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[期刊] 华东经济管理
[作者]
戴福青 李铮
文章针对民航空域成本系统中所包含的大量不确定和模糊因素,应用层次分析法和模糊决策的基本理论,采用定性和定量相结合的方法,选取具有代表性的系统评价指标,对现行民航空域成本系统进行分析及用户满意度评估,并给出具有理论指导和实际意义的评价结论。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
马华伟
获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题提供一定的参考。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
丁念
为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和体系结构。最后,结合从第三方监测机构得到的数据,提出了一套评价网站用户满意度的方法和公式。对本方法的局限性和今后的研究方向也进行了说明。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨少梅 王婷 李胜利
[目的/意义]构建微信英语学习平台用户满意度评价体系,分析平台学习功能与用户需求的适应性,旨在为平台服务建设和运营推广提供评价方法和改进建议。[方法/过程]运用模糊层次分析法,结合微信英语学习平台特点构建用户满意度评价模型。以水滴阅读为例,运用问卷调查法收集数据并进行实证研究。[结果/结论]水滴阅读用户满意度评价指标体系中界面特征的用户满意度评价为很好;系统特征、服务品质、内容质量和交互能力的用户满意度评价为较好;反馈机制的用户满意度评价为一般;用户对平台的综合满意度等级为较好。微信英语学习平台应着重加强反馈机制设计,并提升系统特征、服务品质、内容质量和交互能力指标的建设。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王华
参照若干国家统计部门与国际组织采用的统计质量概念体系与评估标准,确立了政府统计数据质量用户满意度测评的四级指标体系。通过实施用户满意度调查,综合运用层次分析法和模糊综合评价方法,有效揭示了当前阶段社会公众对政府统计部门所提供统计数据信息的质量感知和满意状况。不论是就各项质量维度、还是就总体统计数据质量而言,政府统计数据质量的用户满意程度都属于一般水平。而统计生产的制度规范性、统计数据可得性与准确性则是当前政府统计数据质量改进过程中应予重点关注的方面。
[期刊] 商业研究
[作者]
姚韵 朱金福
航班延误服务是旅客投诉的焦点,提高旅客对延误服务的满意度将有效减少航空公司与旅客间冲突。从航班延误服务的特点出发,给出了延误服务旅客满意度指标体系,建立满意度评价的多级模糊评价模型。利用可拓关联函数确定指标权重,使用模糊语言算子设计旅客调查意见的隶属函数,使得满意度综合评价更贴近旅客的选择倾向。实例计算显示,模型能有效反映旅客对延误服务的满意度情况,为航班延误服务管理提供了有价值的决策参考。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
夏勇
通过选用合适的评价因子,分析评价指标,运用模糊综合评价法对电子商务应用中顾客满意度进行测评,分析了电子商务的服务水平,并提出相应的提高顾客满意度的措施。
关键词：
顾客满意度 电子商务 模糊综合评价
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
潘飞
为进一步繁荣我国会计(包括财务、会计、审计)理论研究,促进会计学学术思想传播,提升会计学学术地位,扩大会计学对我国经济建设的影响力,我刊拟自2008年第1期至2009年第6期开辟新专栏"会计学国家基金项目介绍",对2002-2006年会计学方面约50项国家社会科学基金项目和国家自然科学基金项目的研究成果进行全面介绍。欢迎广大读者提出建设性意见,欢迎专家、学者推荐或自荐相关研究成果。
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜少杰
当身体出现不适时,购买非处方药是公众最为常用的保健方式。目前市场上非处方药有6万多个品种,即使是治疗同一种疾病,也有来自不同生产厂家的多种药品,这些药品在剂量、用法、价格等方面存在很大不同。如何根据自己的经济条件、生活环境、个人习惯等因素来选择适合的药品,是消费者购药时最关心的问题。
[期刊] 河北经贸大学学报(综合版)
[作者]
文思君 唐守廉
随着世界经济一体化及文化融合度的加强，越来越多的留学生来到中国求学。在这一新的形势下，我国的留学生教育管理模式面临着新挑战。通过对留学生动因、择校动机、前景、入学申请、师资文化交流和生源保障等方面的调查及模糊综合评价，发现各指标均存有或大或小的问题，值得关注并采取应对措施加以改进。
[期刊] 会计研究
[作者]
穆林娟 潘爱香
面对传统标准成本制的尴尬和无奈 ,基于对ABC系统理论先进性与实施艰难性的思考 ,我们提出作业基础标准成本系统的构想。我们认为 :作业基础标准成本的确定应该以作业为主体、以战略为导向 ;作业成本差异计算与分析的关键在于关注无效成本 ,揭示无效成本动因及其责任 ,以引导过程的改善。我们相信 :将作业成本管理理念融入标准成本系统 ,是解决目前成本管理的瓶颈、全面提升成本管理质量的理想选择 ,而且亦将为以价值为核心的管理控制系统的全面构建奠定基础。
关键词：
作业 标准作业成本 无效成本
[期刊] 管理评论
[作者]
赵宇晴 阮平南 刘晓燕 单晓红
用户满意度是产品价值实现程度的重要衡量标准,在线评论是用户需求表达的重要渠道。为准确把握市场需求,提升企业产品研发效率,提出一种基于在线评论数据获取用户需求信息并实现用户满意度评价的方法。首先使用基于模糊理论的Kano模型对在线评论中提取的用户需求进行分类,并与情感分析结合构建需求—满意度量化模型,实现了用户满意度定量评价。该方法基于用户需求类型的视角进行用户满意度评价,实现了客观的用户需求获取及需求实现程度的测量,并结合不同需求类型的特征和用户满意度情况确定产品研发和改进的优先级。最后以小米5手机为例验证了该方法的可行性和创新性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王凯
结合用户满意度理论,对数字图书馆的用户进行分析,提出四个影响馆藏资源用户满意度的因素:馆藏资源的内容与形式;馆藏资源站点服务与支撑;馆藏资源利用效能;综合管理与服务。在此基础上,构建基于用户满意度的馆藏资源评价模型,并确定其指标评价体系。最后简单分析构建该模型的意义,以期对馆藏资源建设与评价提供理论参考。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
翁标 张春霞
遵循指标选取原则,从经济状况、工作状况、社会关系、资产处置、环境状况、公共政策等6个方面构建造福工程满意度的评价指标体系,利用调研数据,通过模糊评价模型对其进行满意度评价,发现农户对山区造福工程满意度总体评价一般,提出通过改善农户经济状况、扩张农户资产处置空间、加大公共品投入等3个方面提高造福工程满意度。
关键词：
山区 造福工程 满意度
[期刊] 技术经济
[作者]
杨伟文 吴庆田 李明清
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