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[期刊] 商业研究
[作者]
赵晓民 盛光华
基于消费者认知的零售店铺印象形成是解释消费者购买决策行为的重要内容,消费者对零售店铺印象的形成源于其对店铺重要属性的感知和三个认知参照标准:消费者以往的购物经历、零售店铺业态、店铺选址环境,这三个方面从不同的视角影响着消费者对零售店铺重要属性的判断和整体店铺印象的形成。本文在理顺以往学者研究结论的基础上,拆解并理顺了消费者零售店铺印象的形成过程。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
汪旭晖
通过构建零售店铺环境对消费者惠顾行为作用机理的理论模型,可以看出店铺环境维度影响着消费者对店铺选择标准的感知,这些标准包括人员服务质量、购物体验成本和商品价值等,而消费者对店铺选择标准的感知又会影响消费者的店铺惠顾意向。零售企业通过对店铺环境中设计因子、社会性因子以及氛围因子的全面优化创新,可以激发消费者的购买欲望,创造独特的竞争优势。
关键词：
店铺环境 零售商 消费者 惠顾意向
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
杨宜苗
店铺形象结构包括商品形象、服务形象、价格形象、便利形象、促销形象、气氛形象、设施形象和声誉形象等八个因素。店铺形象二阶单因子模型在百货商店、超级市场和购物中心样本中具有普适性,而店铺形象不同维度的相对重要性在不同业态之间存在差异。零售企业可以从商品形象、服务形象、价格形象、促销形象、气氛形象、便利形象、设施形象和声誉形象中选择一个或若干要素的组合作为店铺形象塑造和优化的突破口,但其侧重点则因零售业态不同而有所差异,对于百货商店来说,可以侧重于便利形象、商品形象、服务形象或气氛形象;对于超级市场来说,可以侧重于服务形象、便利形象、商品形象和设施形象;对于购物中心来说,则可以侧重于便利形象、促销形...
关键词：
商业企业管理 零售店铺形象 企业形象量表
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王晓彦 吴小丁 张正帅
商业集聚中的小零售商面临网络零售的严重冲击,但目前的研究大多只关注大型百货店,忽略了对小零售商的经营指导。文章结合消费者问卷调查与零售商访谈,开发了针对小零售商的店铺印象量表。通过对比零售商自我印象和消费者店铺印象发现:小零售商和消费者对"物有所值"和"店铺信誉"的理解存在明显差异。消费者认为物有所值的商品兼具质量好和价格低的双重特征,而零售商只单方面强调商品价格低或质量好;消费者认为店铺服务好不等于有信誉,而零售商认为服务和信誉属于同一内容。
关键词：
店铺印象 商业集聚 零售商自我印象
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨海丽
商店位置的选择,是商店经营战略成败的关键因素。零售店有多种位置类型,但主要有四种:中心商业区、城市交通要道和交通枢纽的商业街、城市居民商业区和边沿区商业中心、郊区购物中心。1、中心商业区,是城市中人们熟悉的传统商业繁华地带。全市性的主要大街贯穿其间,云集着许多著名的百货商商店、超级市场和各类专业店,豪华大饭店、影剧院和办公楼也分布于此。属于这一类型的商业区如北京的王府井,上海的南京路。中心商业区商业活动聚集,容易引起拥挤,因而许多中心商业区晚间和周末购物非常消耗时间,致使
[期刊] 经济管理
[作者]
赵卫宏
本文以Woodruff(1997)顾客价值位阶框架和Holbrook(2006)顾客价值类型为基础,从消费者视角开发了一个基于网络零售的顾客价值多维度位阶结构模型,对该模型的妥当性及其构成维度对消费者店铺忠诚的影响机理进行了实证检验。证据显示,网络零售中的顾客价值包含产品价值、服务价值、情感价值和社会价值4个维度。其中,产品价值由品质好感性和金钱节省性产生;服务价值源于购买便利性、个性化服务和交易安全性;情感价值由界面审美性、信息探索性和过程愉快性生成;社会价值源自社会身份强化和自尊唤起。研究发现,顾客价值通过满意和信任间接影响店铺忠诚。顾客价值各维度对满意的相对影响力由大而小依次为社会价值、...
