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[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
苗敬毅
企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争 ,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素。文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的测算进行了讨论 ,将模糊综合评判方法应用于该问题的测量 ,并使用EXCEL给出了计算机解
关键词：
顾客满意度 模糊综合评判 测量
[期刊] 技术经济
[作者]
杨伟文 吴庆田 李明清
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯爱芬 余小飞
手机作为近年新的通讯工具为我们的工作、学习、娱乐带来极大的方便,其销售市场随之变得"战火纷飞",面对诸多手机品牌,消费者眼花缭乱,选择时顿感手足无策,怎样买到称心如意的手机呢!本文针对消费者的使用情况进行调查分析,建立手机满意度模糊综合评判数学模型,从而把对手机使用情况定性的描述转化为定量的表示形式,得出手机使用满意度排序表。
[期刊] 统计与决策
[作者]
林路,李经文
模糊综合评判法是现场统计、质量评价中的常用方法。尽管此法已被人们长期使用,而对它的改进却无人问津。笔者在实践中探讨了一种改进方法,改进后的方法不仅简便实用,而且有良好的统计性质。为了叙述方便,本文只讨论三个因素、三个等
[期刊] 企业经济
[作者]
姚俭
本文依据顾客满意度理论,在论述电信业实施顾客满意战略必要性的基础上,建立电信业顾客满意度层次结构模型,运用层次分析法,得出因素层各因素对顾客满意度的总权重值和顾客满意度定量评价值计算方法,并给出实现电信业以顾客为中心,提高顾客满意度的相应政策建议。
关键词：
电信业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 图书馆
[作者]
孙林山
针对AHP(层次分析法)和模糊综合评判法的特点,提出将两种系统评价方法有机组合,使其优势互补,并建立其在图书评标中应用的理论模型。通过案例分析,进一步证明该方法兼具两种方法的优点,不仅客观合理地确定评价指标的权重,减少主观因素的影响,将定性问题定量化,克服了信息的模糊性,减少招标中的不确定性问题,而且逻辑层次清晰,评标结果公正客观、公平合理,操作简便易行。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
盛文汉 刘秀琴
一、原理与计算步骤模糊数学使用了一个重要概念——隶属度。在模糊集理论中,隶属度表示该元素属于某一模糊集的从属程度,是对一个概念的数量化描述。用0与1间的一个实数表示,再根据最大隶属度原则进行判断。运用这一原理,按现代系统工程的“分解——协调”
[期刊] 中国软科学
[作者]
梁静
一、引言在可行性研究、项目评估和初步设计等项目前期工作中,工艺方案的评价往往要考虑许多因素。这些因素就其对方案的影响来说,是在不同的层次上。评价一个工艺方案的优劣,要从该方案是否先进适用、经济上是否合理入手。而考查工艺方案的先进性、适用性和合理性又需要有不同的指标。例如,评价一个技术引进项目的工艺方案,从技术先进性上要考虑生产能力、产品质量、原材料消耗、
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
高爱厚 王志民 张修来
一、现行企业资信评估方法的缺陷我国各专业银行从1987年以来都建立起了自己的企业资信评估机构,开始了企业资信评估工作。综观各专业银行现行的资信评估方法,笔者认为存在一定缺陷。其主要表现为: 1.过于注重定性分析,忽视定量分析,以致评估结果带有人情偏向、长官心理偏向等主观因素,缺乏科学性。 2.即使有定量分析,其分析方法基本上是百分制分项评分法。而用百分制分项评分法有一定的缺陷:按评出的分值把企业的资信等级清晰地分段划分,这样,可能出现由
[期刊] 华东经济管理
[作者]
崔宜兰
年度考核目前基本已在机关、企事业单位形成制度，每年都进行一次。年度考核的结果，是奖励惩处、职务晋升、工资调整的重要依据之一，因此做好一年一度的考核工作至关重要。本文试图就模糊数学中的一种综合评价法，在考核中的应用作一探讨。模糊综合评价的基本方法是：设...
[期刊] 物流技术
[作者]
鞠红梅 宗萌萌
分析了影响企业选择评价物流服务供应商的因素,建立了一套较完善的第三方物流服务供应商评价指标体系,运用建立的模糊综合评判模型,对物流服务供应商的选择评价进行了实证分析,结果表明模糊综合评价法可以有效地帮助企业进行供应商的评价与选择。
[期刊] 统计与决策
[作者]
廖冰 徐家运
中庸思维是中国文化下特有的心智模式,目前学者对中庸思维在管理中的应用集中在定性研究上,鲜有定量的研究。文章在回顾学者对中庸思想研究基础上,构建了中庸思维的维度和评价指标,并用层次模糊综合评判的方法对中庸思维进行了量化评价。这种方法从"自评"模式转化成"他评"模式,很好地解决了"自评"方式的两大问题,为中庸思维研究提供了一个新的思路。
[期刊] 统计与决策
[作者]
李华,李金华
近年来,随着经济的高速发展,物流业在我国得到了进一步发展,很多地区相继对各自的区域物流中心进行了规划。本文从模糊综合评判的角度出发,将广东省21个重要城市作为物流中心结点,对各城市物流业的发展状况作出综合评判,并通过聚类分析确定出各物流中心的等级状况,最后结合二者对广东省区域物流中心作出了总体规划。
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
鹿英爽 沈隽 王启繁
【目的】室内空气质量对人体健康影响巨大,家具板材是否环保至关重要。【方法】通过对板材气味综合评价,指导消费者对家具板材进行科学选取。以三聚氰胺贴面刨花板与中纤板及其素板为研究对象,用微池萃取仪采集气体,通过GC-MC-O嗅闻气味化合物种类及强度并分析其浓度,将模糊综合评判法应用于以上板材的气味评价。【结果】三聚氰胺贴面刨花板的模糊综合指数为2.885 0,各等级下的隶属度分别为0.208 7、0.225 6、0.207 4、0.188 6、0.169 7。刨花板素板的模糊综合指数为3.058 0,各等级下的隶属度为0.162 0、0.210 5、0.226 1、0.210 3、0.191 1。三聚氰胺贴面刨花板与三聚氰胺贴面中纤板气味评价等级为二级,质量良好,刨花板素板与中纤板素板气味评价等级为三级,质量合格。【结论】两种素板的模糊综合指数均偏高,其中含有危害性物质的释放,对板材进行贴面处理能够降低板材的危害性。本实验选用的中纤板的模糊综合指数稍高于刨花板。模糊综合评判法用科学的定量手段刻画板材气味评价中定性问题,使定性与定量分析融合。模糊综合评判在板材气味评价中考虑了多个气味化合物对板材的综合影响和各种气味化合物的毒性,它引导人们从另一角度客观评价板材质量,是一种可借鉴的好方法。
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