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年份: 2024(4679); 2023(6965); 2022(5897); 2021(5449); 2020(4492); 2019(10490); 2018(10438); 2017(19392); 2016(10717); 2015(12377); 2014(12327); 2013(11815); 2012(10864); 2011(9481); 2010(10092); 2009(9169); 2008(9189); 2007(8267); 2006(7147); 2005(6356)

作者: 王(30683); 李(25400); 张(25161); 刘(24136); 陈(16407); 杨(12131); 晓(11609); 赵(9907); 周(9510); 华(9325); 吴(8827); 文(8619); 林(8084); 明(8061); 伟(7809); 丽(7654); 孙(7639); 志(7627); 徐(7459); 黄(7316); 平(6429); 军(6213); 玉(6174); 红(5771); 朱(5765); 胡(5721); 郭(5682); 建(5601); 春(5267); 云(5016)

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模糊QFD在提升港口服务质量中的应用

[期刊] 物流技术 [作者] 陈以増王斌达刘希龙

将质量功能展开（ＱＦＤ）方法应用到提高港口服务质量中，通过构建港口服务质量屋模型，采用模糊层次分析法（ＦＡＨＰ）确定顾客需求权重，找出影响顾客对港口服务满意度的关键因素及存在的问题，以量化的方法决定所需要改进的关键服务措施与手段，从而为提升港口服务水平和竞争力提供有效的建议。

关键词： QFD 港口服务质量 FAHP 质量屋

模糊QFD与FMEA整合模型及应用

[期刊] 工业工程与管理 [作者] 王凯潘尔顺

通过引入故障修正系数的概念,将失效模式影响分析(FMEA)整合于质量功能展开(QFD)中。建立了整合流程,解决了传统质量功能展开(QFD)在由顾客需求向技术特征转换时没有考虑失效及其后果影响的缺陷。同时考虑到在进行评价和数据处理时,存在模糊及不确定的信息,将模糊理论应用于该整合模型的系统评价中,用三角模糊数代替精确数,由此可以提高模型的准确度。最后,以起重机减速器的设计应用为例,对模型的有效性进行了验证。

关键词：故障修正系数质量功能展开失效模式影响分析模糊理论

模糊QFD在工程项目过程协同管理中的应用研究

[期刊] 建筑经济 [作者] 凤亚红

研究质量功能配置(QFD)方法在工程项目开发过程中的适用性,在此基础上,针对传统QFD方法不能有效地处理实施过程中的各种主观的、模糊的信息,将模糊集理论应用于QFD中,提出改进的模糊QFD方法在工程项目过程协同管理中具体应用思路。以改进工程项目的过程协同管理绩效和提高业主满意度。

关键词：工程项目开发模糊质量功能配置过程协同管理客户满意

集成模糊QFD模型在航运投资决策中的应用

[期刊] 工业工程 [作者] 施国洪王言涛钱芝网

在海运业,高质量的航运投资决策需要结合考虑市场趋势和动态参数信息。在质量功能展开(QFD)原则的基础上,通过修改质量屋(HoQ),提出以QFD框架为基础、运用模糊层次分析法(FAHP)和模糊公理化设计(FAD)方法的集成模型,并将其应用于航运投资规划。通过设计质量船舶屋和集成模糊算法,构造出决策辅助机制,为进行合理有效的航运投资决策提供支持。结合主要原油油轮市场的周期统计数据和市场趋势的实例分析说明该集成模型能够为相关航运管理人员提供可靠和满意的投资决策方案。

关键词：模糊质量功能展开(FQFD) 模糊层次分析法(FAHP) 模糊公理化设计(FAD)

基于田口扰动模糊法的公共服务质量评价

[期刊] 统计与决策 [作者] 张月义李理想顾玉萍陈湘来

综合评价往往受到难以消除的主观因素影响,尤其是公共服务质量的综合评价。文章应用田口方法进行扰动模糊综合评价设计,以期消除主观因素的影响,提高评价的准确性。研究表明,这种方法可以在很大程度上消除主观因素的影响,并且具有较强的稳健性。

关键词：田口方法扰动模糊评价

基于模糊AHP的Q公司物流服务质量评价

[期刊] 物流技术 [作者] 俞江炜孙琪

以SERVQUAL模型指标为基础，构建物流服务质量评价指标体系，通过层次分析法确定各指标的权重，以问卷调查获得Q公司客户对其各项指标的满意度数据，通过模糊综合评价及权重计算得到各级指标评价值及总评价值，最后根据评价结果分析其不足，并为其提供了行之有效的改进方案。评价结果以及对策建议可为各企业提供一定的参考。

关键词：物流服务质量 SERVQUAL模型层次分析法模糊综合评价

铁路客运服务质量模糊综合评价方法

[期刊] 技术经济 [作者] 马强刘莹爽

关键词：铁路客运服务综合评价铁路旅客运输评判结果客运方式权重向量德尔菲法单因素评价运输安全模式识别

基于模糊综合评价的电子服务质量研究

[期刊] 统计与决策 [作者] 赵学锋贾利军张金隆

企业如何对电子服务质量特性进行分类,如何评价电子服务质量以提高电子服务水平成为企业提高自身竞争力的关键因素。在分析了许多专家关于电子服务质量的影响因素之后,我们通过主成分分析法提出了评价电子服务质量的五个决定因素,并建立了它们的具体指标体系,最后我们综合采用层次分析法和模糊综合评价进行了分析研究。

关键词：电子服务综合评价主成分分析法层次分析法指标体系影响因素评判结果评价指标比较矩阵综合评判

邮政系统服务质量模糊综合评价研究

[期刊] 商业研究 [作者] 贾玉花薛蓉娜

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。

关键词：邮政系统服务质量综合评价

高等教育服务质量评价的模糊技术方法研究

[期刊] 管理评论 [作者] 张爽李辉

近年来,高等教育质量已成为社会关注的热点问题之一,对高等教育服务质量的评价研究是高等教育质量管理理论和应用研究的重点。本文在参考国内外相关学者研究的基础上,构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型,并从顾客(学生)的视角,提出了一种新型的高等教育服务质量评价的模糊技术模型和方法,以期为更全面科学的测评高等教育服务质量提供理论支持和有益参考。

关键词：高等教育服务质量模糊技术差距分析模型

基于动态模糊理论的物流服务质量综合评价

[期刊] 工业工程 [作者] 周正嵩施国洪

在物流服务质量(LSQ)的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。

关键词：物流服务服务质量模糊集理论

旅游服务质量模糊综合评价方法研究

[期刊] 数量经济技术经济研究 [作者] 张立军

旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。

关键词：旅游服务质量模糊综合评价合成算子