[期刊] 商业时代
[作者]
张雅婵 高峻峻
本文回顾了零售企业的传统店铺划分实践,对传统店铺细分存在的不足和问题进行了总结,提出基于需求管理的店铺类型划分方式和意义,并对零售企业实施店铺类型划分提出建议。
[期刊] 企业管理
[作者]
李研
实体店不会消失,会消失的只有那些不适应市场需要、经营理念落后的实体店。传统的实体零售店铺是否会完全让路于网上店铺呢?无疑,互联网已经改变了现代零售业的全貌。但由于实体店具有的天然优势,它不可能从零售业态中消失,线下的实体店依旧不可或缺。在网络越来越发达的时代,了解实体零售店具有的优势将有助于企业制定更为有效的营销策略,特别是如何依托这些实体零售店所具有的天然优势,扬长避短地进行市场定位和营销组合设计。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
徐立新
网络经济时代的来临对传统的零售业提出了现实的挑战,要如何在快速发展变化的环境中实现企业的不断存续和发展是店铺零售企业必须应对的难题。为此,本文探讨了新世纪中国传统零售业向电子商务领域发展的三种模式及其所具有的优势。
[期刊] 当代财经
[作者]
刘高福 徐玖平
如何建立和优化消费者信任的店铺形象并赢得顾客的忠诚是零售企业获得竞争优势的关键。以药品零售消费者为调查对象,基于综合视角构建模型并实证检验店铺形象各维度对顾客品牌忠诚的影响。经研究发现:除便利形象对顾客满意没有显著的直接影响外,店铺形象其他维度对感知价值和顾客满意均具有显著的直接影响;感知价值、顾客满意对品牌可靠性和意图具有显著的直接影响;品牌可靠性和意图对品牌忠诚具有显著的直接影响,而且品牌可靠性对品牌忠诚的影响作用更大。以上研究发现对药品零售企业优化市场竞争战略具有重要的理论指导意义。
[期刊] 管理评论
[作者]
吴锦峰 胥朝阳
零售商权益的积累和增值已成为零售商在中国市场成功的关键,它不仅取决于店铺形象这样的初级联想来源,还取决于类似于自有品牌感知质量这样的次级联想来源。为了揭示这两种营销刺激感知对零售商权益的重要性,本文以店铺形象为前置变量、自有品牌感知质量为调节变量来考察他们对零售商权益各维度的作用效果。实证分析的结果表明,店铺形象对零售商认知、零售商联想、零售商感知质量和零售商忠诚都有积极显著的影响,自有品牌感知质量对店铺形象的影响效果确实存在积极的调节作用。本文根据这些发现提出了相应的营销建议,并给出了本研究的局限和未来研究方向。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
黄珍
实体店铺核心竞争力的外在特征是独特性,服务增值,市场反应快速和顾客忠诚度;内在构成要素是选址能力,学习能力,流程控制能力,公共关系能力和培养顾客忠诚度能力。围绕内在能力的提升,建议北京市店铺零售企业需苦练内功,诚信经商,借力腾飞。具体途径是实施品牌战略,创新服务,优化供应链,培养商业人才,建立以顾客为中心的企业文化。
关键词：
店铺零售企业 核心竞争力 层次分析法
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
张闯 夏春玉 汪旭晖
已经进入中国的跨国零售企业的店铺已基本覆盖了中国主要的经济中心城市,长三角、珠三角、环渤海和川渝地区是其店铺布局最为密集的地区;部分跨国零售企业已经完成了在全国市场的战略性布局,并且已经开始大规模扩张;跨国零售企业在中国扩张选择市场时主要受中国零售市场的对外开放政策、中国城市市场的经济发展水平与消费能力、商务环境和投资政策、城市的性质、功能和区位条件、跨国零售企业在中国市场的发展战略等因素的影响。
关键词：
跨国零售企业 店铺布局 市场选择
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张立驰 姜彦彦 吴君民
本文根据无人零售店网点随机调查问卷,借鉴SERVQUAL服务质量模型,在传统服务质量指标的基础上,结合无人零售店特点新增了补救性、安全性、互动性三个维度,构建了全新30项评价指标体系,对无人零售店服务质量实证显示:补救性、安全性、互动性更受消费者关注,据此提出了全力提升补救性、安全性、互动性,适度补强保证性、保障性,不断优化有形性、移情性、响应性等对策和建议。
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