。研究结果表明：数字创新并不必然是由组织主动识别数字创新机会而战略性启动，也可能是由组织解决实际管理问题触发，并在持续的“问题-解决”进程中由下而上推进的；企业数字创新过程由数字创新启动、数字创新发展和数字创新应用3个动态非线性阶段组成；数字创新过程及其结果呈现复杂而动态的相互作用，这种不断迭代的创新过程导致数字产品、组织和商业模式创新的出现。研究结论既丰富了数字创新管理理论，也为传统服务企业数字创新实践提供了决策参考。
[期刊] 改革与战略
[作者]
严宽荣
旅游企业因为产业本身的特性以及所处外部环境的变动性,使得员工流失问题难以解决,影响旅游企业的持续发展。文章试图运用系统的方法,从旅游企业员工供需的角度探索切实可行的培育忠诚员工的途径。
关键词：
旅游企业 忠诚员工 培育
[期刊] 华东经济管理
[作者]
袁亚忠
吸引顾客忠诚是服务企业追求的战略目标。服务质量、顾客满意是顾客忠诚的关键因素。文章基于顾客感知的服务质量,通过我国中高档酒店的实证研究,验证了酒店服务质量、顾客满意与顾客忠诚的因果关系。研究结果表明,酒店服务质量对顾客满意和顾客态度忠诚具有显著的直接影响,而对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响。研究得出的结论有待进一步大样本检验。
关键词：
顾客感知 服务质量 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张亚光
本文认为,高新技术企业员工的忠诚度表现为具有学习型的潜质与毅力,维护企业形象,恪尽职守,积极参与管理,乐于为事业奉献等。文章提出,提高高新技术企业员工忠诚度,要做好员工招聘工作,鼓励员工参与管理决策,实行弹性工作制和双重职业身份,赋予工作挑战性,保持经常沟通,关心员工使之产生归属感,实施价值与公平兼顾的分配机制,为员工设计职业发展通道。
关键词：
高新技术企业 知识型员工 忠诚度
[期刊] 旅游学刊
[作者]
文彤 杨春雨 呼玲妍
服务企业尤其是旅游企业中兼职员工已经呈现出常态化与规模化发展，兼职员工逐渐从关注“薪酬”的经济人向注重“自我发展”的社会人转变，这一群体日益增长的非经济需求成为企业内部社会责任实践与研究所面对的重要问题。文章以酒店企业兼职员工为研究对象，在501份调查问卷数据基础上围绕酒店兼职员工感知的企业内部社会责任对其情感承诺的影响作用，同时引入心理契约破裂与工作年限等变量展开实证研究。研究结果表明：酒店企业内部社会责任与兼职员工情感承诺之间存在倒U形关系，心理契约破裂在其间起到中介作用，工作年限正向调节酒店企业内部社会责任与心理契约破裂的正U形关系，拓展了对兼职员工这一特殊群体的研究，揭示了企业内部社会责任与情感承诺之间的作用机制。在此基础上进一步提出了提供良好的内部社会责任环境、关注员工心理变化状态、精细化管理不同细分员工群体等人力资源管理优化措施建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
文彤 杨春雨 呼玲妍
服务企业尤其是旅游企业中兼职员工已经呈现出常态化与规模化发展，兼职员工逐渐从关注薪酬的经济人向注重自我发展的社会人转变，这一群体日益增长的非经济需求成为企业内部社会责任实践与研究所面对的重要问题。文章以酒店企业兼职员工为研究对象，在501份调查问卷数据基础上，围绕酒店兼职员工感知的企业内部社会责任对其情感承诺的影响作用，同时引入心理契约破裂与工作年限等变量展开实证研究。研究结果表明：酒店企业内部社会责任与兼职员工情感承诺之间存在倒U形关系，心理契约破裂在其间起到中介作用，工作年限正向调节酒店企业内部社会责任与心理契约破裂的正U形关系，拓展了对兼职员工这一特殊群体的研究，揭示了企业内部社会责任与情感承诺之间的作用机制。在此基础上进一步提出了提供良好的内部社会责任环境、关注员工心理变化状态、精细化管理不同细分员工群体等人力资源管理优化措施建议。
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